Enfoques de la administración

de calidad total
 Enfoques de Calidad
Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema de
Calidad, puede seguir distintos caminos para conseguirlo. El camino
elegido será normalmente función de los siguientes factores:

 Tamaño de la empresa.
 Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo).
 Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.

Tres posibles enfoques para la implantación de un Sistema de

Calidad son los siguientes:
 ENFOQUE GLOBAL
Orientado para las medianas/grandes corporaciones, con un plazo de
implantación largo (entre 3 y 5 años). Su objetivo es conseguir el liderazgo.
 
Está orientado a conseguir la satisfacción del cliente mediante la mejora
continua. Los tres puntos fundamentales para conseguir esto son:
 
Liderazgo de la dirección en la implantación del sistema.
Participación de todo el personal de la organización.
Formación continua.

Son puntos importantes los siguientes: 

Entender las necesidades y
requerimientos del mercado

¿Cómo se puede conseguir esto?: 

 Mediante encuestas
 Identificando los valores clave del éxito, como pueden ser:
 Valor del producto para el cliente Cumplir con los compromisos
 Fabricar productos sin defectos
 Cumplir los plazos
 Dar un servicio de apoyo al cliente
 Analizando la competencia
Definir y analizar los procesos
 Identificando y determinando sus límites
 Designado sus responsables
 Analizando y mejorando estos procesos
Establecer mediciones y objetivos

 De la satisfacción de clientes
 De la calidad y el rendimiento de los procesos
 De la calidad de los proveedores y servicios
 Del cumplimiento de objetivos y compromisos, etc.
Eliminar defectos
Reducir los ciclos
 Identificando los puntos críticos en los procesos
 Estableciendo métodos y herramientas    

Para la implantación de un Sistema de Calidad bajo este enfoque,

existen modelos en los que puede basarse la implantación. Los
más conocidos son:

Modelo Deming, o modelo japonés

Modelo de la EFQM (European Foundation for Quality
Management), o modelo europeo
Modelo de Malcom Baldridge, o modelo americano.
ENFOQUE PRÁCTICO
Enfoque que puede ser adoptado por cualquier tipo de empresa o industria
(fundamentalmente PYMES), y cuyo objetivo es mejorar en el corto plazo.

    Una forma de operar en estos casos es:

Identificando y cuantificando los defectos

Analizando las causas que los producen
Estudiando las acciones a tomar para eliminarlos
   
Existen distintas herramientas para la realización de estas actividades, como
son las Metodologías de Evaluación y Mejora de Procesos, la Detección de
Problemas, etc
 ENFOQUE TÁCTICO
Orientado a cualquier tipo de empresa. Su objetivo es el
Aseguramiento de la Calidad como estrategia táctica de la empresa.
Este tipo de implantación de Sistemas de Calidad suele tener como
fin la certificación del Sistema de Calidad por un organismo externo
acreditado para ello. El periodo de implantación suele estar entre 1 y
2 años.
 
Esta implantación se hace con base en un modelo. Los más utilizados
son los modelos para el Aseguramiento de la Calidad definidos en las
normas ISO 9000.