METODOLOGÍA PARA LA

MEJORA DE PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN
 Mejora de Procesos......

El sistema para el mejoramiento de procesos prioritarios, es un

método mediante el cuál una organización puede lograr un cambio en
su nivel de productividad, costos, rapidez, servicio y calidad, por
medio de la aplicación de herramientas y técnicas enfocadas al
análisis de la institución y de las actividades componentes del proceso
seleccionado, orientándolos hacia el usuario.
 Metodología OTIDAR
Hoja de trabajo para el análisis de procesos ......

Es una herramienta que nos permite identificar de manera gráfica las

áreas de oportunidad en las que pudieran implementarse acciones de
mejora.

Para la aplicación de esta herramienta se utilizan diferentes símbolos

que representan el tipo de actividad que se realiza, con los cuales
analizaremos todo el levantamiento de información, los cuales son:
 Metodología OTIDAR
Hoja de trabajo para el análisis de procesos ......

Operación

Traslado

Inspección

Demora

Archivo

Retrabajo R
 Metodología OTIDAR
Hoja de trabajo para el análisis de procesos ......

La mecánica de aplicación de esta herramienta consiste en:

a) Seleccionar el proceso a analizar

b) Levantamiento de flujos del proceso, listando las actividades
componentes del proceso
c) Identificar el tipo de operación que se realiza en cada actividad
d) Identificar el tiempo que se utiliza para desarrollar esta actividad
 Metodología OTIDAR
Hoja de trabajo para el análisis de procesos ......

Una vez seleccionado el proceso a analizar es importante establecer

los límites funcionales y de responsabilidad establecidos entre
departamentos, dirección, etc…, para de esta forma con certeza dónde
inicia y dónde termina el proceso objeto de nuestro estudio.

Observar e identificar todos los pasos asociados a un proceso es de

extrema importancia. Sin embargo, no es suficiente, también se
requieren datos cuantitativos que expresen en forma real el tiempo,
número de personas, cantidad de errores u otras formas de medición
relativas al caso específico del proceso.
 Diagrama de Flujo de Procesos

Técnica que facilita la descripción del trabajo administrativo

especialmente en lo que se refiere a sistemas y procedimientos y
tienen como objetivo, facilitar la comprensión de los mismos.
Muestran gráficamente y con diversos grados de detalle la secuencia y
el curso de las operaciones, las personas, los materiales, los datos o
las formas de que se compone un procedimiento o parte de él.
 Diagrama de Flujo de Procesos
Clasificación

Existen símbolos especiales para elaborar los diagramas, los cuales,

se pueden clasificar en:

1. Abstractos
1.1. ASME (American Society of Mechanical Engineers). Esta
simbología, es recomendada para el flujo de materiales y es mas
utilizada por los ingenieros.

1.2. ANSI (American National Standard Institute). Se recomienda para

representar flujos de información, datos, formas y son los mas
utilizados por las personas en el área de la administración.
 Ingeniería de Calidad Avanzada

Diagrama de Flujo de Procesos

Clasificación

Por la forma de presentación y contenido, los diagramas pueden ser:

Verticales: cuando el seguimiento del flujo se presenta de arriba

hacia abajo.

Horizontales: cuando el seguimiento del flujo se muestra de

izquierda a derecha

Panorámicos: cuando presentan una visión completa del sistema.

Analíticos: cuando describen algún procedimiento del sistema o

alguna parte en especial del mismo.
 Diagrama de Flujo de Procesos
Clasificación

A continuación se muestra un ejemplo de la simbología ANSI y la

comparación de simbología abstracta y figurativa en un procedimiento
de salida de documentos de correspondencia.
Diagrama de Flujo de Procesos
Clasificación
 Diagrama de Flujo de Procesos
Ventajas

Las ventajas asociadas a los diagramas de flujo, se refieren a:

 Son concisos y por tanto mas fáciles de entender de una mirada

que una descripción narrativa. Sin embargo para fines de
documentación es conveniente acompañarlos de dicha narración para
complementar su entendimiento.
 Presentan una visión gráfica y por tanto objetiva del flujo.
 Expresan claramente la secuencia y la lógica de modo que facilitan
la corrección.
 Muestran si se han cubierto todas las posibilidades.
 Facilitan la comunicación entre el elemento humano.
 Diagrama de Flujo de Procesos
Desventajas

 Es necesario definir el significado de los símbolos usados porque

pueden causar confusión.
 Su elaboración, requiere de tiempo.
 Cuando se llevan al detalle, pueden ser difíciles de entender.
 La información dentro de cada símbolo es muy generalizada.
 Diagrama de Flujo de Procesos
Desventajas

 Es necesario definir el significado de los símbolos usados porque

pueden causar confusión.
 Su elaboración, requiere de tiempo.
 Cuando se llevan al detalle, pueden ser difíciles de entender.
 La información dentro de cada símbolo es muy generalizada.
 Diagrama de Flujo de Procesos

Para diseñarlo, se deben de contemplar ciertos

convencionalismos como son:

 Se recomienda que los diagramas vayan de arriba hacia abajo y de

izquierda a derecha.
 Evitar hasta donde sea posible, el cruce de líneas.
 Si un diagrama no es claramente comprensible para quien lo
contempla, debe de simplificarse o dividirse en dos o más partes.
 La simbología utilizada, debe de contribuir a su comprensión y no a
dificultarla.
 Es recomendable que cuando los diagramas sirvan para
documentación, lleven una descripción.
 Deben de evitarse los símbolos especiales.
 Es conveniente previa a la elaboración del diagrama, elaborar el
algoritmo correspondiente.
 Diagrama de Flujo de Procesos

 Cuando el diagrama ocupe más de una página, cada una de éstas

se numerará en secuencia y se debe dejar espacio suficiente para el
título el cual debe ser breve y claro.
 El diagrama debe de ser legible y para fines de presentación,
deberá estar limpio y contar con el tamaño adecuado para que todos
los asistentes a su presentación, puedan leerlos.
 El diagrama debe ser identificado con el título del diagrama, fecha
de elaboración y responsable de su elaboración.
 Elaboración de un Diagrama de Flujo de Procesos

Para comprender mejor el procedimiento de creación de un diagrama

de flujo, es conveniente definir el algoritmo del mismo, el cual se
refiere al conjunto de instrucciones paso a paso para efectuar algún
proceso.

De manera general, se dice que los diagramas de flujo son la

representación gráfica de un algoritmo.

De aquí que el primer paso en la elaboración de un diagrama sea

precisamente la definición del algoritmo correspondiente al
procedimiento.
 Elaboración de un Diagrama de Flujo. Ejemplo

Solicitud de Mercancía

Planteamiento: se tienen 10 solicitudes de mercancía de clientes, se

toma la primera y se lee. Si el cliente paga de contado o tiene crédito,
se le entrega la mercancía, en caso contrario, se separa la solicitud y
se repite la misma operación hasta terminar con las solicitudes.

Posteriormente, se escribe un reporte en el que consten los pedidos

separados por no pagar de contado ni tener crédito. Elabore el
diagrama correspondiente.
 Elaboración de un Diagrama de Flujo. Ejemplo

Algoritmo:

1. Tomar una solicitud y leerla

2. Si el cliente paga de contado o
tiene crédito, se le entrega la
mercancía
3. En caso contrario, se separa la
solicitud
4. ¿Fue la última solicitud?
5. Si fue la última, elaborar
reporte e ir a 7
6. Si no es la última regresar al
punto 1.
7. Terminar
 GRACIAS
Por su atención