MARKETING 

HOLÍSTICO en el proceso de satisfacció n de los deseos del consumidor y el logro

de objetivos de la organizació n.

El enfoque holístico del marketing se basa en el desarrollo, diseñ o e implementació n de

programas, procesos y actividades que reconocen la amplitud e interdependencias
involucradas en el entorno actual del marketing. Propone la bú squeda del bienestar de todos
y cada uno de los actores o grupos interesados en las decisiones de marketing (clientes,
proveedores, directivos o accionistas y la sociedad en general) y la armonía de las capacidades
y recursos de la empresa con las necesidades y oportunidades del mercado convirtiéndose en
factor fundamental para alcanzar el éxito en la medida en que orienta la empresa hacia la
lealtad de los clientes y no a la generació n de beneficios a corto plazo.

Este concepto se basa en cuatro pilares o elementos fundamentales:

MARKETING RELACIONAL.
MARKETING INTEGRADO.
MARKETING INTERNO.
MARKETING SOCIAL.
y genera una visió n atractiva a cualquier empresa que busque generar valor y establecer una
ventaja competitiva en su entorno a largo plazo en la medida en que establece relaciones
duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores y demá s grupos
interesados así como promover la motivació n del cliente interno y externo entendiendo que
un empleado o trabajador desmotivado disminuye la eficacia y entorpece los procesos dentro
de una organizació n y un cliente insatisfecho es un síntoma del posible fracaso de
una compañ ía.

Marketing Relacional

como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas
comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el má ximo nú mero
de negocios con cada uno de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes má s rentables para establecer una estrecha relació n
con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolució n del producto de
acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Su característica principal es la Individualizació n que consiste en que cada cliente es ú nico y

se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicació n Directa y personalizada, costos má s
bajo que el mercadeo y la promoció n tradicional.

Có mo se aplica, hay tres pasos fundamentales que son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organizació n y aná lisis.

2. Implantació n de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y
deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentació n: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se
actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las
preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relació n
de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo,
que combina herramientas como publicidad, relaciones pú blicas, promoció n, correo directo y
telemercadeo. Ademá s como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas
cruzadas que buscan no solamente mayor participació n en el mercado sino en el cliente, en
otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.

MARKETING INTEGRADO

Integrar las diferentes herramientas del marketing y el marketing con el resto de la empresa y
el entorno.

Características del marketing Integrado:

Coordina las diferentes á reas y herramientas del Marketing
Coordina las diferentes á reas de la empresa
Integra toda la cadena de valor
Coordinado con el Entorno.
Integrado a lo largo del tiempo

MARKETING INTERNO

Consideramos el marketing interno como “el conjunto de técnicas que permiten “vender” la
idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demá s componentes,
aun “mercado” constituido por los trabajadores, “clientes – internos”, que desarrollan su
actividad en ella, con el objetivo ú ltimo de incrementar su motivació n y, como consecuencia
directa, su productividad”.

Elementos del marketing interno

1.- Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos,

preocupaciones, necesidades, entre otros, deberá n ser conocidos y considerados a la hora
de establecer la política y estrategia social. Es necesario apoyarse en técnicas similares a
las utilizadas en la investigació n de mercados de marketing como encuestas, paneles,
reuniones de grupo, etc. Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con
la gestió n de la empresa.

2.- Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organizació n con
sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa,
objetivos, políticas y estrategia, para vincularlo en el proceso y bú squeda del mejor
resultado. Algunos autores consideran que entre las características má s sobresalientes del
producto son: aumento de los niveles de productividad, mayor participació n y mejora de las
condiciones laborales.

3.- Técnica de Venta = Comunicació n Interna. Como todo plan de marketing la

comunicació n es una base necesaria para el éxito y logro de los objetivos. Por ende, no
podríamos hablar de marketing interno sin relacionarlo con la comunicació n interna de la
organizació n, para lo cual se necesita establecer un plan de CI, el cual se debe desarrollar y
fomentar en cascada, es decir, se debe informar a todos los colaboradores, a todos los
niveles y en todos los sentidos.

4.- Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa y,

especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de
los ideales y de los objetivos de la organizació n, con miras a promover la participació n,
fidelizació n de cada uno de los integrantes.

5.- Objetivo Final = Incrementar la Motivació n. lograr un incremento en la motivació n de los

trabajadores como método para aumentar la productividad, mejorar el clima y la calidad de
las tareas.

Enfoques del marketing interno.- ( ver diapositiva)

1. Hacia el aumento de la motivació n y satisfacció n de los colaboradores

2. Para el desarrollo de la orientació n al cliente externo

3. Como un instrumento para implementar una estrategia

MARKETING SOCIAL