Komunikasi

Berkesan
HIDUP MANUSIA BERKASIH
SAYANG
 Hubungan yang baik akan memupuk
kesejahteraan mental, psikologi dan fizikal.
 Hubungan antara individu amat penting.
 Amalan dan tingkahlaku akan mencermin sesuatu
nilai.
 Hubungan yang mesra, ikhlas dan tulen akan
membawa ke arah kesejahteraan manusia.
 (lagu kasih sayang)
 Definisi
1. Satu minda mempengaruhi minda lain
melalui tulisan, muzik, seni, lukisan,
teater, tarian dan semua pertuturan
manusia.( Shannon & Weaver, 1948)
2.Penghantara, penerimaan atau pertukaran
maklumat, pendapat dan tulisan,
percakapan atau imej, visual atau lain-
lain dengan difahami oleh setiap yang
terlibat. (Sillars, 1988 )
Rumusan:
Proses pemindahan maklumat dan
kefahaman daripada seorang kepada
seorang yang lain dengan menggunakan
simbol yang bermakna. Satu cara
pertukaran pemikiran, sikap, nilai,
pandangan dan fakta. Ia memerlukan
kedua-dua pihak penghantar memulakan
proses dan penerima melengkapkan
proses.
 Komunikasi Berkesan
Mempunyai
Mempunyai LimaLima Ciri:
Ciri:
Kefahaman
Kefahaman
Keseronokan
Keseronokan
Pengaruh
Pengaruh kepada
kepada sikap
sikap
Perhubungan
Perhubungan yangyang bertambah
bertambah baik
baik
Ada
Ada tindakan
tindakan
Komunikasi
Komunikasi berkesan
berkesan apabila
apabila orang
orang
betul-betul
betul-betul faham
faham maklumat
maklumat yangyang
disampai
disampai seperti
seperti yang
yang dimaksudkan.
dimaksudkan.
 Fungsi Komunikasi
 Memberitahu
 Mendidik
 Membujuk
 Menghibur
 PROSES KOMUNIKASI

halangan halangan halangan

PENYAMPAI
PENYAMPAI MESEJ
MESEJ PENERIMA

maklumbalas
Penyampai:
 Sumber maklumat dan orang yang
memulakan proses komunikasi.
 Dia akan cuba memilih maklumat dan
saluran komunikasi yang berkesan.
 Menyatakan maklumat yang dipilih.
 Penerima
 Orang yang menerima dan mendekod
(interpretasi) maklumat yang
dihantar.
 Yang penting, perlu menguasai
kemahiran mendengar
 Mesej/Maklumat
 Mesej/Maklumat terkandung
secara lisan dan bukan lisan yang
dinyatakan oleh penyampai dan
respon oleh penerima.
 (main mesej )
 Jenis Komunikasi
 Yang Utama ada Dua:
 Intrapersonal – dalam diri

individu
 Interpersonal – proses

interaksi antara individu.

 Komunikator Yang baik perlu
menguasai Kemahiran komunikasi
 Kedudukan dan pergerakan tubuh
badan.
 Cara duduk

 Pergerakan tangan dan kaki

 Senyuman

 Nada suara

 Suara-suara separa bahasa

•Membina perhubungan
 Memberi perhatian
 Mendengar aktif
 Dorongan minima
 Soalan terbuka dan tertutup
 Refleksi Perasaan
 Kesenyapan
Kemahiran Mendengar
Semasa berkomunikasi:
 45 % Mendengar
 30 % bercakap
 16 % menulis
 9 % membaca
 Kurang latihan
 Andaian yang salah
 Banyak bercakap
 Masalah pendengaran
 Fikiran Melayang
 Terlalu banyak mendengar
 mendengar dengan jelas mesej yang
disampaikan
 memahami mesej
 memahami perasaan perucap
 buat rumusan dengan tepat
 buat maklumbalas yang tepat
 praktikkan kemahiran tersebut
 pura-pura mendengar
 Berminat untuk menyatakan fikiran sendiri sahaja
 Memilih perkara yang disukai sahaja
 tidak mahu mendengar
 mempertahankan diri
 Menyerang
 memahami makna tersurat sahaja
 wujudkan keselesaan
 Fokus kepada perucap
 menyebut sesuatu yang
menunjukkan kita faham
 membuat prioriti
 mengemukakan soalan
 minta penjelasan
 respon yang minima
 diam
••Rumusan
Rumusan kecil
kecil dan
dan besar
besar
 Pengulangan
 Pengulangan

 bersabar
 bersabar

 empati
 empati

 elakkan pertengkaran
 elakkan pertengkaran
 Kebaikan mendengar dengan aktif……
.perucap rasa dihargai.
.memberi rakan meluah isi hati.
.menambah maklumat sipendengar.
.berkongsi pengalaman, idea, perasaan.
.kepercayaan rakan akan meningkat.
.mengurangkan rasa tertekan.
.saya masih bersama dan mahu dengar.
.dapat memahami masalah rakan dengan

tepat.
• Konfrantasi
Meminta Penjelasan
Membuat Interpretasi
Merumus
 Merangsang komunikasi
 Mewujudkan suasana selesa
 Membina kepercayaan
 Kongruen
 Empati
 Mewujudkan perasaan saling
memahami dan menerima
 Tercapainya matlamat terbuka
1. Psikologikal
 Persepsi

 Personaliti

 Penghakiman

 Sistem kepercayaan

 Gaya

 Nilai

 Terima tanpa syarat

2. Fizikal
 Bentuk badan
 Gagap
 Sengau
 Pekak
 Kesihatan
3. Sosial
Ras
Ras
Agama
Agama
Bahasa
Bahasa
Latarbelakang
Latarbelakang
Status
Status
Budaya
Budaya
4. Persekitaran
 Kebisingan

 Bauan yang tidak

menyenangkan
 Gangguan Penglihatan

 Setting ruang

 Suhu/cuaca

 Lokasi
 Penutup
 Kejayaan / Kegagalan perhubungan bergantung kepada diri
individu.
 Menguasai kemahiran berkomunikasi.
 Anggap semua manusia adalah istimewa dan berkebolehan.
 Semua manusia suka kepada yang menyenangkan dan
menerima dirinya seperti adanya.
 Kalau hendak menolong, hendak dengan kejujuran,
keikhlasan dan tulen.
 Setiap yang baik akan dibalas oleh Tuhan dengan kebaikan
juga.
 AKHIRNYA
 Semua anda adalah orang yang
mempunyai ilmu kemanusiaan
yang tinggi dan saya ucapkan
 Terima kasih kerana sudi
mendengar dan memberi tumpuan.
 SYABAS
dan
TAHNIAH.
TERIMA KASIH