INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

Por: LUNA ALVAREZ MARLENE

La mayoría de objetivos son alcanzados por Sigma Alimentos gracias a los

instrumentos de comunicación que se emplean para satisfacer las necesidades de
la empresa así como mantener su prestigio ante sus posibles competencias.

Dentro de dicha organización existen diferentes niveles de comunicación, estos

son aplicados dependiendo de las expectativas y metas que se tengan dentro de
los diferentes departamentos.

La comunicación se lleva a nivel interpersonal, de pequeños grupos

(departamentos) y a nivel de organización completa. Los instrumentos
comunicacionales funcionan de diferentes maneras: informativos, reguladores,
persuasivos e integradores.

Dentro de los principales objetivos de Sigma Alimentos se encuentra el poder

lograr una adecuada comunicación entre los miembros de la empresa. Su
comunicación esta basada principalmente en un modelo vertical descendente, es
decir, de acuerdo a su nivel jerárquico.

Dentro del proceso comunicativo de esta empresa podemos encontrar diversos

instrumentos. Uno de los más utilizados son las reuniones de grupos de trabajo
que es donde un líder informa al resto d el grupo los acontecimientos de la
empresa, sus problemáticas, sus objetivos o la información mas relevante.

Estas reuniones pueden variar, es decir, cuando estas de reuniones se dan entre
ejecutivos, su principal temática son las propuestas, soluciones y la creación de
proyectos.

Por otro lado cuando estas reuniones se realizan entre supervisor y trabajador
(obrero), únicamente se informan las decisiones tomadas o se dan las
indicaciones para algún otro proyecto o algún nuevo procedimiento.

Dentro de cualquiera de estas reuniones se recurre al uso de diapositivas, videos,

láminas, etc.

Otra forma común para comunicarse dentro de esta organización es a través del
uso de memorándums, que son documentos de papel fechados que son
colocados en pizarras que se encuentran en los pasillos principales de la empresa.
En estos documentos se informan los cambios de roles, alguna defunción, tiempos
extras, días de asueto, actividades pendientes, o alguna otra información vitalicia
para la empresa.

Dentro de la empresa circula un documento de periodicidad llamado “periodiquín”,

en él se informa a los trabajadores sobre los cumpleaños, incapacidades,
accidentes dentro de la empresa, o alguna información relevante.

No se puede dejar de lado las pláticas interpersonales que se dan casi a diario,
donde de persona a persona se transfieren una serie de mensajes relacionados
con la situación de la empresa.

Las herramientas tecnológicas utilizadas son las más comunes dentro del ámbito
empresarial, el uso de vais telefónicas, conferencias virtuales, video llamas,
dictado digital, el correo electrónico, la página principal de la empresa, el face
book o el twitter.

Cabe mencionar que estas herramientas tecnológicas son utilizadas

principalmente por los ejecutivos de la empresa, es decir, el nivel que s encuentra
mas abajo en la escala jerárquica (obreros), no suele utilizarlos para fines de la
organización.

En las herramientas anteriormente mencionadas se difunde variada información.

Suelen ser utilizadas que el cliente o el publico en general conozca la empresa
como es el caso de su pagina web, otras veces funcionan como enlace para
avisos laborales entre empleados, interacción fuera de las instalaciones,
pendientes o simplemente como canal de comunicación para cualquier asunto.

Sigma Alientos se ha caracterizado por innovar y mejorar sus sistemas

comunicativos, y esto se puede ver reflejado en las metas alcanzadas y en el
reconocimiento que tiene por ser una empres sólida y bien cimentada en sus
valores e ideas.

La eficiencia de la comunicación de una organización garantiza el éxito de la misa,

el adecuado manejo de información y el tratamiento que se le de a esta define el
rumbo y la esencia de Sigma Alimentos.
 PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN DENTRO DELA
ORGANIZACIÓN

El realizar una propuesta para mejorar la comunicación interna de una

organización (en este caso Sigma Alimentos) requiere de un amplio, profundo y
detallado análisis.

Se necesita observar y conocer su estructura, su historia y su funcionamiento

mismo. Los instrumentos comunicativos por Sigma Alientos han sido benéficos y
positivos y esto se puede ver reflejado en su producción de calidad y su prestigio.

Han sabido utilizar sus recursos comunicativos y han logrado establecer buenos
procesos recurriendo a la tecnología y al conocimiento mismo.

En mi opinión, reconozco algunos aspecto que quizá podrían ser cambiados o

implementar otros nuevos. En primer lugar, creo que la calidad y eficiencia de la
comunicación debería ser la misma en todos los niveles jerárquicos.

Tal ves se deberían realizar reuniones entre supervisores y trabajadores (obreros)

donde estos últimos puedan expresar sus ideas, inquietudes, problemáticas y
opiniones personales, esto enfocado en beneficio de la empresa.

Debemos recordar que las ideas mas innovadoras y creativas pueden surgir de un
empleado cualquiera. Considero que se les debe tomar mas en cuenta
funcionando así como un adecuado equipo.

Estas reuniones se podrían apoyar en los recursos tecnológicos anteriormente

mencionados pero quizá utilizados bajo el perfil de cada trabajador. Con esto me
refiero a que no todos los empleados de esta empresa (obreros) tienen acceso a
las nuevas tecnologías, una causa importante podría ser por el desconocimiento
total de ellas.

La comunicación para con los de mas bajo nivel en la escala jerárquica podría y
debiera ser mas personalizada, tal ves implementar algún medio que todos
conozcan a la perfección para a través de él informar y motivar al trabajador
acerca de las situaciones más relevantes de la empresa.

El uso del internet tal vez seria un poco mas complicado en este nivel jerárquico,
debido a razones de desconocimiento, recursos económicos, falta de tiempo, falta
de equipo, etc.

Quizá se podrían seguir utilizando las proyecciones en las reuniones, los videos,
las videoconferencias, etc. Los memorándums podría ser en papel realizados para
cada trabajador de los diferentes departamentos diseñados de una manera tal que
el empleado capte la idea principal y le ponga interés.

En general considero que los recursos utilizados por la empresa son adecuados
para el desempeño de esta, sin embargo creo que se debe poner más atención en
los niveles jerárquicos mas bajos, pues de ellos depende la producción, la calidad
y la higiene de los productos de Sigma Alimentos.