| ҧ
  ә



 


ӵ 

 i—


  
 


 
ә 

 

 ӵ 

‡ Đây là kӻ năng quan tr ng nhҩt c
a QTDA và các thành viên
dӵ án
‡ M i ngưӡi đӅu có xu hưӟng bӓ bӟt các thông tin vӅ các vҩn
đӅ vӟi hy v ng là các vҩn đӅ sӁ tӵ biӃn mҩt
‡ Các thành viên c
a dӵ án có thӇ không muӕn trao đәi các
thông tin thұm chí là h biӃt các thông tin đó có thӇ ҧnh
hưӣng đӃn dӵ án
‡ QTDA thích nói chӭ không thích nghe, làm mҩt cơ hӝi có các
thông tin phҧn hӗi vӅ dӵ án
‡ Các buәi h p xem xét dӵ án, nơi c—n phát huy tӕi đa viӋc trao
đәi thông tin hai chiӅu nhưng lҥi biӃn thành sân khҩu c
a mӝt
ngưӡi
‡ M i ngưӡi không hiӇu đưӧc bҧn chҩt c
a trao đәi thông tin
nên giҧm hiӋu quҧ c
a viӋc trao đәi thông tin
 i
Ӄ
   ә 

 

Message
Nguӗn Enconding Decoding Đích
Chanel

Feedback
 iҥ 

 ә
‡ Mөc tiêu c
a viӋc tҥo các kênh trao đәi là có thӇ chia sҿ các thông tin c—n thiӃt giӳa
các bên tham gia dӵ án 
   Có 02 lưu ý ӣ đây là: ³Thông tin c—n thiӃt´
và ³Đúng thӡi điӇm´. Có nghĩa là mӛi bên tham gia dӵ án đӅu đưӧc cұp nhұt đ—y đ

thông tin tӯ bên kia vì vұy cҧ hai phía đӅu có cái nhìn chung vӅ tình trҥng dӵ án. Khi
có mӝt vҩn đӅ xҧy ra, cҧ hai phía sӁ ghi nhұn vҩn đӅ và ngay lұp tӭc trao đәi đӇ
thӕng nhҩt giҧi pháp.
‡ Ví dө vӅ mӝt sӕ kênh trao đәi đưӧc thiӃt lұp:
± Báo cáo: Thưӡng đưӧc sӱ dөng đӇ cung cҩp thông tin đưӧc xác đӏnh trưӟc trong mӝt thӡi điӇm xác đӏnh.
Thông tin trên báo cáo c—n đưӧc tә chӭc mӝt cách formal (có template)
± Email: Các thông tin không yêu c—u thӡi hҥn gҩp có thӇ trao đәi qua email
± Chat: Trao đәi các thông tin c—n thӡi gian đӇ thҧo luұn chi tiӃt
± Phone: Các thông tin urgent c—n ngay lұp tӭc thông báo cho bên kia
± Gһp mһt trӵc tiӃp: Trao đәi thông tin quan tr ng hoһc gһp gӥ cҩp cao đӇ thҧo luұn các giҧi pháp cҩp bách.
 i


Ӌ  ә 

 

}

  
 
    
 


   
Kick off giai KiӇm tra rút kinh nghiӋm Gһp mһt - Khӣi đӝng dӵ án - Khách hàng - Báo cáo dӵ án
đoҥn phase trưӟc và thӕng nhҩt trӵc tiӃp - KӃt thúc giai đoҥn REQ, - QTDA, Key - Biên bҧn h p
kӃ hoҥch phase sau DEV« memeber
- Acceptance test

-- KӃt thúc dӵ án

Báo cáo Báo cáo tình hình dӵ án và Báo cáo Hàng tu—n - Khách hàng - Báo cáo tu—n
ttinhftrҥng dӵ án chia sҿ các vҩn đӅ xҧy ra Gһp mһt trӵc tiӃp - PM - Biên bҧn h p

Thҧo luұn vӅ Thҧo luұn vӅ các issue liên Gһp mһt Khi có vҩn đӅ xҧy ra -Khách hàng - Các tài liӋu liên
các Yêu c—u và quan đӃn yêu c—u và kӻ thuұt trӵc tiӃp -Thành viên dӵ quan
kӻ thuұt Chat án - Biên bҧn h p

Các vҩn đӅ khác Thông báo các issue vӅ dӵ ĐiӋn thoҥi, Khi c—n thiӃt
án hoһc mail
 8


ұ
 

 
 ә
‡ Phương pháp ghi nhұn các trao đәi vӟi khách hàng giúp chúng ta lưu trӳ đưӧc và
thҧo luұn và quyӃt đӏnh trong suӕt quá trình thӵc hiӋn dӵ án
‡ Dӵa trên các kênh trao đәi đã thiӃt lұp phương pháp lưu trӳ đưӧc xӱ lý khác nhau
± Báo cáo: Lưu trӳ bҧn mӅm vào thư mөc cӕ đӏnh
± Email: Các email trao đәi đưӧc lưu tӳ trong hӋ thӕng mail, tuy nhiên các mail quan tr ng liên quan đӃn các
quyӃt đӏnh có thӇ lưu trӳ riêng
± Phone: Sau các cuӝc trao đәi bҵng điӋn thoҥi nӃu có các vҩn đӅ và quyӃt đӏnh lӟn thì c—n confirm lҥi vӟi
khách hàng qua email
± Các cuӝc h p: M i cuӝc h p c—n có biên bҧn h p và gӱi lҥi cho khách hàng đӇ comfirm
 |  

 ә 

 
   
 

 
 


 
 


     


  

   $
  
 


 
   
 

 

 
     

 

 

Ö
 
! 


 

 


 """ 





 

!
 
 



#
     $      

    ii 


  
 



%    
 
)

 

 $&  
 # 


 
 
 
 
' ii  

 

$ & ' 

  
 
 

 $     -

 $
   
  

  
' 

  
' 

 


 
 
 
. +  
  

 
' ( i
  


 *+ '  ' !  
  
 
'  ' ( 
$
 $ ii
  ! 
' (, -  $   
 ' 
   

 
 +/0  1!%
  
 
 
 

 |  

2ӱ   
#
        
 3        ' # 


   
    
' -
   
  
4 
 
'    
1!%

$    
6 ii   

 
     
$ 
 


.
&    
    
 
 ii & 
 

- 
-  
 
3  
$  $
#  2
    
  

    ii . 3  3      ' 
  
 
 

 


 1!% $
   
 
4 3   
  

 ' 


3  %
 
         

' (  
 1!%

# 
 
5 3 
1!%  

3  3   


  $
 - 
  
'     3 

1!%     $  
   
' 

 

  

' (   
1!%

3  ii 
4 3  #  
  '    
 ii

   
     
 
  
   2
ii 
   
. +   -
& 
 
$   

   

)
 

   ' ii & i
 


  

 *!%6+16!86|#, 
 
   

4 
   

 
   
        

  
  
  
  ӻ

 Ӆ  


Ӄ


 

‡ Tә chӭc cuӝc h p
‡ Xây dӵng văn hóa trao đәi
‡ Lҳng nghe
‡ Tôn tr ng văn hóa c
a khách hàng
‡ Đàm phán