Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
Like this
2Activity

Table Of Contents

1.1 Latar Belakang
1.2Perumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
1.4 Ruang Lingkup
1.5Sistematika Penulisan
2.1.1Pengertian Pemasaran
2.1.2 Pengertian Jasa
2.1.3Klasifikasi Jasa
2.1.4 Karakteristik Jasa
2.1.5Bauran Pemasaran Jasa
2.1.6 Strategi Pemasaran Jasa
2.2.1Pengertian Afeksi
2.2.2 Dimensi dari Afeksi
2.3.1 Pengertian Kualitas
2.3.2 Pengertian Kualitas Jasa
2.3.3 Dimensi Kualitas Jasa
2.3.4 Mengelola Kualitas Jasa
2.4.1 Pengertian Diskonfirmasi
2.4.2 Dimensi Diskonfirmasi
2.5.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan
2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
2.5.3Elemen Program Kepuasan Pelanggan
2.5.4Manfaat Program Kepuasaan Pelanggan
2.5.5 Mengukur Kepuasan Pelanggan
2.6 Perbedaan Dengan Penelitian Terdahulu
2.7Kerangka Pemikiran
2.8Hipotesis
3.1Desain Penelitian
3.2 Lokasi Penelitian
3.3 Populasi dan Sampel
3.4 Jenis Data
3.5 Teknik Pengumpulan Data
3.6 Pengujian Data
3.8 Pengukuran Variabel
3.9 Analisis Data
4.1Sejarah Perusahaan
4.2Struktur Organisasi Perusahaan
5.1 Karakteristik Responden
5.2.1.1Afeksi Positif
5.2.1.2Afeksi Negatif
5.2.2Kualitas Kinerja Dari Atribut Utama Pelayanan
5.2.3.Diskonfirmasi
5.2.4Kepuasaan Pelanggan
5.3Pengaruh Afeksi, Kualitas dan Diskonfirmasi Pada Program Layanan
5.4Elemen-Elemen Utama Pada Program Layanan Garuda Frequent
6.1Kesimpulan
6.2Implikasi Hasil Penelitian
6.3 Keterbatasan Penelitian, Saran Bagi Perusahaan dan Saran Bagi
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
8543771-skripsi-manajemen-pemasaran

8543771-skripsi-manajemen-pemasaran

Ratings: (0)|Views: 168 |Likes:
Published by Mulyanto Pengong

More info:

Published by: Mulyanto Pengong on Sep 30, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/28/2013

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 5 to 36 are not shown in this preview.
You're Reading a Free Preview
Pages 41 to 88 are not shown in this preview.

Activity (2)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->