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EN UN MUNDO
CAMBIANTE
DEFINICIÓN
Proceso social y administrativo
por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación
y el intercambio de productos
y de valor con otros.
Kotler. 2003. 6ta.
Edición.
Fundamentos de Maketing.
DEFINICIÓN
• DEFINICIÓN: “Marketing es una
función de las organizaciones, y un
conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los
clientes y gestionar las relaciones
con ellos mediante procedimientos
que beneficien a la organización y a
todos los interesados (AMA. 2004)
CONCEPTOS CENTRALES
DEL MARKETING
NECESIDADES
DESEOS / DEMANDAS
PRODUCTO
MERCADO
VALOR
SATISFACCION
INTERCAMBIO
• Necesidad: Estado de carencia
percibida.
• Deseo: Forma que adopta una
necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad
individual.
• Demanda: Deseos humanos
respaldados por poder de
• Producto: Conjunto de
atributos capaz de satisfacer
una necesidad o un deseo.
• Valor para el cliente: Diferencia
ente los beneficios que el
cliente obtiene al posseer un
producto y lo costos de
obtenerlo.
• Satisfacción del cliente: Grado
en que el desempeño percibido
de un producto concuerda con
las expectativas del
comprador.
• Intercambio: Acto de obtener
de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de
algo a a cambio.
• Mercado: Conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio.
Las Necesidades
Es la sensación de carencia
de algo ( físico o psíquico ),
que es común a todos los
seres humanos, con
independencia de los
factores culturales . Estos
actúan sobre los deseos.
Las Necesidades
Tengo
La Necesidad:
Sed
Los deseos:
Me gustaría
Tomarme ...
Carencia falta de algo
Motivación
Motivación
Es la búsqueda de
la satisfacción de la
necesidad.
Ej: Tengo hambre
quiero 1 HAMBURGUESA
Deseo
Es la motivación
con nombre propio.
Ej: Tengo hambre
quiero 1 HAMBURGUESA
Quiero una del BEMBOS
El marketing comienza a
funcionar en el nivel de las
motivaciones y deseos
de los consumidores, por lo
cual se requiere que las
necesidades pre-existan.
Otro objetivo del
Marketing es orientar y
canalizar la
MOTIVACION !!!
NECESIDADES
AUTOREALIZACION
ESTIMA
PERTENENCIA Y AMOR
SEGURIDAD
PRIMARIAS o FISIOLOGICAS
NECESIDADES PRIMARIAS
FISIOLOGICAS
• MOVIMIENTO
• RESPIRACION
• ALIMENTO
• TEMP.ADECUADA
• DESCANSO
• SEXO
• ELIMINACION
NECESIDADES SOCIALES
Necesidades secundarias
1. SEGURIDAD
• ASEGURAR EL
FUTURO
• PROTECCION
• CONSERVAR
LA
PERSONALIDA
D
• IDENTIDAD
PROPIA
2. PERTENENCIA Y AMOR
• INTEGRARSE
EN UN
GRUPO
• ASOCIARSE
• AMAR Y SER
AMADO
3. ESTIMA
• ACEPTACION
• RESPETO A SI MISMO
• REPUTACION Y
PRESTIGIO
• STATUS
• RANGO SOCIAL
• CONFIANZA EN LA
PROPIA CAPACIDAD
4. AUTOREALIZACION
• EVOLUCION
PERSONAL
• SUPERACION
• ENCONTRAR
UNA RAZON
DE SER
ESTADOS DE LA DEMANDA
1. DEMANDA NEGATIVA
• PRODUCTO DESAGRADA
• PAGARIA POR EVITARLO
– ANALIZAR MOTIVO
– PROMOCIONES
– NUEVO DISEÑO
– CAMPAÑA DE IMAGEN
2. AUSENCIA DE DEMANDA
– ANALIZAR CAUSAS
– BUSCAR NUEVOS MERCADOS
– NUEVAS CARACTERISTICAS (RELANZAR)
5. DEMANDA IRREGULAR
– PRECIOS FLEXIBLES
– PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
6. DEMANDA PLENA
– CONSERVAR CALIDAD
– MEDIR SATISFACCION
7. DEMANDA SATURADA
AUMENTAR PRECIOS
DISMINUIR PROMOCIONES
DESMERCADOTECNIA
El Marketing Mix
• CARACTERISTICA
S
• VARIEDAD
• MARCA
• SERVICIO
• DISEÑO • GARANTIA
• EMPAQUE • DEVOLUCIONES
• TAMAÑOS
MARKETING MIX PRECIO
• LISTA DE
PRECIOS
• DESCUENTOS
• MARGENES • VALOR
• PLAZOS DE
PAGO
• CREDITOS
MARKETING MIX PLAZA
(DISTRIBUCION)
• CANALES
• COBERTURA
• UBICACION
• INVENTARIOS
• TRANSPORTE
MARKETING MIX PROMOCION
• PUBLICIDAD
• PROMOCION
• ANUNCIOS
• VTA. PERSONAL
UTILIDADES DEL MARKETING
• Concentrarse en Concentrarse en
ventas y satisfacción y
productos. valor para el
cliente.
• Marketing Masivo. • Marketing one to
one.
• Conseguir clientes • Conservar
nuevos. clientes viejos.
• Incrementar la • Incrementar la
participación de participación de
mercado. cliente.
• Servir a cualquier • Servir a clientes
cliente. rentables.
• Comunicarse por • Comunicarse
medios masivos. directamente con
el cliente.
• Hacer productos • Hacer productos a
estandarizados la medida.
CONEXIONES DE MARKETING
EN TRANSICIÓN