Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
12Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
SKRIPSI (manajemen)

SKRIPSI (manajemen)

Ratings: (0)|Views: 542|Likes:
Published by royjalyforfun

More info:

Published by: royjalyforfun on Oct 03, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/24/2013

pdf

text

original

 
1
BAB IPENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah
Saat ini persaingan dalam dunia bisnis terasa semakin ketat, hal tersebut juga dapat dirasakan di Indonesia. Kenyataan tersebut dapat kita lihat dari banyaknya usaha pemasaran yang dilakukan oleh masing-masing perusahaanyang ada untuk mendapatkan hasil penjualan yang setinggi-tingginya,memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.Banyak sekali usaha-usaha yang dapat dilakukan, misalnya dengan melakukan promosi secara besar-besaran melalui iklan di berbagai media, pemberian diskon pada waktu tertentu, dan masih banyak lagi usaha-usaha lain yang dilakukan perusahaan.Demikian juga halnya kondisi yang terjadi pada usaha jasa penukaranmata uang asing atau biasa disebut Money Changer. Di Bali, khususnya di daerahKuta dan Tuban tingkat persaingan usaha ini meningkat seiring dengan makin bertambahnya perusahaan yang bergerak di bidang serupa. Menurut data AsosiasiPedagang Valuta Asing (APVA) dikatakan jumlah Money Changer di Balimencapai 125 perusahaan. Sebagian dari Money Changer ini juga memiliki kantor cabang lebih dari satu yang tersebar di berbagai wilayah. Angka tersebut bahkan belum termasuk money changer kelas recehan yang populasinya diperkirakan
 
2 jauh lebih banyak lagi. Banyaknya jumlah Money Changer ini mengakibatkanterjadinya persaingan antar Money Changer dalam memperoleh danmempertahankan konsumen. Situasi ini meyebabkan konsumen memiliki banyak  pilihan tempat dimana mereka akan melakukan transaksi penukaran mata uangasing. Untuk dapat terus memperoleh konsumen baru dan mempertahankannyamaka diperlukan strategi pemasaran yang tepat.Strategi-strategi pemasaran pada awalnya lebih berpusat pada senimenarik konsumen baru. Penekanan biasanya diarahkan pada penjualan bukan pada pembangunan hubungan sehingga perhatian lebih difokuskan pada masasebelum transaksi dan pada saat betransaksi
(transactional marketing)
. Tetapidalam pemasaran modern seperti saat ini paradigma pemasaran telah bergeser,dimana tidak hanya menciptakan transaksi untuk mencapai keberhasilan pemasaran tetapi perusahaan juga harus menjalin hubungan dengan konsumendalam waktu yang panjang. Paradigma tersebut disebut pemasaran relasional
(relationship marketing).
Menurut Zeithalm dan Bitner (2003:157) :
 Relationship Marketing 
pada dasarnya menggambarkan pergeseran paradigma dalam pemasaran dari berfokus pada akuisisi/transaksi menjadi berfokus pada retensi/relasi.
 Relationship Marketing 
adalah merupakan filosofi berbisnis, suatu orientasi strategik yang lebih memfokuskan lebih kepadamempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan yang adasekarang dari pada mendapatkan pelanggan baru. Filosofi ini mengasumsikan bahwa dalam mencari nilai yang dibutuhkannya, para konsumen dan pelanggan bisnis lebih memilih menjalin hubungan jangka panjang dengan suatu organisasidari pada terus - menerus berpindah dari satu yang satu ke organisasi yang lain.
 
3Selain itu, menurut Barney (2001:24) pelanggan yang terus berbisnisdengan sebuah perusahaan dalam jangka panjang lebih menguntungkan karena beberapa alasan:1.Dibutuhkan biaya yang besar untuk merekrut dan melayani pelangganuntuk pertama kalinya.2.Ketika pelanggan merasa lebih nyaman dengan suatu perusahaan,mereka mungkin akan membelanjakan lebih banyak uang mereka unu produk atau jasa lain yang dihasilkan perusahaan.3.Pelanggan jangka panjang juga lebih mungkin untuk menganjurkan pihak lain untuk berbisnis dengan perusahaan.Atas dasar asumsi ini maka para pemasar ingin berhasil dalam jangka panjang dalam menjalankan strategi
relationship marketing 
dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.PT. Artha Nastiti merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa jual beli mata uang asing (valuta asing) bukan Bank atau biasa disebut MoneyChanger. Perusahaan yang beroperasi di daerah Kuta dan Tuban ini memilikiaktifitas utama yaitu penukaran dan pencairan valuta asing baik berupa Bank  Notes (BN) dan Travellers Cheque (TC).Menghadapi persaingan dan semakin kompetitifnya pasar valuta asing PT.Artha Nastiti berusaha untuk meningkatkan transaksi pembelian dan penjualanvaluta asing serta meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen. Oleh karenaitu manajemen PT. Artha Nastiti merasa perlu adanya usaha lain yang lebihspesifik yang harus dilakukan agar dapat memenuhi segala kebutuhan dankeinginan konsumennya dibandingkan dengan apa yang diberikan oleh perusahaan pesaing. Dalam hal ini PT. Artha Nastiti membuat pilihan dengan

Activity (12)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
WADINITI liked this
dee-vii liked this
Ledya Betrader liked this
royjalyforfun added this note
hehehe... thx coment na mbak..
Dina Fitrisia Septiarini added this note
belajar.. belajar.. nambah ilmu
Zainudin Aboed liked this
Rian Ellek liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->