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Ergonomia no Telemarketing

Ergonomia no Telemarketing

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Ergonomia no Telemarketing
 "Vários pontos devem ser considerados quando se planeja o ambiente e a organizaçãodo trabalho de um setor de telemarketinng. As sugestões fornecidas a seguir são baseadas na experiência e recomendações encontradas na literatura sobre o assunto.
Espaço
. O primeiro ponto a ser considerado são os requisitos de espaço para cadaoperador, o espaço individual. Contém a mesa de trabalho, a cadeira e um certo corredor ao redor da estação de trabalho para evitar ruído significativo do oeprador ao lado. Arecomendação geral é um espaço de aproximadamente 1,50 m
2.
 
Mesa de Trabalho.
Aqui, deve-se prestar atenção ao fato de que o operador, além detrabalhar também com um aparelho de telefone, "head-set" e, frequentemente, com umgravador. Normalmente, o operador manuseia outros objetos, escreve pequenas notas ou preenche formulários em ppapel, Por isso, a mesa de trabalho deve ter espaço livre paraa escrita. Um erro comum é a compra de mesas pequenas, suficientes apenas, para acolocação do terminal.
Cadeira.
Deve ter pelo menos 2 tipos de ajuste: altura do assento e altura do encosto.Mas esta não é uma norma fixa. Na verdade, o principal requisito da cadeira é que ooperador se sinta confortável para realizar suas tarefas.
Ambiente Geral.
Deve ser suficientemente iluminado para permitir uma boavisualização da tela do terminal, sem pontos de reflexo ou ofuscamento. O ambientegeral deve ser livre de ruídos, mesmo que não sejam elevados. Por exemplo, ar-condicionado, embora não muito elevado, pode ser extremamente perturbador. Deve-se procurar isolar cada operador, mas não demasiadamente, permitindo que ele tenha umavisão parcial do ambiente geral de trabalho ou, de preferência, do ambiente externo.
Organização do Trabalho.
Um dos fatores mais importantes no planejamento dotelemarketing se refere à organização do trabalho que se pretende impor aos operadores.Em vários desses setores há um grande número de queixas de dores, que acabam serelacionando muito mais com a organização do trabalho do que com os aspectos físicosexpostos acima. Uma carga elevada de chamadas por jornada, um "script"muito rígido ea ausência de pausas levamao "stress" do operador e consequentemente a umasensibilidade da musculatura nos movimentos repetitivos e posturas fixas.Um dos principais aspectos que influenciam o aparecimento do "stress" do operador é o pouco controle que ele pode ter sobre sua própria atividade. Assim, o Departamento deSaúde Ocupacional Australiano recomenda que as chamadas a serem feitas ou atendidasestejam sobre absoluto controle dos operadores, e não serm automaticamente levadasaos seus aparelhos como normalmente acontece.
O Operador de Telemarketing, via de regra, fica de 85% a 90% de sua carga horária diária sentadoe com atenção total ao visor do microcomputador, ao teclado e ao headset, sem contar o Supervisorcobrando um aumento da produtividade o que, dependendo do tempo e da forma como é a Centralde Atendimento, poderá levar o operador a contrair mais rapidamente algumas doençasprofissionais.
Ginástica laboral para operadores de telemarketing
Nos dias de hoje, as pessoas desconhecem quanto os serviços de teleatendimento fazem parte deseu cotidiano. A maioria das atividades que realizamos no dia-a-dia — como o pagamento decontas por telefone, comércio eletrônico e serviços de banco, entre outros — é executada por meiodos serviços de call center, o que sobrecarrega o profissional de teleatendimento que realiza várias

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