COMPETENCIAS PARA LA PLANEACIÓN POR

PROCESOS Y SISTEMAS DE TRABAJO

BOGOTA D.C

2010
 OBJETIVOS

•Concientizar a los servidores que los resultados se

logran a través de estrategias basadas en sistemas de
trabajo de manejo común.

•Entender que a partir de tener objetivos claros se

generan planes efectivos de acción y se consiguen
resultados.

•Explorar el método PHVA y su importancia en los

procesos de mejoramiento.

•Sensibilizar sobre de la importancia de manejar y

registrar indicadores.
 ¿QUÉ ES GERENCIAR?

Es alcanzar metas

Es generar resultados!

LA IMPORTANCIA DE TENER UN SISTEMA

Quien carece de un sistema de trabajo, depende sólo
de su experiencia para mejorar.

Quien tiene un sistema y no sabe cómo usarlo
progresa muy lentamente.

Quien tiene un sistema y sabe usarlo, mejora
contundentemente

Quien tiene un sistema, sabe su funcionamiento y
además persigue un objetivo, con seguridad logrará
sus metas.
FABRICA DE PING PONES
 DIRECCION
PLANEAR ESTRATEGICA
DIVULGAR
ESTRATEGIA/
HACER
Y POLITICAS CAPACITAR
“QUÉ Y CÓMO” EJECUTAR
DEFINIR
METAS Y OBJETIVOS OPERAR PLANES

MODELOS Y ESTRUCTURA APOYO EN MANUAL

ORGANIZACIONAL FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
ANALISIS DE RIESGOS APOYO EN SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
PLANES (CÓMO) P H
A V
AUTOEVALUACION

PLANES DE AUDITORIA
MEJORAMIENTO

CONTROL

ACTUAR
INTERNO
VERIFICAR
VERIFICAR
CORREGIR RESULTADOS
MEJORAMIENTO CONTINUO

A E

V H

MANTENER
A E
MEJORAR
V H
A P
MANTENER
V H
A E
MEJORAR
V H
A P
MANTENER
V H

MEJORAMIENTO DIENTE DE SIERRA ESCALERA

Uno de los problemas mas graves en la gestión a todo
nivel, es que no se definen , ni se acuerdan claramente
los objetivos y las pautas para realizar un trabajo o
ejecutar un proyecto.
 DEFINICIONES BÁSICAS

Principio: Fundamento que rige el Plan.

Política: Orientación o directriz que rige la actuación pública

del Gobierno Distrital.

Objetivo: Descripción de un futuro deseable y alcanzable

que indica la intencionalidad de la actuación.

Estrategia: Conjunto de acciones y decisiones que permiten

alcanzar un objetivo.

Programa:Unidad estratégica de acción que contiene un conjunto

articulado de proyectos que permiten la actuación
pública.

Meta: Expresión concreta de resultados esperados de los

programas. Deben ser mensurables y verificables.
 QUÉ CARACTERÍSTICAS
TIENE UNA META:

Un atributo, o sea una dimensión específica que lo define.

Una escala de medida.
Una norma o un umbral
Un horizonte temporal

REDACCIÓN DE METAS

• VERBO ACTIVO, Ej. REDUCIR

• AREA ENFOCADA, Ej. QUEJAS DE LOS CLIENTES

• MEDIDA, Ej. 40%

• HORIZONTE DE TIEMPO, Ej. AL 28 DIC/11

ANÁLISIS DE METAS

A lcanzable = Motivación

Medible (U/M)

Acordados = comunicación

Realista = áreas de oportunidad

R astreable = seguimiento

Especificos = cifras
INDICADORES
 INDICADORES

•¿Por qué se dio ese resultado?

•¿Qué se podría mejorar?

•¿Qué aplicaría en su gestión?