RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 6 Surakarta

Bidang Keahlian : Bisnis Manajemen

Program Studi Keahlian : Pemasaran

Kompetensi Keahlian : Pemasaran

Kelas : X.PM.1.2

Semester : Gasal

Alokasi Waktu : 3 x 45 menit

Pertemuan Ke- : 15 (Lima Belas)

1. Standar Kompetensi : 4. Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

2. Kompetensi Dasar : 4.2 Membuat Konfirmasi Keputusan Calon Pelanggan

3. Indikator Pencapaian Kompetensi

3.1 Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan

3.2 Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon

pelanggan

3.3 Konfirmasi diajukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

4. Tujuan Pembelajaran

4.1 Siswa dapat menggunakan bahasa yang baik dalam menanyakan keputusan calon pelanggan

4.2 Siswa dapat membuat pertanyaaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan
kepada calon pelanggan

4.3 Siswa dapat melakukan mengajukan konfirmasi kembali untuk mempertegas jadi tidaknya
pembelian

5. Materi Pembelajaran
a. Surat

1. Pengertian dan fungsi Surat

Ditinjau dari wujud: sebuah media yang yang dipergunakan untuk menyampaikan pesan
secara tertulis

Ditinjau dari fungsi: media komunikasi tertulis yang dibuat dengan cara-cara sesuai fungsinya

Ciri-ciri khusus surat:

- Kertas yang dipilih

- Model atau bentuk surat yang dipilih

- Adanya kode atau notasi surat

- Penggunaan bahasa surat yang khas

- Adanya tanda tangan

Fungsi utama surat adalah sebagai alat komunikasi tertulis. Fungsi lainnya adalah sebagai
bukti tertulis, pengingat pesan yang terlupakan, acuan untuk melaksanakan tugas atau pesan,
sebagai wakil dari pengirim, dapat dijadikan dokumentasi.

2. Perlengkapan surat

a. Jenis kertas

b. Ukuran-ukuran kertas

c. Warna kertas dan tinta

d. Macam-macam amplop

e. Macam-macam lipatan surat

3. Bagian-bagian surat

a. Kepala (kop)

b. Nomor

c. Tanggal

d. Lampiran

e. Hal atau Perihal

f. Alamat tujuan

g. Salam Pembuka

h. Isi

i. Salam penutup
 j. Nama organisasi atau unit yang mengeluarkan surat

k. Jabatan penanda tangan

l. Tanda tangan dan nama penanggung jawab

m. Cap atau stampel surat

n. Tembusan

o. Inisial pengonsep dan pengetik

4. Macam-macam surat

a. Menurut wujudnya:

- Surat bersampul

- Kartu pos

- Warkat pos

- Telegram

- Teleks

- Memo

- Nota

- Surat tanda bukti

b. Menurut pemakaiannya:

- Surat individu

- Surat sosial

- Surat Bisnis, meliputi: surat perkenalan, surat pesanan, surat penerimaan pesanan, surat
pengiriman pesanan, faktur, surat tanda bukti, surat penagihan, surat penuntutan.

5. Macam-macam pola surat

a. Bentuk resmi indonesia

1. Bentuk resmi Indonesia lama (official style)

2. Bentuk resmi Indonesia baru (new official style)

b. Bentuk lurus

1. Bentuk lurus penuh (full block style)

2. Bertuk lurus (block style)

3. Bentuk setengah lurus (semi block style)

c. Bertuk bertakuk
 1. Bentuk bertakuk (indented style)

2. Bentuk alinea menggantung (hanging paragraph style)

6. Mengarsipkan surat

a. Sistem abjad

b. Sistem tanggal

c. Sistem nomor (model dewey, model terminal digit)

d. Sistem wilayah

e. Sistem subjek

6. Metode Pembelajaran

Ceramah, Tanya Jawab, Pemberian Latihan

7. Kegiatan dan Alokasi Waktu

Jenis Kegiatan Alokasi waktu Metode

A. Kegiatan Awal 10 menit
1. Mengucapkan salam
2. Mengabsen kehadiran siswa
B. Kegiatan Inti 115 menit Ceramah,
1. Menjelaskan mengenai materi pembelajaran diselingi tanya jawab
dengan kegiatan tanya jawab dengan siswa. dan Latihan
2. Memberikan latihan kepada siswa
3. Membahas dan mendiskusikan kesulitan siswa.
C. Penutup 10 menit
1. Menyimpulkan hasil belajar
2. Memberikan penugasan
3. Mengakhiri kegiatan belajar mengajar
Jumlah 135 menit

8. Alat dan Bahan/ Sumber Belajar

8.1 Alat
-Spidol
-White Board
- LCD
- Laptop
8.2 Bahan/Sumber Belajar
 Buku Modul Konfirmasi Keputusan Pelanggan Bisnis & Manajemen, karangan Drs. Sutrisno
dan Kusmawan ruswandi, S.Pd, Penerbit Yudhistira.
9. Penilaian
9.1 Kisi-Kisi
Kompetensi Bentuk Nomo Aspek Kognitif
No Materi Indikator
yg diajukan soal r Soal Ingt P1/P2 ASE
1. Surat Bisnis Pembuatan Dapat Essay 1 √
surat bisnis membuat surat
bisnis secara
benar dan
tepat

9.2 Soal
1. Buatlah 3 dari 9 contoh surat bisnis dengan ketentuan:
- Bagian surat lengkap
- Menggunakan kaidah bahasa Indonesia yang baik dan benar
- Surat I menggunakan Bentuk lurus penuh (full block style)
- Surat II menggunakan Bentuk lurus (block style)
- Surat III menggunakan Bentuk setengah lurus (semi block style)

9.3 Penilaian/ Norma

Kriteria nilai
Penggunaan bahasa yang baik dan benar 30
Bagian surat yang lengkap dan benar 60
Pola bentuk surat yang baik dan benar 10
Jumlah 100

10. Tugas
10.1 Tidak terstruktur
Perdalamlah materi mengenai sarana komunikasi khususnya penggunaan telepon yang
dipergunakan dalam konfirmasi kepada pelanggan termasuk juga tombol-tombol dan
fungsinya!
 Surakarta, 2 Oktober 2010
Guru Pamong
Praktikan

Kusrin Susilawati, S.Pd

Indri Hapsari
NIP. 19591108 198603 1 012
NIM K7407015