Uspješna

verbalna i
neverbalna
komunikacija
Sadržaj
 Važnost (uspješne) komunikacije
 Razlozi, vrste i smjerovi komunikacije
 Prepreke u komunikaciji
 Na razini pojedinca
 Na razini škole/sustava

 Kako popraviti komunikaciju

 Neverbalna komunikacija
Kojim bi vještinama morali ovladati ljudi koje biste
zaposlili u svome poduzeću?

TREBAJU
 znati učiti
 vješto komunicirati
 biti prilagodljivi
 znati kreativno misliti
 znati rješavati probleme
 znati poštovati ciljeve i biti motivirani da ih
ostvare
 znati raditi u timu
60% svih menedžerskih
problema posljedica su
loše komunikacije
19.XI.1909. – 11.XI.2005.
Komunikacijska mreža ravnatelja

stručni
ministarstvo
osoblje suradnici
škole

Ravnatelj/ica

učitelji
javnost

učenici roditelji
 razmjena ideja i mišljenja
 utjecaj na druge
 smanjenje nesigurnosti i nejasnoća
 povratne informacije
 potreba za društvom
 samoizražavanje
Verbalno komuniciranje

 govorenje .........
 slušanje .........
 pisanje .........
 čitanje .........

= 100%
Što se događa s porukom
poslano primljeno
 nešto se prenese
točno

 nešto se izostavi

 nešto se izmijeni

 nešto se doda
Izvor sukoba roditelja i učitelja
 R i U opažaju istu stvar različito
 Osjetljivost R na ocjene djeteta
 R i U imaju različito iskustvo
 U svakom R živi učenik
 Škola mijenja djecu
 R nemaju vremena
Poboljšajte svoju komunikaciju
1. Pokažite poštovanje
Kako se zove čistačica?
Poboljšajte svoju komunikaciju

1. Pokažite poštovanje
2. Usmjerite se na pozitivno
Upitajte se….
 Koje informacije ljudi trebaju znati?
 Kada ih trebaju doznati?
 U kojem obliku?
 Jesam li ja prava osoba?
Poboljšajte svoju komunikaciju

1. Pokažite poštovanje
2. Usmjerite se na pozitivno
3. Poboljšajte poruku koju šaljete
4. Provjerite razumijevanje poruke koju
primate
5. Razvijajte klimu povjerenja
6. Naučite biti asertivni
 Agresivnost - otvorena
 glasno, uvredljivo
ponašanje
 koristi silu i prijetnje
 želi biti u pravu pod
svaku cijenu
 sili druge da učine
ono što ne žele
 ljudi se osjećaju
poniženi, povrijeđeni,
ogorčeni

govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

 Agresivnost – prikrivena
(manipulacija)

 indirektno agresivno i
povređujuće
 sarkastični komentari
 potcjenjivanje
 laži, prevare, tračevi
 ignoriranje, povlačenje
 smiješak izvana, a loši
osjećaji iznutra
govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani
izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak
 Pasivnost

 uvijek sebe potcjenjuje

 izbjegava sukobe
 kaže da kad želi reći ne
 ne zna prihvatiti pohvalu ili
kompliment
 stalno se ispričava
 nije u stanju donijeti odluku
 previše brine da ne
povrijedi ili uzruja druge
govor tijela: stisnute pesnice,
 osjeća ljutnju koju nije u
uzdisanje, pogled prema dolje, glas
stanju izraziti
koji ukazuje kako je osobi teško
 Asertivnost
 pažljivo sluša tuđe mišljenje
 uočava tuđe potrebe i želje
 jasno izražava svoje osjećaje i
mišljenja
 otvoren i iskren prema drugima
i prema sebi
 nije ovisan o tuđem prihvaćanju
 prihvaća da i on i drugi imaju
svoja prava
 ima samopoštovanja i
poštovanja za druge
 prihvaća odgovornost za svoje
ponašanje i odluke
govor tijela: izravni kontakt
očima, miran glas, opušteni
stav tijela
Primjeri jednostavnih ja poruka:

 - Treba mi malo vremena da razmislim

o tome.
- Ne slažem se s tobom i želio bih ti
objasniti što ja o toj stvari mislim.
- Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio
do sutra ujutro.
- Sviđa mi se način na koji si to obavio.
Opširnija Ja poruka

- Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš

me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati
na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim,
osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom.
 
- Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara
problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki
razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to
dovršiš u dogovorenomu roku
 Neverbalna
komunikacija
Informativna težina
 riječi: _____ %

 ton glasa:_____ %

 mimika i
geste: _____ %

= 100%
Komuniciranje i prostor
 do 45 cm: intimni

 45 – 120 cm: osobni

 120 – 360 cm:

socijalni

 više od 360 cm: javni

 Gdje sjediš?
A B

C D

X E
Zatvoren stav tijela
Iskrenost i poštenje
Rukovanje
Komunikacija sa različitim
tipovima ljudi
Tipovi teških ljudi

 Agresivci
 Stalno se žale
 Negativisti
 Sveznalice
 Vrlo uljudni
 Ne žele se izjasniti
Pravila
 Ne možete ih promijeniti
 Teški ljudi su teški prema svima
 Teški su jer tako dobivaju ono što hoće

Oni se neće promijeniti!

Kako reagirate kad vas netko napada?

 Branite se
 Napadate
 Žestoko
argumentirate
 Povlačite se
 Uznemireni ste;
bojite se
 Agresivci
 Otvoreni napadač –
Tenk

 Prikriveni napadač –
Snajper

 Eksplozivna osoba -
Bomba
 Otvoreni napadač - tenk

ponašanje

 Uvredljivo
 Zastrašujuće
 Nadmoćno
• Neprijateljsko

učinci na druge:
• zbunjenost
• bespomoćnost
• potreba da se pobjegne
 Otvoreni napadač - tenk
strategije suočavanja:
 izbjegavaj otvorenu borbu
 mirno reci što misliš
 gledaj u nju
 ako stoji, ustani
 ako te prekine, reci da te
prekinula i nastavi
 ne svađaj se
 ne odustaj, ne bježi, ne plači,
ne ljuti se
 budi spreman i na prijateljski
odnos
 Prikriveni napadač - snajper
ponašanje
 Prikriveni napadi
 Aluzije
 Niski udarci
 Nedobronamjerno
zezanje
 Ne vole otvorenu borbu

učinci na druge:
ne znaju što bi, pa često niti ne
čine ništa, ali se loše osjećaju
 Prikriveni napadač - snajper

 uzroci:
 želi pobijediti, a ne
izložiti se riziku
 uvijek zna što treba
učiniti, ali očekuje
da to napravi netko
drugi (oni gore)
 Vodite računa o problemu!

 SADRŽAJNI
(što i kako učiniti?)

 OSOBNI
(ma, ne mogu ga
smisliti!)
Što NE s agresivnim čovjekom

 Neću razgovarati s vama ako

nastavite vikati…
 Molim vas ne razgovarajte sa mnom
tim tonom…
 Molim vas ponašajte se malo
pristojnije
 Što DA s agresivnim čovjekom

1. Slušajte
2. Uočite svoju reakciju
3. Nastavite slušati
4. Reflektirajte i parafrazirajte
5. Istražite i razjasnite
6. Zaključite i predložite
Što je vaša odgovornost?

 Saslušati
 Razumjeti
 Učiniti što se može
 Osoba koja se stalno žali
ponašanje:
 na sve se žale
 ništa im ne valja
 u svemu pronađu
grešku
 ništa ne poduzimaju
 kao da uživaju kad
mogu prigovarati

učinci na druge: ako se

brane ili ju pokušaju umiriti,
osjećaju se krivima
Osoba koja se stalno žali

 uzroci:
 bespomoćnost (ja ne
mogu ništa, ti možeš)
 preskriptivnost (ja znam
kako treba, ali ti napravi)
 savršenost (ja nisam
kriv, ja znam kako je
trebalo biti…)
 Osoba koja se stalno žali
strategije suočavanja
 natjeraj ju da počne rješavati
problem
1. slušaj
2. provjeri jesi li shvatio
3. ne pristani na uvijek i nikada
4. navedi činjenice, bez
komentara i ispričavanja
5. Kako želiš da diskusija završi?
Imam sastanak.
Negativist

ponašanje:
 to je teško,
nemoguće, ne može
uspjeti
 loše prognoze daje
s velikim stupnjem
uvjerenja

učinci na druge: zaraze se

pesimizmom, strahom, nesigurnošću
Konfucije, 479. god.p.n.e.
 Tko zna, a ne zna da
zna – spava, probudite
ga;
 Tko zna i zna da zna –
mudar je, slijedite ga;
 Tko ne zna i zna da ne
zna – dijete je, poučite
ga;
 Tko ne zna i ne zna da
ne zna – opasan je,
čuvajte ga se!
 Sveznalica
• ponašanje:
• sve zna, ne podnosi
druga mišljenja

• učinci na druge:
• zbunjenost, glup sam i
nesposoban
Znam!
Znam!
• uzroci:
• potreba za sigurnošću i
predvidljivosti
• (pretjerani) unutrašnji
lokus kontrole
Vrlo uljudna osoba

ponašanje:
 vrlo ljubazni
 iskreni
 puni razumijevanja
 sve obećaju ali ne
učine

učinci na druge:
• Iznenađeni,
razočarani, ljuti
Vrlo uljudna osoba
strategije suočavanja
 Istina ne znači i gubitak
naklonosti:
 Želim znati što doista
misliš, jer cijenim
tvoje mišljenje
 Budi osoban i iskren
 Ne dopusti im nerealna
obećanja
 Budi spreman na
kompromise
 Kako ublažiti stres?
 problemi su dio života
 problemi su korisni
 promijenite
perspektivu
 uočite pozitivnu stranu
 što vam je donio
neuspjeh?
 a gdje je humor?