No Alumni Universitas Erny Chan No Alumni Fakultas:

BIODATA

a). Tempat tgl Lahir : Payakumbuh / 20 Oktober 1977, b). Nama Orang
Tua : Drs. Abizar Chan dan Ellyanana c). Fakultas : Ekonomi, d).
Jurusan : Manajemen, e.) No.Bp : 04954067 f). Tanggal Lulus 21 Agustus
2010 h). Prediket lulus Memuaskan g). IPK : 2.40 h). Lama Studi : 6
Tahun i). Alamat Orang Tua: Jln. Patimura No. 19 Padang

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND EQUITY TERHADAP

CUSTOMER VALUE PADA PANGERAN'S BEACH HOTEL PADANG

Skripsi S1 Oleh Erny Chan, Pembimbing : Dra. Yanti MM

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah relationship marketing dan, brand
equity berpengaruh secara signifikan terhadap customer value secara parsial dan simultan serta
mengetahui diantara variabel relationship marketing dan brand equity, manakah yang mempunyai
pengaruh dominan terhadap customer value. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah
konsumen (pelanggan yang pemah menggunakan jam Pangeran's Beach Hotel Padang minimal I kali
atau lebih). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 98 responden. Data yang digunakan
berupa data primer dan sekunder. Variabel yang digunakan adalah relationship marketing dan brand
equity serta customer value. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistik dengan
menggunakan uji t (t-test), uji F dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian tersebut menunjukkan
bahwa relationship marketing (X1), dan Brand equity (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap Customer Value Pada Pangeran's Beach Hotel Padang secara parsial dan simultan atau
bersama-sama 20.4% dari variasi variabel dependent Customer Value Pada Pangeran's Beach Hotel
Padang yang depot dijelaskan oleh variabel independent relationship marketing (X I), dan Brand equity
(X2) sedangkan sisanya sebesar 0,796 atau 79.6% dijelaskan oleh Variabel-variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. Serta Pada penelitian ini temyata variabel Brand equity (X 2) yang
merupakan variabel yang paling dominan, kemudian baru relationship marketing (XI).

Keyword : relationship marketing. Brand equity dan customer value

Skripsi telah dipertahankan di depan sidang penguji den dinyatakan lulus pads tanggal 21 Agustus 2010, dengan
penguji

Tanda 1. 2. 3.
Tangan

Nama
Terang Dr. Ratni Prima Lita, SE, MM Dra. Yanti, MM Hendra Lukito, SE, MM

Mengetahui :

Ketua Jurusan Manajemen : Dr. Harif Amali Rivai, SE,Msi

NIP.197102211997011001 Tandatangan

Alumnus telah mendaftar ke fakultas dan telah mendapat Nomor Alumnus:

Petugas Fakultas / Universitas

No Alumni Fakultas Nama: Tanda tangan:

No Alumni Universitas Nama: Tanda tangan: