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Calidad en el Servicio al Cliente - Manual

Calidad en el Servicio al Cliente - Manual

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Tiene como objetivo concientizar sobre la importancia de calidad en el servicio como una estrategia para lograr la preferencia de los clientes.
Tiene como objetivo concientizar sobre la importancia de calidad en el servicio como una estrategia para lograr la preferencia de los clientes.

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08/08/2013

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“Calidad en el  Servicio al cliente” 
Abril, 2008
Manual del Participante
: _________________________________________ 
 
Instructor: M.A. Ma. Guadalupe Paullada R.Duración: 12 horas.
Objetivo
Concientizar a los participantes sobre laimportancia de calidad en el servicio como unaestrategia para lograr la preferencia de los clientes.
Contenido Temático
Cómo lograr ventajas competitivas.Naturaleza del servicio al clienteCalidad en el servicioEstrategias para la calidad en el servicio
2
 
Tendencias de la nueva economía
Se identifican cuatro elementos:
TecnologíaGlobalizaciónGuerra por talentoActivos intangibles
3

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