Role Playing

EXERCÍCIO Nº 18: TRAMA DA COMUNICAÇÃO EM AUDITORIA

Objectivo: Agora que conhece as técnicas comportamentais e comunicacionais a adoptar em

situação de auditoria, identifique no diálogo que se segue (Roleplaying) alguns
comportamentos correctos e incorrectos de ambos os intervenientes.

Método: Ler a situação em grupo e depois fazer a sua simulação (Role Playing).

Enredo:
A empresa ABC está a ser alvo de uma auditoria. Encontra-se já na fase de execução da
mesma, em que o auditor interage com o auditado, de forma a obter evidências objectivas da
implementação do sistema. O trecho que se segue acontece no sector de embalagem das
peças.

Personagens:
Auditor: Sr. Eng. Tito
Auditada: Colaboradora da Produção – D. Rita

Auditor (Eng. Tito): Bom dia. O meu nome é Tito e gostaria de lhe colocar umas questões
sobre o trabalho que realiza neste sector.

Auditada (D. Rita): Bom dia. Rita de sua graça. É um prazer tê-lo connosco. Em que o
posso ajudar?

Auditor: D. Rita fale-me um pouco do que faz.

Auditada: Do que faço agora, do que fazia na semana passada ou do que vou fazer na
próxima semana?

Auditor: Relembro que estamos em auditoria e não me deve responder assim…

Auditada: Bem, na verdade nunca sabemos o que vamos ter que fazer. Umas vezes
embalo, outras vezes verifico a conformidade das peças, enfim… só nos dizem:
“Faça isto, faça aquilo…”

Auditor: Pode dar-me exemplos específicos, por favor?

Auditada: Acha? Para quê? Para depois ir “bufar” ao chefe? Nem pense, preciso muito do
dinheirinho que ganho aqui. Não sei de nada, eu limito-me a trabalhar aqui. E se
fossemos tomar um cafezinho para acalmar os ânimos?

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Auditor: Muito bem. Se assim é, vou registar o facto de não ter as suas funções e
responsabilidades definidas como uma não conformidade.

Auditada: Faça o que bem entender, agora tenho é que trabalhar.

Auditor: Mas o seu trabalho neste momento é estar a responder às minhas questões e
nunca se esqueça que o auditor tem o poder.

Auditada: Poder tem o patrão e se não se põe a andar ainda sobra para si…

Auditor: E se fossemos tomar um cafezinho, para acalmar os ânimos e depois voltássemos

às constatações?

Auditada: Se o Sr. Eng. pagar… É que aqui até a água se paga… Será que não me arranja
um emprego como auditora?

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Auditor Auditado

Comportamentos Comportamentos Comportamentos Comportamentos

Correctos Incorrectos Correctos Incorrectos

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