KEPUSTAKAAN:

1.KOMUNIKASI BISNIS
(DRS.DJOKO PUR-
WANTO,MBA )

2.KOMUNIKASI BISNIS
(SOENARTO,SE,MM)
MEMAHAMI KOMUNIKASI
BISNIS :

1.DASAR-DASAR
KOMUNIKASI
2.PROSES KOMUNIKASI
3.KESALAHAN PENAF-
SIRAN DAN CARA-CARA
MEMPERBAIKI
KOMUNIKASI
WILLIAM C.HIMSTREET
WAYNE MURLIN BATY
( BUSINESS
COMMUNICATIONS:PRINCIP
LES AND METHODS)
KOMUNIKASI: ADALAH
SUATU PROSES
PERTUKARAN INFORMASI
ANTAR INDIVIDU MELALUI
SUATU SISTEM YG BIASA
(LAZIM) BAIK DNG SIMBOL-
SIMBOL-SINYAL-2,MAUPUN
PERILAKU ATAU TINDAKAN
MACAM-MACAM KOMUNIKASI:

1.KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

(INTER PERSONAL COMMUNI-
CATIONS):
2.KOMUNIKASI LINTAS
BUDAYA
(INTER CULTURAL/CROSS
CULTURAL
COMMUNICATIONS)
3.KOMUNIKASI BISNIS
(BUSINESS COMMUNICA-
TIONS)
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI:

MERUPAKAN BENTUK
KOMUNIKASI YG LAZIM
DIJUMPAI DALAM KEHIDUPAN
SEHARI-HARI ANTARA DUA
ORANG ATAU LEBIH UNTUK
MENCAPAI TUJUAN TERTENTU
KOMUNIKASI LINTAS
BUDAYA:

MERUPAKAN BENTUK
KOMUNIKASI YANG
DILAKUKAN ANTARA
DUA ORANG ATAU
LEBIH,YANG MASING-
MASING MEMILIKI
BUDAYA YANG
BERBEDA
KOMUNIKASI BISNIS:

ADALAH KOMUNIKASI
YANG DIGUNAKAN
DALAM DUNIA BISNIS
YANG MENCAKUP
BERBAGAI MACAM
BENTUK KOMUNIKASI
BAIK KOMUNIKASI
VERBAL MAUPUN NON-
VERBAL
MENGIRIM DAN MENYAMPAIKAN
PESAN DAPAT DILAKUKAN
MELALUI:
• > BAHASA ISYARAT:
• > BAHASA TUBUH ( BODY-
• LANGUAGE)
• > LISAN
• > TULISAN

MENERIMA PESAN:
• > PENDENGARAN
• > BACAAN
PENYAMPAI PESAN:

LEBIH SENANG
BERBICARA
DARIPADA MENULIS

PENERIMA PESAN:

LEBIH SENANG
MENDENGAR
DARIPADA MEMBACA
 BENTUK DASAR KOMUNIKASI
KOM.VERBAL & KOM.NONVERBAL
===============

1.KOMUNIKASI VERBAL:
-MEMBUAT DAN MENGIRIM
SURAT PENAWARAN HARGA
KEPADA PIHAK LAIN:

- MEMBUAT DAN MENGIRIM

SURAT PEMESANAN BARANG
KEPADA PIHAK LAIN:

- MEMBUAT DAN MENGIRIM

SURAT PENAWARAN HARGA
KEPADA PIHAK LAIN,
DLL.
2.KOMUNIKASI NONVERBAL

- MENGERUTKAN DAHI:
- MENGGELENGKAN KEPALA:
- MEMBUANG MUKA:
- MENGANGGUKKAN KEPALA:
DLL
> KOMUNIKASI VERBAL
(DENGAN TULISAN-LISAN)
-MEMILIKI STRUKTUR YANG
TERATUR DAN
TERORGANISASI DNG. BAIK

> KOMUNIKASI NONVERBAL

(GERAKAN TUBUH-BAHASA
TUBUH)
-KURANG TERSTRUKTUR
SEHINGGA SULIT UNTUK
DIPELAJARI-TETAPI MEMPU-
NYAI PENGARUH YG LEBIH
BESAR DP KOM.VERBAL
CONTOH KOMUNIKASI NON-
VERBAL:
-------------------------
MENYURUH ORANG MENGAM-
BIL BUKU JUDUL TERTENTU-----

DENGAN BAHASA ISYARAT

KOMUNIKASI NON VERBAL:

> BAHASA ISYARAT

> EKSPRESI WAJAH
> SANDI
> SIMBOL-SIMBOL
> PAKAIAN SERAGAM
> WARNA
> INTONASI SUARA
KOMUNIKASI NONVERBAL

JUGA MEMPUNYAI PERANAN

PENTING KARENA DAPAT
MENGGAMBARKAN PERASAAN-
EMOSI,MENDETEKSI KEJUJUR-
AN SERTA SIFATNYA YG EFI-
SIEN (SAHIH-SPONTAN-BER-
SIFAT ALAMI)
TUJUAN KOMUNIKASI NON –
VERBAL MENURUT:
JOHN V.THIL-COURTLAND
BOVEE DALAM BUKUNYA:
EXCELLENCE IN BUSINESS
COMMUNICATIONS:
> MEMBERI INFORMASI
> MENGATUR ALUR PERCA-
KAPAN
>EKSPRESI EMOSI
>MEMBERI SIFAT-MELENGKAPI
KOM. VERBAL
>MEMPENGARUHI ORANG LAIN
>MEMPERMUDAH TUGAS KHU-
SUS.
PROSES KOMUNIKASI

1.PENGIRIM MEMPUNYAI
IDE/GAGASAN
2.MENGUBAH IDE>>>PESAN
3.PEMINDAHAN PESAN
4.PENERIMA:menerima pesan
5.PENERIMA:menafsirkan
pesan
6.PENERIMA:memberi tang-
gapan/respon
dan umpan
balik(koreksi ba-
gi pengirim)
1 6
SALURAN

2 5

3 4
MEDIA
6 (ENAM) TAHAP PROSES
KOMUNIKASI TERSEBUT SE-
BAGAIMANA YANG DISAMPAI-
KAN OLEH:
COURTLAND L.BOVEE DAN
JOHN V.THIL-DALAM BUKUNYA:
BUSINESS COMMUNICATION
TODAY.
TAHAP PERTAMA:
SEBELUM MELAKUKAN KOMU-
NIKASI,SYARAT UTAMA
ADALAH ADANYA
IDE/GAGASAN.

TAHAP KEDUA :
IDE YANG BERBENTUK ABS-
TRAK HARUS DIUBAH DALAM
BENTUK PESAN

TAHAP KETIGA:
PESAN TAK DAPAT DIPAHAMI
PIHAK LAIN TANPA ADANYA
PEMINDAHAN PESAN
TAHAP KEEMPAT:
PESAN YG DITERIMA ADA
KALANYA SEMPURNA,NAMUN
TIDAK JARANG HANYA SEBA-
GIAN KECIL SAJA

TAHAP KELIMA:
PESAN AKAN DITAFSIRKAN
SECARA BENAR BILA PESAN
TERSEBUT MUDAH DIME-
NGERTI DAN TERSIMPAN DA-
LAM BENAK PIKIRAN SI PENE-
RIMA PESAN
TAHAP KEENAM:
PENERIMA MEMBERI TANG-
GAPAN DAN MENGIRIM UM-
PAN BALIK KE PENGIRIM.
UMPAN BALIK DAPAT BER-
FUNGSI SEBAGAI KOREKSI
BAGI PENGIRIM-UNTUK MENI-
LAI EFEKTIVITAS SUATU
PESAN DAN DAPAT MENUN-
JUKKAN ADANYA FAKTOR-
FAKTOR PENGHAMBAT KO-
MUNIKASI
 MUNCULNYA
KESALAHPAHAMAN
FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT
KOMUNIKASI (4 MASALAH UTA-
MA)
=======================
1.MASALAH DALAM MENGEM-
BANGKAN PESAN
2.MASALAH DALAM MENYAM
PAIKAN PESAN
3.MASALAH DALAM MENERIMA
PESAN
4.MASALAH DALAM MENAFSIR-
KAN PESAN
PENJELASAN
MASALAH DALAM
MENGEMBANGKAN PESAN:

1.KERAGUAN ISI PESAN

2.ASING DALAM SITUASI YANG

ADA

3.PERTENTANGAN EMOSI

4.SULIT MENGEKSPRESIKAN
IDE ATAU GAGASAN
MASALAH DALAM MENYAM-
PAIKAN PESAN
-----------------------------------------
1.TERKAIT DENGAN SARANA
FISIK UNTUK BERKOMUNI-
KASI (SOUND SYSTEM JELEK-
PENERANGAN TIBA-TIBA
PADAM )
2.ADANYA PESAN YANG BER-
MAKNA GANDA-DUA PESAN
DISAMPAIKAN SEKALIGUS-
SUATU PESAN DISAMPAIKAN
MELALUI SALURAN PENG –
HUBUNG YG PANJANG
 MASALAH DALAM MENERIMA
PESAN.
-------------------------------------------
1. ADANYA PERSAINGAN AN-
TARA PENGLIHATAN DAN
SUARA,
2. KURSI YANG TIDAK NYAMAN
3. LAMPU KURANG TERANG
4. KONDISI YG MENGGANGGU
KONSENTRASI AUDIENSI
MASALAH DALAM MENAFSIR-
KAN PESAN.
-------------------------------------------
1.PERBEDAAN LATAR BELA-
KANG (PERBEDAAN USIA-
PENDIDIKAN,JENIS KELAMIN,
STATUS SOSIAL,DLL)

2.PERBEDAAN PENAFSIRAN
KATA (ASAL-USUL DAERAH-
USIA-PENDIDIKAN,DLL)
3.PERBEDAAN REAKSI EMO-
SIONAL
BAGAIMANA MEMPER-
BAIKI KOMUNIKASI
DALAM MELAKUKAN KOMU-
NIKASI,KADANG-KADANG HA-
SILNYA TIDAK SESUAI YANG
KITA HARAPKAN.
DALAM ARTI KOMUNIKASI YG
KITA LAKUKAN TIDAK EFEKTIP,
TIDAK MENCAPAI SASARAN
DENGAN BAIK.
KOMUNIKASI EFEKTIF MEMER-
LUKAN BEBERAPA HAL:

> PERSEPSI
> KETEPATAN
> KREDIBILITAS
> PENGENDALIAN
> KEHARMONISAN
PERSEPSI.

KOMUNIKATOR HARUS
DAPAT MEMPREDIKSI APA-
KAH PESAN-PESAN YANG
AKAN DISAMPAIKAN DAPAT
DITERIMA OLEH PENERIMA
PESAN.
KETEPATAN.

SECARA UMUM, AUDIENS

MEMPUNYAI SUATU
KERANGKA BERFIKIR.AGAR
KOMUNIKASI YG DILAKUKAN
MENCAPAI SASARAN, MAKA
SESEORANG PERLU MENG-
EKSPRESIKAN SESUATU SE-
SUAI DENGAN APA YG ADA
DALAM KERANGKA BERFIKIR
MEREKA,AGAR TIDAK TERJA-
DI MIS-KOMUNIKASI
KREDIBILITAS

DALAM BERKOMUNIKASI,
KOMUNIKATOR PERLU ME-
MILIKI SUATU KEYAKINAN
BAHWA PARA AUDIENSNYA
ADALAH ORANG-ORANG
YANG DAPAT DIPERCAYA
PENGENDALIAN.

REAKSI AUDIENS TERHADAP

PESAN-PESAN YANG DISAM-
PAIKAN BISA BERMACAM-
MACAM-TERTAWA-MENGUBAH
PIKIRAN-LEMAH LEMBUT-BAH-
KAN MUNGKIN MENANGIS.
AGAR KOMUNIKASI MENCAPAI
SASARAN,SANGAT TERGAN –
TUNG BERHASIL TIDAKNYA
KOMUNIKATOR MENGENDA-
LIKAN AUDIENNYA
KEHARMONISAN.

KOMUNIKATOR YANG BAIK

HARUS SELALU DAPAT MEN-
JAGA HUBUNGAN YG BAIK
DENGAN AUDIENS
SEHINGGA KOMUNIKASI
DAPAT BERJALAN LANCAR
DAN MENCAPAI TUJUAN
 MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI.
---------------------------------------
1.MEMBUAT PESAN LEBIH
HATI-HATI
(GUNAKAN BAHASA YG JELAS
SEDERHANA-MUDAH DIPA-
HAMI-JELASKAN POIN-POIN
YANG PENTING)
2.MINIMALKAN GANGGUAN
DALAM PROSES KOMUNIKASI
3.MEMPERMUDAH UPAYA UM-
PAN BALIK ANTARA PENGI-
RIM DAN PENERIMA PESAN