PLAN DE MEJORA

EL ALISO
SERVICIOS GENERALES SRL.

Setiembre del 2010.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

1. INTRODUCCIÓN

El objetivo de nuestra Empresa EL ALISO SERVICIOS GENERALES S.R.L. es

lograr la calidad total y la plena satisfacción de nuestros clientes, objetivo que viene
enmarcado por la capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los
procesos que rigen nuestra actividad diaria.

En tal sentido presentamos el Plan de Mejora, en base de lo que hemos aprendido de

nosotros mismos, planificando y organizando el futuro teniendo en cuenta el entorno
cambiante que nos envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que nos
determinan.

Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que nos encontramos.,

para determinar la estrategia que debe seguirse para que nuestro cliente perciba, de
forma significativa, la mejora implantada.

Nos apoyaremos en nuestras fortalezas para superar las debilidades.

La Empresa EL ALISO SERVICIOS GENERALES S.R.L. es una empresa cuyos

socios aspiran a ser protagonistas directos del desarrollo minero en la zona, asumiendo
una responsabilidad social y empresarial, respetando y cumpliendo con las Normas y
Procedimientos de Minera Yanacocha SRL, a su vez dar la oportunidad para que
nuestros hermanos de las comunidades aledañas, tengan acceso a un puesto de trabajo
que les permita mejorar sus condiciones de vida, de ahí la importancia de asumir y
aplicar el principio de la mejora continua.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

2. ANTECEDENTES

En la Empresa EL ALISO SERVICIOS GENERALES SRL, su personal es el

elemento más importante y es nuestro objetivo el tomar todas las medidas posibles y
razonables para asegurar la SEGURIDAD, salud y bienestar de nuestros empleados,
obreros y comunidad en general.

Lamentablemente en este último año no se ha cumplido totalmente con la política de

nuestra empresa y la de nuestro cliente, debido a la ocurrencia repetitiva de eventos,
consecuentemente la Empresa proveerá un plan de mejora, el cual complementado con
el Plan de Seguridad aplicará conocimientos administrativos-profesionales para evitar
pérdidas por lesiones personales, el daño a la propiedad, al medio ambiente,
interrupción de operaciones y otras consecuencias que puedan ir en perjuicio de nuestro
personal, la eficiencia y el prestigio de nuestra Empresa. Siendo nuestro objetivo
superar las deficiencias que hemos presentado.

Cada gerente o jefe con responsabilidad de mando y autoridad para operar un servicio,
proyecto o actividad aplicará firmemente esta política y asegurará el desarrollo e
implementación de prácticas y programas efectivos de seguridad.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

3. ANÁLISIS:
En cuanto a la seguridad e incumplimiento de Normas y Procedimientos de MY, en el
presente año 2010, la Empresa El Aliso S.G. SRL, ha reincidido en los siguientes
puntos:

A. Incumplimiento del Procedimiento de Voladura: Por tercera vez en menos de

seis meses, se reincide en la misma falta.
El último evento se presentó en el mes de setiembre: El personal no evacua el
área de influencia de voladura según procedimiento, arriesgando su seguridad.

Dado el evento se ha detectado:

• Falta de liderazgo, compromiso y responsabilidad por parte de la línea de

supervisión.
• Falta de monitoreo y comunicación entre la supervisión y el personal.
• Falta de liderazgo de los jefes de grupo.
• Indiferencia por parte del personal ante la seguridad (Actitud).
• No se contempló en la evaluación de los riesgos.
• Exceso de confianza y rutina.
• En ocasiones el horario de la voladura publicado no coincide con el
ejecutado, por lo que el personal no asume la responsabilidad de respetar
el procedimiento.
• No se planifica la tarea, en base a los horarios de voladura.

B. Incumplimiento del Procedimiento de Seguridad en Vías: El supervisor y

conductor no cumplen con sus responsabilidades en cuanto se refiere a las
condiciones del vehículo y el traslado de equipo y herramientas de forma segura.

Dado el evento se ha detectado:

• Falta de liderazgo, compromiso y responsabilidad por parte de la línea de

supervisión.
• Exceso de confianza y rutina.
• No se sigue el procedimiento de inspección diaria de unidades
correctamente, en consecuencia el pre uso es mal llenado.
• No se asegura la carga debidamente.
• Apuro.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

4. PLAN DE MEJORA:
Detectado y filtrando el problema se plantean las siguientes acciones de mejora:

Mejora 01.

Descripción del Problema: Falta de liderazgo, compromiso y responsabilidad de la

línea de supervisión.

Causas que provocan el problema:

 No se asume la responsabilidad de ser líder.
 La supervisión está dando prioridad a la producción, dejando de lado la
seguridad.
 Hay condiciones subestándar que no se detectan, por falta de criterio o no
prestar atención al entorno.
 Delegación de responsabilidades, se confía en el personal ya sea por el
tiempo de trabajo que tienen en la empresa o por la capacidad operativa que
demuestran.
 No se ha dejado claro a cada jefe de grupo sus responsabilidades.

Objetivo a seguir:
 Mejora en la línea de supervisión, con un plazo máximo de 03 semanas.

Acciones de Mejora:
 La gerencia asumirá la responsabilidad de mejorar la línea de supervisión, a
través de evaluaciones y monitoreo. Fecha: del 01 al 15 de Octubre.
 Dictar charlas tocando el tema de seguridad y producción, recalcando que
ambas caminan juntas. Fecha: Lunes de cada semana, durante el mes de
Octubre.
 Se tomará un examen a la línea de supervisión, el cual contemplará los
procedimientos y normas de seguridad de prevención de pérdidas de MY, de
20 preguntas con un valor de un punto cada una, se fija una nota aprobatoria
del 80%. Fecha: lunes 18 de octubre, dando el resultado al día siguiente de
ésta.
 Asesoramiento continuo por parte de la supervisión de prevención de
pérdidas. Fecha: Inmediato.
 Asumir la responsabilidad de supervisión como propia, tal como lo establece
en el manual de prevención, apoyándose en el personal, más no delegando la
responsabilidad.
 Retroalimentar a los jefes de grupo sobre sus responsabilidades. Fecha: 04 al
08 de Octubre.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

 Mejora 02.

Descripción del Problema: Falta de monitoreo y comunicación entre la supervisión

y el personal.

Causas que provocan el problema:

 La supervisión está dando prioridad a la producción, dejando de lado la
seguridad.
 Los grupos de trabajo no cuentan con celulares rpc, ni radios para la
comunicación.
 La supervisión asume que cada jefe de grupo vela por la seguridad de su
grupo y propia, sin llevar a cabo un proceso de monitoreo.

Objetivo a seguir:
 Superar el tema de comunicación y monitoreo con la implementación de
equipos. Plazo definido por Desarrollo de Proyectos.

Acciones de Mejora:

 Se adquirirán 04 radios (03 para la zona oeste y 01 para la zona este), con
reconocimiento de gasto por parte de Minera Yanacocha, dado que no se
encuentra contemplado en los gastos generales de la propuesta.
 Permanencia de la línea de supervisión en las áreas de trabajo, alternando los
horarios de tal manera que se cubran todas las áreas y haya una comunicación
constante.

Mejora 03.

Descripción del Problema: Actitud y falta de compromiso con la seguridad por

parte del personal.

Causas que provocan el problema:

 Rutina y exceso de confianza.
 El personal aún no tiene claro la importancia de la seguridad y el
cumplimiento de procedimientos.
 En el desarrollo de las charlas se ha detectado que en su mayoría el personal
no interviene, convirtiéndose la reunión en poco significativa y efectiva.

Objetivo a seguir:
 Cambio de actitud del personal. 03 Semanas.

Acciones de Mejora:
 Parada de Seguridad, con la participación de la Gerencia, supervisión y apoyo
del área de Prevención de Pérdidas de MY. Tocando nuevamente Actitud y
Cumplimiento de Procedimientos. Fecha: 13 de Octubre.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

  Nueva elección de D-50, ya que el que se había elegido carece de actitud
positiva de seguridad con sus compañeros y con el suyo propio. Fecha: 06 de
Octubre.
 Desarrollo de las charlas de forma dinámica, en donde el personal participe y
relacione el tema con sus actividades. Fecha: Constante, a excepción del
desarrollo de charlas de cumplimientos, tanto de PdP como de MA.
 Se tomará mayor tiempo de lo programado durante las charlas diarias (unos
30min), hasta obtener los resultados esperados, resultados que la línea de
supervisión evaluará en base a los puntos de inspección.
 Retroalimentación al personal sobre procedimiento de voladura. Fecha: 12 y
25 de Octubre.
 Amonestación al personal que ha incumplido con los procedimientos tanto de
voladura, como de seguridad en vías: memorándum de suspensión de sus
labores por tres días al líder del grupo el que retrasó la salida al momento de
voladura, Memorándum de llamada de atención severa al supervisor,
Memorándum de llamada de atención severa al conductor y a todo el personal
que se encontraban en esa área. Fecha: Dichas amonestaciones se
cumplieron el día 27 de Setiembre.
 Difusión a todo el personal sobre las medidas a tomar en caso de incurrir en
lo mismo, las que serán más drásticas: Suspensión definitiva.
 Al finalizar el Plan se realizará una encuesta al personal. Fecha: 29 de
Octubre.

Mejora 04.

Descripción del Problema: Inadecuada evaluación de los riesgos

.

Causas que provocan el problema:

 Rutina.
 Hoja HCR, hay puntos que no contempla en su formato, como horarios de
voladura.
 Se ha mecanizado el llenado del HCR, pues el personal sólo coloca checks
sin darle la importancia establecida a cada punto.

Objetivo a seguir:
 Realizar un adecuado llenado del HCR. 01 Semana.

Acciones de Mejora:
 Reevaluación y mejora de la hoja HCR, de tal manera que se induzca al
personal a describir, identificar y evaluar peligros y riesgos, tomándose el
tiempo y no hacerlo de forma mecanizada, como se ha venido haciendo.
Fecha: 05 de Octubre.
 Orientación al personal sobre el correcto llenado del HCR por parte de la
línea de supervisión. Fecha: 06 de Octubre.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

 Mejora 05.

Descripción del Problema: Traslado de equipos y herramientas en las unidades a las

áreas de trabajo en forma insegura.
.

Causas que provocan el problema:

 Rutina.
 Ahorro de tiempo.
 Mala actitud.

Objetivo a seguir:
 Lograr que personal traslade sus equipos y herramientas en forma segura en
unidades bajo buenas condiciones.

Acciones de Mejora:
 Parada de Seguridad, con la participación de la Gerencia, supervisión y apoyo
del área de Prevención de Pérdidas de MY. Tocando nuevamente Actitud y
Cumplimiento de Procedimientos. Fecha: 13 de Octubre.
 Charla de reforzamiento al personal sobre Seguridad en Vías. Fecha: 06 de
Octubre.
 Verificación aleatoriamente por parte de la línea de supervisión de la
veracidad del llenando del pre uso. Fecha: Un día a la semana de forma
aleatoria. Inicia 07 de Octubre.
 Amonestación al personal involucrado en el incumplimiento del
procedimiento. Fecha: Dichas amonestaciones se cumplieron el día 27 de
Setiembre.

• En forma general se plantea una Inspección Planificada para el mes de Octubre con
la participación de la Gerencia y línea de supervisión de El Aliso y la supervisión
General a cargo de MY; incidiendo en los siguientes puntos: Actitud, herramientas
y equipos.
• También se realizará un encuesta inicial para compararla con el resultado final
esperado del Plan de Mejora.

Plan de Mejora – Setiembre 2010

 5. RESUMEN DE 3Ws:

QUÉ QUIÉN CUÁNDO COMENTARIOS

Evaluación y monitoreo a la línea Del 01 al 15 de

Alex Tapia
de supervisión Octubre
La evaluación
Evaluación por escrito a la línea consistirá en Normas
Alex Tapia 21 de Octubre
de supervisión. y Procedimientos de
seguridad de MY.
Lunes de cada
Charlas tocando el tema de semana – Todo Recalcando que ambas
Alex Tapia
seguridad y producción. el mes de caminan juntas.
Octubre

Reevaluación y Mejora del HCR Alex Tapia 06 de Octubre

Retroalimentación a los fejes de

04 al 08 de
grupos sobre sus Alex Tapia
Octubre
responsabilidades.
Tocando el Tema de
Actitud y
Parada de Seguridad. Alex Tapia 13 de Octubre
Cumplimiento de
Procedimientos.
03 asignadas para la
Implementación de Radios (04) Narciso Llanos 01 de Octubre zona Oeste y 01 para
la zona Este.

Reelección de D50 Alex Tapia 07 de Octubre

Retroalimentación al personal
12 y 25 de
sobre el procedimiento de Alex Tapia
Octubre
Voladura (PP-P.42.01)
Retroalimentación al personal
sobre Seguridad en Vías (PP- Alex Tapia 06 de Octubre
P.43.01)
Amonestación al personal
Realizado el 27
involucrado en el incumplimiento Narciso Llanos
de Setiembre
de Procedimientos sucitados.
Un día a la
Verificación del llenado de pre
Alex Tapia semana
usos
aleatoriamente.
Narciso Llanos
Inspección Planificada 12 de Octubre
Dante Benites

Encuesta al personal sobre el Plan

Alex Tapia 29 de Octubre
de Mejora

Plan de Mejora – Setiembre 2010

6. CONCLUSIONES DEL PLAN DE MEJORA:

 La fecha de inicio del Plan es del 01 al 29 de Octubre (01 mes).

 Las acciones de mejora sobre la línea de supervisión las asume la Gerencia.
 Las acciones de mejora sobre el personal las asume la línea de supervisión.
 El Plan de Mejora debe comprobar su eficacia en los tiempos establecidos.
 El sustento de todas las acciones de mejora serán alcanzadas al área de
Desarrollo de Proyectos.
 Se pretende lograr sobre todo la mejoría en la línea de supervisión y en un
cambio de actitud de todo el personal en un 90%.

Plan de Mejora – Setiembre 2010