Metodología del Diálogo Apreciativo

(“Appreciative Inquiry”)

Del libro “ A Positive Revolution in Change: Appreciative Inquiry” por

David L. Cooperrider y Diana Whitney.

Ap-pre’ci-ar, v., 1. valorar; acto de reconocer lo mejor de

las personas y del mundo que nos rodea; afirmar
fortalezas, potencialidades y logros presentes y pasados;
percibir aquello que da vida (salud, vitalidad, excelencia) a
los sistemas de vida 2. incrementar en su valor, i.e. la
economía se ha apreciado en valor. Sinónimos:
VALORIZAR, ESTIMAR y HONRAR.

Inquirir, v.,indagar 1. acto de exploración y

descubrimiento 2. Hacer preguntas; estar abierto a ver
nuevos potenciales y posibilidades. Sinónimos:
DESCUBRIMIENTO, BÚSQUEDAD, EXPLORACIÓN
SISTEMÁTICA, ESTUDIO.

Los Diálogos Apreciativos son la búsqueda co-evolutiva de lo mejor de

las personas, sus organizaciones, y lo pertinente al mundo en el que
se encuentran. En su más amplio enfoque, involucran el
descubrimiento sistemático de lo que le da “vida” a un sistema
viviente cuando se encuentra más vital, más efectivo, y más capaz y
constructivo en términos económicos, ecológicos y humanos. El núcleo
de los Diálogos Apreciativos es el arte y la práctica de formular
preguntas que fortalecen la capacidad de un sistema para aprehender,
anticipar y enaltecer el potencial positivo. Como eje central está el
impulsar la indagación a través de la confección de una “pregunta
positiva incondicional” que frecuentemente involucra a cientos y a
veces miles de personas. En los Diálogos Apreciativos, la ardua tarea
de la intervención cede ante la velocidad de la imaginación y la
innovación; en lugar de negación, crítica y diagnósticos en espiral, hay
descubrimientos, sueños y designio. Los Diálogos Apreciativos
intentan fundamentalmente crear una unión constructiva entre los
seres humanos en su integridad y la totalidad masiva de las cosas a
las que se refieren como capacidades pasadas y presentes: logros,
virtudes, potenciales inexplorados, innovaciones, fortalezas,
pensamientos elevados, oportunidades, hitos, momentos culminantes,
valores encarnados, tradiciones, competencias estratégicas, historias,
expresiones de sabiduría, revelaciones del espíritu o alma del
emprendimiento y visiones de futuro posibles y valoradas. Tomando
todo lo anterior como gestalt, el Diálogo Apreciativo, en forma
deliberada, siempre intenta trabajar desde estas narraciones del
“núcleo de cambio positivo” y presupone que todo sistema viviente
tiene muchos relatos ricos e inspiradores de lo positivo que pueden ser
revelados. Si se liga la energía que brinda este núcleo positivo
a cualquier intento de cambio; se pueden movilizar cambios en
forma repentina y democrática que nunca se creyeron
posibles.

El Diálogo Apreciativo se refiere tanto a la búsqueda de conocimientos

como a una teoría de acción intencional y colectiva diseñada para
hacer evolucionar la visión y la voluntad del grupo, organización o
sociedad como un todo. Es un proceso de indagación que afirma las
capacidades simbólicas de nuestra imaginación. El arte de lo
apreciativo es el arte de descubrir y valorar aquellos factores
que dan vida a una organización o grupo. El proceso implica
llevar a cabo entrevistas y narración de relatos para extraer lo
mejor del pasado y preparar así la escena para la visualización
efectiva de lo que puede ser como también nuestra capacidad
social de hacer una elección consciente de lo que puede ser la
evolución cultural.

Resolución de Problemas Diálogo Apreciativo

“necesidad percibida” Apreciar
Identificación de un problema “Valorar lo mejor de lo que es”

Análisis de Causas Visualizar

“Lo que puede ser”

Análisis de Posibles Dialogar

Soluciones “Lo que debe ser”

Plan de Acción Innovar

“Tratamiento” “Lo que será”
 Hipótesis Básica:
La organización es un Organizar es construir un
problema Puente hacia el éxito
a resolver

¿Podría ser que, nosotros en tanto conjunto, hayamos llegado al final

de la era de “la resolución de problemas” como forma de indagación
capaz de inspirar, movilizar y sostener cambios significativos en un
sistema humano? ¿Qué sucedería con todas nuestras prácticas
destinadas al cambio si comenzáramos todos nuestros trabajos con la
hipótesis positiva de que las organizaciones, en tanto centros de
relaciones humanas, están “vivas”, con una infinita capacidad
constructiva? ¿Si así fuera, cómo lo sabríamos? ¿Qué queremos decir
con “infinita capacidad constructiva”? ¿Qué les sucedería a los
líderes o catalizadores de cambio, si enfocaran esta pregunta
sobre el cambio sólo después de haberse conectado con
personas y organizaciones a través de un estudio sistemático
de su forma ya perfecta?

Un aspecto que diferencia el Diálogo Apreciativo de otras

metodologías de planeamiento o visión es que la imagen del futuro
emerge de ejemplos positivos basados en el pasado de la
organización.

Algunas Experiencias Exitosas:

GTE recibió el premio al Mejor Programa para el Cambio dentro de una

Organización de The American Society of Training and Development.

Avon – México recibió el Catalyst Award al mejor lugar para que

trabajen las mujeres después de llevar a cabo un programa para el
mejoramiento del liderazgo compartido entre hombres y mujeres.

Nutrimental Foods – Brasil después de seis meses el programa

obtuvo un incremento en rentabilidad del 300%.

British Airways - American Red Cross - American Express – BP

America

x
Personas que utilizan esta metodología:
Judy Rodgers, estratega en medios de comunicación. Producción de
programación educativa para mercados televisivos durante 16 años.
Trabajó para CBS/Twentieth Century Fox en la producción de
programas que fueron premiados, la mayoría sobre autores de
renombre. Produjo y co-escribió junto a Walter Cronkite sobre la
Presentación de la Excelencia que ganó un premio en el Festival
Internacional de Cine y Televisión de Nueva York como también un
Golden Eagle en la competencia CINE. En la actualidad se desempeña
como Directora de Proyecto en Estados Unidos de “Images and Voices
of Hope”, una conversación global sobre el impacto de la creación de
imágenes públicas y mensajes públicos. Visitó Buenos Aires en
noviembre del 2001 para coordinar el capítulo local cuyo sponsor
principal es Radio Milenium.

David Cooperrider: Director del Centro para Advanced Appreciative

Inquiry y Profesor Asociado de la cátedra de Comportamiento Organizacional,
Weatherhead – Escuela de Negocios de la Case Western Reserve University,
Ohio. Actualmente se desempeña como Investigador Principal de un
proyecto generado a partir de una donación multi-millonaria para
trabajar con organizaciones internacionales que cubren temas de
interés mundial como salud humana, medio ambiente, paz y desarrollo
económico. Sus proyectos funcionan en 57 organizaciones que
trabajan dentro de 100 países en Africa, Asia, Europa, América del
Norte y América del Sur.

Jorge Ramos: uno de los periodistas más respetados entre los 35

millones de hispanos que viven en Estados Unidos y los 13 países
latinoamericanos donde se transmite su programa todas las noches.
Anfitrión de Noticiero Univisión en los últimos 14 años, ha Ganado 7
premios Emmy por su excelencia periodística. Escribe una columna
semanal que es incluida por más de 35 sitios web de habla hispana,
Univisión.com

Peter Senge - Dee Hock, fundador de VISA - Humberto Maturana, el escritor

Chileno - Edgard Schein.