Cómo medir nuestra presencia

en medios sociales
 Agenda
• Qué es social media
– Blogs
– Redes sociales
– Otras formas de social media
• Cómo medir nuestra reputación
– Observar lo que dicen de nosotros
• Cómo medir nuestra popularidad
– Medir lo que nosotros decimos de nosotros
• Cómo medir nuestra influencia
– Medir cómo nuestro mensaje se expande
Qué es social Media
 Mi propia definición
• Una plataforma de publicación de contenido
online en la que el receptor tiene la misma o
similar capacidad de generación de contenido
que el emisor
Necesitamos clasificar los social media
Necesitamos clasificar los social media
Social Identity
¿Y las marcas?
Brand Identity
 Punto de partida
• La medición es muy escasa
• Poca comprensión de lo que aporta cada
medio
• Mucha expectación
• Mucha experimentación
• Poca metodología
• Excesivamente táctico y poco estratégico
¿Cómo medir nuestra
reputación?
Observar lo que dicen de nosotros
Observar lo que dicen de nosotros
• Monitorizar nuestra marca/s de forma
continua
• Monitorizar las palabras clave más relevantes
de nuestra categoría
• Monitorizar nuestro posicionamiento natural
• Indentificar links entrantes
• Realizar o contratar un benchmarkeing con la
competenica/categoría
Monitorizar, medir…
 … y tomar decisiones
• Cuales son los temas más frecuentes
asociados a nuestra marca
• Cual es el punto de vista que reflejan esos
temas
• Qué puedo aportar a esos temas
• Con qué mensajes
• Por qué canales
• Adónde están dirigiendo tráfico esos temas
Entrar en la conversación
Share of conversation

Cuota de la conversación
 Share of Conversation
• De los temas mas candentes en mi categoría:
¿ en cuantos somos protagonistas ?
• Si somos el objeto de la conversación, ¿es
positivo o negativo?
• Cuantas de estas conversaciones tienen
presencia de “nuestra voz”
• ¿Cuantas han sido originadas por nosotros
mismos?
• ¿Cuantas dirigen tráfico a nuestros sitios web?
Cómo medir nuestra popularidad
 Medir lo que nosotros mismos decimos

• A) Espacios que nosotros controlamos

• Ejemplo: Blog corporativo
• B) Espacios públicos
• Ejemplo: Canal de microblogging
 Analítica web y blogs
• Objetivo general: medir el “egagement”
– Polémica: no hay una definición standard
• Objetivo particular: definir “engagement”
– Qué vinculación busco con mis visitantes
• Nuevas métricas:
– Suscriptores
– Promedio de comentarios
– Porcentaje de visitantes repetidores
– Links entrantes
– Output generado
Analítica web y twitter
 TwInfluence
• Reach: A cuanta gente llegamos
• Velocidad: ritmo al que vamos aumentando
reach
• Capital social: Total de personas sobre la que
potencialmente podemos influir
• Concentración. Cómo de dependientes somos
de nuestra red
 Share of Keyword

Porcentaje de palabra clave

 Share of keyword
• Qué porcentaje del total de búsquedas
generadas de una palabra clave terminan en
uno de nuestros sitios web
Cómo medir nuestra influencia
 Medir cómo nuestro mensaje se expande
• En que medida los miembros de nuestra red lleva
nuestro mensaje a su propia red
• No basta con ser “amigos”
• No basta con conseguir su participación
• Necesitamos su involucración en la difusión de
nuestro mensaje
• Al menos el 50% de la influencia viene dada por
la persona, más que por el mensaje
• ¿Por qué no apoyarnos en nuestros actuales
clientes?
Las redes ¿ayudan?
Social Network Analysis
 Velocidad
• La clave para entender si
nuestra influencia crece y
nuestro mensaje llega es
la velocidad con que se
suman nuevos usuarios
• Si no podemos medir
nada más, al menos esto
nos dice si estamos
consiguiendo el objetivo
 Conclusiones
• Más importante que medir los resultados es
fijar unos objetivos
• No hay standards así que comparar resultados
es, de momento, muy complicado
• A falta de métricas centrémonos en el output
• “Si no se mueve la aguja es que el motor está
parado”
 “Más que un cuadro de
mandos lo que las marcas
necesitan es un GPS”
Jeremiah Owyang
http://www.web-strategist.com/blog/
Gracias
Javier Godoy
Email: Javier.godoy@inspiringmove.com
Blog: www.javiergodoy.com
Twitter: www.twitter.com/javiergodoy