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1. INTRODUCCION..........................................................................................................6
2.5 OBJETIVOS..................................................................................................11
2.7 LIMITACIONES.............................................................................................14
2.8 DELIMITACIÓN............................................................................................15
2.9 ALCANCE.....................................................................................................16
Pagina 2
3.2.1 HISTORIA DEL INTERNET.............................................................................23
3.2.2 HISTORIA DEL INTERNET EN HONDURAS...............................................25
3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS........................................................................30
3.2.4 MODELOS O CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO...............33
3.2.5 TECNOLOGIAS QUE EMPLEA......................................................................37
3.2.6 Historia del comercio electrónico en Honduras..................................................41
3.2.7 Comercio Electrónico: CASOS EN HONDURAS.............................................43
3.2.8 TIENDA VIRTUAL...........................................................................................47
3.2.9 PUBLICIDAD EN LA WEB..............................................................................48
3.2.10 SEGURIDAD DE LA TIENDA.......................................................................49
3.2.11 FIREWALLS....................................................................................................49
3.2.12 GLOBALIZACION..........................................................................................50
3.2.13 MARCO LEGAL: CONVENIOS Y SITUACION ACTUAL EN HONDURAS
......................................................................................................................................51
3.3 MARCO CONCEPTUAL...............................................................................70
4.3.1 Muestra...............................................................................................................75
4.4 Diseño de recolección y procesamiento de la información.........................77
5.1 RESUMEN..................................................................................................115
Pagina 3
5.2 CONCLUSIONES.......................................................................................115
5.3 RECOMENDACIONES...............................................................................118
7.1 – BIBLIOGRAFIA........................................................................................125
7.3 – ANEXOS..................................................................................................129
Anexo A: Encuesta.....................................................................................................131
ANEXO B-1: Uso de los Servicios del Comercio Electrónico.................................134
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico.........134
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del comercio
electrónico..................................................................................................................135
ANEXO B-4: Beneficio No económico segundo en importancia, percibido por los
usuarios del comercio electrónico..............................................................................135
ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia, percibido por los
usuarios del comercio electrónico..............................................................................136
ANEXO B-6: Rango de Edad de los usuarios del comercio electrónico..................136
ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico...........137
ANEXO B-8: Genero de los usuarios del comercio electrónico...........................137
ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico..............138
ANEXO B-10: De los riesgos de la seguridad en la transacción, el factor que se percibe
como de mayor influencia según los usuarios de comercio electrónico...................138
ANEXO C-1: Indicadores Demográficos de Honduras 2008....................................139
ANEXO C-2: Usuarios de Internet............................................................................139
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ANEXO C-3: Factores No económicos ordenados por orden de importancia, según los
usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna compra.
....................................................................................................................................140
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1. INTRODUCCION
Es así que nace también el comercio electrónico siendo una tecnología que permite
desde cualquier lugar y así tomar las mejores decisiones, en menos tiempo.
Las disposiciones para llevar a la práctica este tipo de operaciones están contenidas
(que es la principal tecnología a la que está referida dicha ley) se realizan grandes y
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Con tales procedimientos es que podrían realizarse ventas y compras a distancia,
tangibles e intangibles desde cualquier parte del mundo, pero eso también implica
poner a su disposición sitios que se pueden ubicar más allá de las leyes hondureñas
relacionadas con el desarrollo económico, sin que exista hasta ahora, una ley que
se ejecutan al día, mes o año, sin embargo, es el sistema financiero el que más
Honduras).
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específica de un análisis cualitativo y cuantitativo del Comercio Electrónico en
Honduras.
nuestro país, ya que no hay un método de medición que tome en cuenta esta faceta
esta actividad, los factores económicos y no económicos por los cuales esta
actividad se ve afectada, ya que por esas razones, emitir cifras sobre este comercio
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entre los usuarios hondureños resulta casi imposible. No obstante, La SIC
empresa es poseer su propia página web, ya que los clientes pagan principalmente
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los siguientes, factores Económicos: precio de producto y costo de envío, así como
factores No Económicos: variedad del producto, calidad del producto, calidad del
nuestra tarjeta de crédito, el que nos roben nuestro dinero y estafa al temor que
producto esperado y con respecto a la confianza, hablamos del respaldo que brinda
calidad del servicio lo describimos como calidad al tener una comunicación fácil, un
proceso de encontrar los artículos, abaratar los costos y precios. En tanto que a
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nivel empresarial el web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de
contactan entre sí de manera directa, este tipo de comercio facilita las relaciones de
2. Cuáles son los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico
en Tegucigalpa M.D.C.
3. Cuáles son los riesgos, amenazas y desventajas percibidas por los usuarios al hacer
4. Cuáles son las ventajas y beneficios percibidas por los usuarios al hacer
2.5 OBJETIVOS
Determinar cuáles son los factores, tanto económicos y no económicos por los
cuales se ven afectadas las transacciones de los usuarios que utilizan comercio
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2.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
b. Determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado el comercio electrónico
en Tegucigalpa M.D.C.
en esta ciudad.
ciudad.
2.6 JUSTIFICACION
como algo lejano y accidental, sin embargo es importante tomar en cuenta que las
son gigantescas, y podrán ampliarse todavía más sin la presencia de una adecuada
estrategia nacional y regional, para caminar con paso firme en el mundo del
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Ya que este promete ser un elemento revolucionario no solo en el área comercial
tecnología por lo que esta permite a las empresas hacer uso de la misma y tomar
hacer uso del comercio electrónico supone una posición delantera ya que son pocas
Tegucigalpa M.D.C. que hacen uso de esta herramienta y así lograr resultados
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investigación, por lo tanto tiene una justificación práctica porque esta generando
información que podrá ser utilizada como base o referencia para futuras
2.7 LIMITACIONES
órgano que maneja todos los datos estadísticos del país y no tenían esos datos en
cuanto a comercio electrónico (empresas que utilicen este sistema) ,los que
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entidad que vende la información, no la proporciona a personas no registradas como
exportadores.
Falta de compromiso por los encargados de las distintas áreas de las entidades de
investigación.
2.8 DELIMITACIÓN
envío, así como factores No Económicos: variedad del producto, calidad del
metropolitana de Tegucigalpa.
Las encuestas realizadas para obtener datos primarios sobre este tema de
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investigación se aplicaran en la ciudad de Tegucigalpa M.D.C. a los usuarios de
obtener datos que reflejen la perspectiva del usuario del comercio electrónico en
2.9 ALCANCE
Se tomara como demografía base a toda persona natural que tenga acceso a
2.10 VARIABLES
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En este apartado se conceptualizan las variables objeto de estudio y
para ello se detallan a continuación.
1.- Usuarios de comercio electrónico: Toda persona natural que tenga acceso a
web.
nivel de estudios y situación laboral que describen a las personas a las cuales se les
2.2 Rango de Edad: detalla entre un rango el número de años de las personas
encuestadas.
objeto de investigación.
encuestadas.
3.1 Precio del producto: valor monetario del producto ofertado a través del internet.
3.2 Costo de envío: valor monetario de la logística para hacer llegar el producto a su
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destino final.
4.3 Calidad del servicio: está definido por la comunicación fácil, la política
producto.
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navegación fácil e interactiva a través de todos los pasos necesarios
momento de realizar la transacción para evitar que se lleve a cabo una estafa, un
4.4.1 Estafa: acto de tomar los datos personales sin la debida autorización.
internet.
4.4.4 confianza en el sitio web: prestigio que posee el portal web y por el
Para detallar los indicadores y especificar las medidas de las variables arriba
expuestas se procedió a elaborar una tabla para cada una de las variables, las
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mismas que se explican en el inciso 4.4.1.
2.11 HIPÓTESIS
1. Ho: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de
estudio superior.
Ha: Los usuarios de comercio electrónico que han realizado compras a través de
superior.
3. Ho: Menos del 90% de los usuarios de internet en el área de Tegucigalpa no compran
bajo este método de comercio electrónico ,por las amenazas y desventajas percibidas
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perciben
4. Ho: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar
Ha: El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar
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La ciencia y la tecnología evolucionan a pasos agigantados, la revolución
La historia del enlace satelital propio hacia Internet comienza con un grupo de
participación del Dr. Gustavo Pérez. Como era de esperarse este proyecto despertó
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través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
con el advenimiento del Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.( http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico)
país, desarrollaron una red de computadoras conocidas como ARPANET, con el fin
hizo posible que ya desde 1972 los investigadores sostuvieran discusiones en línea,
La clave del comercio electrónico guía para pequeños y medianos exportadores, Ginebra 2000 Pàgs.3 y 4.)
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crecimiento y expansión contrariamente a las redes Standard de las empresas, ya
red que controlaba la forma como se enviaba la información sobre su propia red fue
reemplazada a principios del decenio de los 80´ por otro protocolo, el ITC/IP
información a lo largo de las redes e identifico usuarios de red a través del uso de
Fue diseñada para una red no confiable, es decir una red que podía ser interrumpida
por cualquier cosa, desde una falla en una línea telefónica hasta un ataque con una
comunicación entre las primeras redes de computadoras que dieron como resultado
hicieron cada vez más evidentes a medida que la condición que demandaba este
La World Wide Web fue inventada en 1989 por un informático del CERN
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nucleares del CERN, Berner-Lee habìa estado experimentando con hipertexto desde
Antes de aparecer este servicio, los usuarios de la red tenían que manejar toda una
Breve historia de la World Wide Web. (Juan R. Pozo 9 de agosto del 2002.)
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Universitaria De Información Científica Y Tecnología (RedHUCyT)”, para
conectadas desde abril de 1995 han sido el COHCIT y la UNAH, pero al igual que
interés en regular este nuevo tipo de comercio a través de “Leyes sobre Comercio
Electrónico”.
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“conectados” en el mundo electrónico del Internet, se convertirán o permanecerán
en el subdesarrollo.
Hace cinco años la mayoría de las personas no contaban con una cuenta de correo
electrónico, hoy es prácticamente imposible vivir sin la misma. Una empresa por
muy pequeña que parezca debe tener presencia comercial a través de un Sitio de
Internet, se dice incluso que las personas que no entienden, manejan y utilizan las
herramientas del Internet, serán los próximos “analfabetas” del tercer milenio.
Conocimiento y la Información.
Dichas empresas gozan de una posición inmejorable, por lo que el desarrollo de este
tipo de empresas en nuestro país resulta mucho más fácil, porque cuentan con la
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tecnología y capital necesarios para competir con comerciantes sean nacionales o
familiar, que se ha ido formando poco a poco y que un dado momento la empresa
Según el Lic. Rigoberto Canales de La SIC, solo han identificado hasta ahora seis
empresas a nivel Nacional, que se realizan comercio electrónico las cuales son:
2. Salud Integral.
3. Garífuna Tours.
4. Arrecife Tours.
cambios que surgen constante en la sociedad. Para hacer comercio electrónico las
para llevar un control de información tanto interno como externo, es decir, que
corporativo para llevar las metas propuestas hacerse realidad, para esto se necesita:
niveles, tomar en cuenta las ideas y sugerencias, integrar todas las áreas de
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En el ambiente externo: ver las necesidades del cliente, hacer que el cliente
llevar sus productos más allá de los medios de comunicación tradicionales, por el
Globalización es la nueva meta. Sabiendo esto las empresas nacionales deben darse
usuarios de Internet, entrar en acuerdos con empresas que faciliten el pago a través
de sitios web (viendo la factibilidad del mercado con respecto al producto del
Comercio Electrónico.
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3.2.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
o no).
mismos.
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante la
Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
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Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores
para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y
todas partes del mundo. Y falta mencionar por ejemplo, el fortalecimiento que la
marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede ahorrarse en papelería para
Desventajas
por Internet, si algún caso la mayoría de estas se originan en la falta de cultura que
existe en nuestro país para comprar por Internet y la desconfianza casi generalizada
que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha
infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan
por la web, pero no se instruye a la gente sobre cómo evitar ser estafado sino mas
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bien la instrucción que recibe la gente es no comprar por Internet afectando así que
En sí las desventajas del comercio electrónico no son desventajas propias de él, sino
donde existe una cultura de adquirir vía Internet artículos varios y hay más
La categoría compañía – compañía (B2B), se refiere a una compañía que hace uso
de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y
realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos
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La categoría compañía – cliente (B2C),se puede comparar con la venta al detalle
sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de
pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta
categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de
sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su
Otras Categorizaciones
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Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio
1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de
información.
Otra forma de subdividirlo es según la operación que realizan, los modelos pueden
ser :
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4.Según el objeto principal de la negociación, pueden ser "brick" (reales) o "click"
(virtuales).
Abarcando todos los aspectos que pueden ser de interés para un profesional
interesado en hacer negocios en Internet, incluyendo los aspectos legales, los temas
1. El comercio colaborativo,
3. Los E-Mercados y
4. La E-Logística.
ofrece Internet, sin cometer los errores que llevaron a la quiebra a algunas empresas
las transacciones comerciales por vía electrónica con la ayuda de las tecnologías
fondos (EFT), que dio una oportunidad para que los usuarios intercambiar
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información y hacer negocios electrónicos transacciones. La capacidad de utilizar
seguridad (por ejemplo, HTTP) y DSL que permite un acceso rápido y una conexión
permanente a Internet.
A inicios de los 80’s se empezaban a dar los EDI (Intercambio Electrónico de Datos
actualidad con fibra óptica y transmisión satelital que pueden realizar una
transacción que recorre todo el mundo en menos de diez segundos, como por
ejemplo una compra utilizando una tarjeta de crédito. Y aquí se origina el comercio
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las ventas por catalogo sólo que vía Internet y utilizando principalmente tarjetas de
crédito, debito, cheques virtuales y pago contra entrega como forma de pago.
C:\Documents and Settings\1Comercio ElectrónicMonografias_com1.mht
Transferencia de Archivos
Multimedia
Videoconferencia
Riesgos
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Entorno empresarial y tecnológico cambiante.
depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de
compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio
uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores
Privacidad y seguridad.
datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
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que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las
derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes,
Usos.
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:
publicitarios.
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Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
mercados de existencias.
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Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo
medicinas.
reservaciones y conocer los mapas del país así como su biodiversidad y publicidades
varias.
En octubre del 2002 se inauguro el primer mall virtual de Honduras, propiedad del
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En Internet se tiene un mercado abierto donde puede entrar a competir cualquiera, a
escala con inversiones que son constantes pero con ganancias cada vez mayores,
esto que solo viene empezando en Honduras pero con unas perspectivas para el
trabajan en el extranjero y que estos pueden comprar artículos para sus familiares en
situación, preveo que hay futuro en este tipo de negocios. C:\Documents and Settings\1Comercio
Electrónico - Monografias_com1.mht
era un constante problema que asolaba a la gran mayoría del estudiantado ya que se
existía corrupción en algunos casos de las personas que matriculaban, dicho sistema
que la solución ideal sería una matrícula realizada por Internet porque ofrecería
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seguridad para los estudiantes y a la vez mayor accesibilidad desde cualquier parte
del país.
La historia cambio desde enero del 2005 durante las matriculas del I período
estudiante se le da una clave de acceso personal y privada para que él pueda ingresar
al sistema y reservar los cupos de las asignaturas que desee cursar en el período,
ingresar al sistema para ver los edificios y las aulas donde le corresponden sus
supera los 50 mil alumnos y cada vez se le da más apoyo a dicho sistema
Este que fue el primer mall virtual de Honduras ha tenido una gran acogida por
algunas tiendas les permiten poder comprar tarjetas de regalo para sus familiares
que viven en Honduras y así poder ahorrarse unos cuantos dólares que les cobrarían
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si los enviaran por medio de giros de algún banco. Además ha tenido un crecimiento
en ventas del 100% anual en las compras que se realizan por hondureños en
crecido un 100% anual y sigue manteniendo los mismos costos lo que se traduce
Este mall virtual brinda hospedajes a diversas empresas y les cobra en razón de la
diseñadas las plantillas y la empresa clienta solo tiene que escoger que diseño le
agrada más para el portal de su empresa. Credomatic como dueño del mall es muy
responsable ya que exige que si una empresa desea vender con ellos debe tener un
SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits como mínimo y así garantizar la seguridad
tarjeta de crédito. Además deben tener publicadas las empresas sus políticas de
envío para que no tengan ningún inconveniente posterior causado por este tipo de
problemas.
También cuentan con una gestión de riesgos bastante depurada, principalmente con
datos, además para los diferentes conciertos que brindan Conciertos Credomatic la
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venta de parte de la boletería es vía Internet la cual ha tenido gran aceptación porque
se evitan así las largas filas para obtener un boleto, ofreciendo así como Banco e
Institución, uno de las ventas de servicios y productos más completas que se brindan
pensada para comerciar en Internet y tiene características para tal propósito como
por ejemplo que no mantiene un inventario físico porque no tiene una tienda física
todos los productos que vende los vende por Internet, toda la distribución la
datos del cliente se puede generar conocimiento sobre sus preferencias y de esta
y como en todo mercado se corre el riesgo de fracasar, pero esto se debe a las
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Además en un mercado abierto y global como Internet de constante cambio de
de la empresa para que los usuarios de comercio electrónico se sientan atraídos por
la oferta de la empresa, está claro que las empresas que buscan mejorar cada día , se
son las que llevaran la delantera por mucho tiempo, en cambio aquellas empresas
en Internet. http://www.monografias.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-electronico2.shtml
Internet no se puede apreciar el producto sino que solo conocer una descripción
En Internet conviene más vender productos que servicios ya que los productos
Para casi todas las tiendas es crítico el tiempo de entrega y el buen estado de los
productos.
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Los productos pueden ser entregados físicamente donde el cliente lo solicite o
Contabilidad, etc.).
Las relaciones que tendrán la Base de Datos con el lenguaje de marcas o scripts y
comerciando en Internet sin contar con la publicidad que puede pagar a otra
"links" que los conecten con su propia página, muchas de las páginas que ofrecen
servicios "gratis" se mantienen con lo que les pagan las empresas por la publicidad.
cantidades de dinero solo por colocar un banner de alguna marca o logotipo que
funcione como link en sus portales. Generalmente los portales mas visitados son los
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Honduras no está muy lejos de este tipo de publicidad ya que desde algún corto
tiempo las principales televisoras del país están con su señal en la web y así las
Como una tienda física, la tienda virtual requiere mecanismos de seguridad, solo
certificado de seguridad SSL de un buen nivel (se sugiere 128 bits mínimo) ya que
así se garantiza la seguridad que los clientes puedan tener de que ninguna persona
introducirán los datos personales del cliente y que cuando el cliente autorice el
Además la tienda debe pensar en detener algún intento de ataque que pueda ocurrir
contra su sistema para eso existen los firewalls (cortafuegos) que sirven como un
3.2.11 FIREWALLS
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"Son sistemas de seguridad que protegen las redes de redes no confiables. Estos
Los firewalls pueden determinar de dónde esta accediendo un usuario y definir que
3.2.12 GLOBALIZACION
Con la expansión de Internet las grandes empresas al igual que las pequeñas y
medianas empresas, han logrado, a través de sus páginas Web, comunicarse con sus
clientes a tiempo real y ofrecerles sus bienes y servicios. Claro está que Internet ha
hecho posible que el comercio se extienda a nivel mundial y de una manera más
"mundializado" han sido las estadounidenses. Aunque no hay que olvidar que la
intensifiquen una vez más las diferencias entre aquellos que se han adaptado a las
Nuevas Tecnologías y aquellos otros que fuere por lo que fuere todavía no lo han
hecho.
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Inadaptación no sólo a nivel de países, obviamente la diferencia entre los países
participan de la tecnología y los que no lo hacen. Todo ello habría que superarlo
para poder hablar de globalidad propiamente dicha como algo que afecta a la
El idioma predominante en la Red es sin dar lugar a dudas el inglés que como
idioma internacional muchos conocen, pero para que todos puedan ser partícipes del
Comercio Electrónico resulta obligado que cualquiera que acceda a la red, esté
donde esté, hable el idioma que hable, entienda el lenguaje de la misma. Queda
claro que estamos ante una Red abierta y que cualquiera puede acceder a ella si se lo
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Se realizó entrevista al Dr. Maradiaga experto en el tema de Comercio Electrónico,
proyectos de ley:
está familiarizado con este ámbito, prefieren no hacer contrataciones por este
mecanismo.
periódicos que va a entrar en vigencia una Ley, ni siquiera se discute, porque tiene
discutió una ley de infotecnologia pero solo fue una Ley modelo, que serviría de
guía.
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Reiteró que no es correcto encontrar esta cantidad de disposiciones aisladas, lo
correcto es que haya desde un punto de vista jurídico, una sistematicidad del caso y
sobre todo hoy en día que estamos inmersos en el contexto de la revolución de las
horizonte claro y bien definido solo marca retroceso .Como quedo claro en un
quedándonos atrás en este nuevo ámbito por ignorancia, se necesita una voluntad
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momento en Enero del 2008 se firmo en NEW YORK, se envió al congreso
Nacional FUE APROBADO, salió publicado en la Gaceta ,de tal manera que ya es
una normativa aplicable en el país, Pero a raíz de lo que aconteció el 28 de Junio del
2009, se tendría que haber mandado una nota simple depositando el instrumento a
las O.N.U, se espera que la próxima semana se cumpla ,además que salió publicada
una normativa internacional. Pero para eso es preciso una normativa de comercio
encontramos una serie de disposiciones aisladas que eso no es competente con los
valores que ahí son validas las anotaciones de cuenta y eso tiene valor y eficacia
probatoria.
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3.2.13.1 CONVENCIONES CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el
Derecho Mercantil Internacional)
Aprobada por la CNUDMI el 5 de julio de 2001, esta Ley Modelo tiene por
firmante, así como de todo tercero que salga de algún modo fiador del
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_signatures.html
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La Secretaría de la CNUDMI prepara también anualmente un documento en el
Cabo Verde (2003), China (2004), Guatemala (2008), Jamaica (2006), los
Emiratos Árabes Unidos (2006), México (2003), Tailandia (2001) y Viet Nam
incorporar la ley modelo a su derecho interno. Dado que los Estados que
promulgan legislación basada en una ley modelo pueden actuar con toda
flexibilidad y apartarse del texto de la misma, la lista que se enuncia más arriba
es sólo una indicación de los textos promulgados sobre esa base que se han dado
entre una ley modelo y un texto legislativo adoptado sin ajustarse totalmente a
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El año de promulgación que se indica más arriba corresponde al año en que el
la entrada en vigor.
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2001Model_status.html
electrónicas y los documentos sobre papel, incluidos los documentos sobre papel
firmas manuscritas.
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention.html
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Esta Asamblea fue apoyada por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) a
Situación actual
Ratificación, Entrada en
Estado Firma
adhesión vigor
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12 noviembre
Arabia Saudita
2007
China 6 julio 2006
27 septiembre
Colombia
2007
Federación de
25 abril 2007
Rusia
25 septiembre
Filipinas
2007
Honduras 15 enero 2008
Irán (República 26 septiembre
Islámica del) 2007
Líbano 22 mayo 2006
19 septiembre
Madagascar
2006
27 septiembre
Montenegro
2007
25 septiembre
Panamá
2007
Paraguay 26 marzo 2007
República
27 febrero 2006
Centroafricana
República de
15 enero 2008
Corea
Senegal 7 abril 2006
21 septiembre
Sierra Leona
2006
Singapur 6 julio 2006
Sri Lanka 6 julio 2006
http://www.uncitral.org/uncitral/es/uncitral_texts/electronic_commerce/2005Convention_status.html
55701_Ebook.pdf
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Citando textualmente al Dr. Maradiaga en su documento “HACIA UN
generar valor tanto para la los ciudadanos como para las empresas y el
el desarrollo del quehacer del Estado a través del uso de las TICs. Ello
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impacto, mediante el uso de tecnologías de información y comunicaciones,
organizacionales y territoriales”.
Pagina 60
Estado. La relación con cada uno de ellos requerirá de total especificidad,
realizarla.
instancias judiciales entre ellas y con las partes de los procesos y a los
públicos).
Pagina 62
Citando textualmente al Dr. Maradiaga en su documento “LA CONTRATACION
LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
siglo pasado. Esta revolución sin revolución afectó la vida cotidiana de todas
las sociedades de los países desarrollados, y por ello, algunos autores hablan
tecnológica.
Los usos y costumbres sociales se han visto afectados por este desarrollo
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Internet es el medio más idóneo para obtener información, es rápido, barato
y cada vez más extendido y eficiente. El uso y disfrute del mismo satisface
en la red.
regulador de la conducta social de los individuos, sino como ciencia viva que
dependen cada vez más de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho
que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto este bien o servicio
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aceptación se ven influenciados por la aparición y la difusión de las nuevas
fondos y el Internet.
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compradores de la misma forma; y, c) El costo es similar o más barato que la
contratos dignos de tutela jurídica, tal los claros términos del artículo 714 del
Civil, cuando preceptúa que las partes son libres de determinar el contenido
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En el marco de lo precedentemente señalado, en lo que hace al momento de
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iniciador) automáticamente se establece la competencia de Juzgados y
también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de
transmisión.
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Firma digital: hace referencia, en la transmisión de mensajes telemáticos y en la
función del tipo de firma, puede, además, asegurar la integridad del documento o
mensaje.
legal que la firma manuscrita. Una firma electrónica es una firma digital contenida o
Hackers:
informática.
Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son
Satélites de comunicaciones son un medio muy apto para emitir señales de radio en
zonas amplias o poco desarrolladas, ya que pueden utilizarse como enormes antenas
Internet.
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Usuario: Cuando nos referimos a usuario en esta investigación, describimos a toda
Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con
el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos
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4.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
electrónico, determinar los factores por los cuales ha sido sub-explotado este tipo de
por los usuarios al hacer transacciones a través del comercio electrónico y a su vez
Tegucigalpa.
Asimismo investigar si las leyes, normativas y demás que conforman el aspecto legal
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4.2 Diseño de Investigación.
ya que las variables que se están analizando no serán manipuladas sino que el
encuesta sin la intervención del investigador. Las variables del estudio serán
4.3.1 Muestra.
Se eligió un muestreo sistemático, aplicando una formula de muestreo
Pagina 73
la razón de entrevistar a personas con recursos económicos para realizar las
Por tal razón se utilizó la fórmula para el tamaño de la muestra para una
la siguiente fórmula:
n= z 2 Npq
e 2(N-1) + ( z 2 pq ¿
Donde:
Por tanto:
n= (1.96)²(545,563)(0.1)(0.9) / ((0.05)²(545,563-1) + (0.1)(0.9)(1.96)²)
n= (3.8416)(49,100) / ((0.0025)(545,652) + (0.3425))
n= 188,546.6 / 1364.2; n= 138
Pagina 74
De acuerdo a resultados de la ecuación previa se estableció una
por reunir estos una gran cantidad de personas que reúnen los requisitos buscados en
Otro de los instrumentos utilizados fue el ingreso a los diferentes sitios Web de
región Centro Americana, acceso y análisis a cuadros con datos estadísticos y los
accesos a una serie de páginas de Internet también relacionadas con esta materia
Pagina 75
Finalmente se hizo uso de una serie de entrevistas con las personas encargadas de
las distintas instituciones visitadas, de igual manera la entrevista que mas destaco
para la recolección de datos, la que puede ser visualizada en los anexos (Anexo A),
Tegucigalpa.
electrónico.
Pagina 76
f) Determinar si la mayor amenaza o riesgo percibido por los usuarios del
seguridad de la transacción.
Captura de datos: se diseño una hoja electrónica en Microsoft Excel, con el objeto
ciudad de Tegucigalpa.
Pagina 77
4.4.1 Operacionalización de las Variables.
mide? Nominal, ordinal, escala o de razón). (Grajales, 2003; Hernández et al, 2003)
Pagina 78
Variable Definición Definición Definición
conceptual Instrumental operacional
Factores Se incluyen en estos Sexo: este indicador es Para su medición se
demográficos factores el sexo, el Nominal y será sumaran los datos de
rango de edad, nivel de determinada por la cada categoría; si
estudios y situación respuesta dada a la femenino o masculino,
laboral que describen a pregunta #10 de la para obtener
las personas a las cuales encuesta aplicada (ver posteriormente el
se les aplicaran la anexo). porcentaje
encuesta para objeto de Sexo: correspondiente.
esta investigación. -Masculino,
-Femenino
Pagina 79
Tabla IV.3: Operacionalización de la Variable Factores Económicos.
Altos Precios
Altos costos de
envío
Elaboración propia
Pagina 80
Vari Definición conceptual Definición Definición operacional
able Instrumental
Factores Son las características no Variedad de producto: Para su medición se sumaran
No monetarias que ofrece el indicador ordinal y será todas las respuestas
Económicos portal web en donde se determinada por la seleccionadas en la categoría
. pretende realizar la compra. respuesta dada a la pregunta variedad del producto, y se
Incluyen factores como: #8 de la encuesta aplicada. comparara con el resto de los
Variedad de producto, factores para determinar su
Calidad del producto, importancia
Calidad del servicio,
Seguridad en la transacción, Calidad del producto: Para su medición se sumaran
Comodidad y indicador ordinal y será todas las respuestas
Disponibilidad. determinada por la seleccionadas en la categoría
respuesta dada a la pregunta calidad del producto y se
#8 de la encuesta aplicada. comparará posteriormente con
el resto de los factores para
determinar su importancia
Elaboración propia
Pagina 81
4.4.2 Operacionalización de las hipótesis de trabajo.
hipótesis nulas y alternativas (H01, H02, H03, H04 :HA1, HA2, HA3, HA4).
Cada hipótesis cuenta con una variable independiente y una variable dependiente y
IV.1-IV.4.
Pagina 82
Elaboración propia.
Pagina 83
Elaboración propia
Hipótesis:HT4 Variable Indicador Observación o medida
El mayor beneficio X2: Pregunta #3 de la Ordinal:
obtenido por los Var Independiente. encuesta:
usuarios de comercio Variedad de Asigne por orden de Variedad de
electrónico al realizar producto. importancia cuales de producto
una compra, es la los
variedad del producto. siguientes factores no
Calidad del
producto
económicos,
influyeron Calidad del
en su decisión de servicio
compra. Siendo el # 1 Seguridad en la
el transacción (Estafa,
de mayor importancia. fraude, incumplimiento
y confianza)
Comodidad
Disponibilidad.
Y2: Pregunta #1 de la Nominal: (Si o No).
Var Dependiente encuesta: Ha
Los usuarios de realizado alguna
comercio electrónico compra a través del
que han realizado internet.
compras a través de
internet.
Pagina 84
Para encontrar correlación entre las variables dependientes Y e independientes X, es
necesario transformar las hipótesis (H01, H02, H03, H04:HA1, HA2, HA3, HA4) a hipótesis
continuación:
1.- Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna
compra son más utilizados por usuarios con un rango de edad de 25 a 35 años. Se
H011: p ≤ 0.50
Se calculara la proporción de la relación de cada dos rangos de edades: p 2/1, p2/3, p2/4
y p2/5, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del
aceptara si todas las proporciones de la relación de cada dos rangos de edades p 2/1,
Pagina 85
Z ≈
-3ð 1ð
3ð
2ð
-2ð -1ð
Pagina 86
-3ð -1ð
0.95
-1ð
p =
0.50
2.- Probar que los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna
compra son más utilizados por usuarios que cuentan con educación superior. Se
H012: p ≤ 0.50
p3/1, p3/2, y p3/4, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor
hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.
Z ≈
Pagina 87
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
-3ð 1ð
3ð
2ð
-2ð -1ð
0.95
Pagina 88
0
B.- Estadístico para: H02:HA2
H02: p ≤ 0.50
proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar
Z ≈
Pagina 89
-3ð 1ð
3ð
2ð
0.95
-2ð -1ð
-3ð -1ð
p =
0.50
Se desea probar la proporción de la población p de valores que constituyen cierta
proporción se comparara con el valor hipotético del parámetro p para poder tomar
verdadera.
Pagina 90
Para realizar la prueba de hipótesis a fin de evaluar la magnitud de la diferencia
Z ≈
-3ð 1ð
3ð
2ð
Pagina 91
-2ð
-1ð
0.95
H04: p ≤ 0.50
p1/4, p1/5 y p1/6, y cada una de estas proporciones se comparara con el valor
hipotético del parámetro p para poder tomar una decisión respecto a la hipótesis.
Z ≈
Pagina 92
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
-3ð 1ð
3ð
2ð
-2ð -1ð
0.95
0
Pagina 93
p =
0.50
1. Que de la muestra total el 53% de los encuestados han realizado alguna compra
2. Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su
anexo B-4.
Pagina 94
5. Según la encuesta realizada el factor no económico; Calidad del Producto, es el
B-5.
8. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, cuentan
9. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, son del
Pagina 95
10. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
11. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han
Pagina 96
Se inicia con las relaciones de cada dos rangos de edades: p 2/1, p2/3, p2/4 y p2/5, y
cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 18-24 años, p 2/1 se toman
comparación 1
P2/1
De 25- 9
35 2
años %
De 18-
24 8
años %
48
Z ≈
0.92−0.50
0.50(1−0.50)
√ 48
Z = 5.82
Pagina 97
Como Z = 5.82 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 18-24.
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 36-45 años, p2/3 se toman
comparación 2
P2/3
7
De 25-35 0
años %
3
De 36-45 0
años %
6
3
Z ≈
0.70−0.50
0.50(1−0.50)
√
Z= 3.17 63
Como Z = 3.17 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 36-45.
Pagina 98
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 46-60 años, p2/4 se toman
comparación 3
P2/4
De 8
25-35 8
años %
De 1
46-60 2
años %
5
0
Z ≈
0.95−0.50
Z = 5.370.50(1−0.50)
√ 50
Como Z = 5.37 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 46-60.
Pagina 99
Para comparar los rangos de edades de 25-35 años y de 61 y más años, p2/5 se
comparación 4
P2/5
De 25- 9
35 8
años %
De
61 ... 2
años %
4
5
Z ≈
0.98−0.50
0.50(1−0.50)
Z = 6.43√ 45
Pagina 100
Como Z = 6.43 > 1.645 entonces se rechaza H011 para el rango de edad de 61 y
más.
En vista de que todas las comparaciones de rangos de edad p2/1, p2/3, p2/4, y p2/5, y
cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p,
Se continúa con las relaciones entre dos niveles de educación: p 3/1, p3/2, y p3/4, y
cada una de estas proporciones se comparara con el valor hipotético del parámetro p
comparación 1
P3/1
Supe 10
rior 0%
Prim
aria 0%
61
Z ≈
1.00−0.50
0.50(1−0.50)
Z = 7.81
√ 61
Pagina 101
Al seleccionar un nivel de significancia α de 0.05, las regiones de rechazo y no
Como Z = 7.81 > 1.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación
primaria.
comparación 2
P3/2
91
Superior %
9
Secundaria %
67
Z ≈
1.0−0.50
0.5(1−0.5)
√ 77
Z = 6.71
secundaria.
Para comparar los niveles de educación superior y otros p 3/4, se toman los datos para
ambos rangos:
comparación 3
P3/4
Superio
r 90%
Otros 10%
68
Con estos datos se calcula el estadístico de
prueba Z:
1.0−0.50
Z ≈ 0.5(1−0.5)
√ 77
0.90−0.50
0.50(1−0.50)
√
Z = 6.60
68
Como Z = 6.60 > 1.645 entonces se rechaza H012 para el nivel de educación otros.
En vista de que todas las comparaciones de niveles de educación p 3/1, p3/2, y p3/4, y
cada una de estas proporciones al comparar con el valor hipotético del parámetro p,
Pagina 103
Por lo tanto se Rechaza H01
H02: p ≤ 0.50
Para comparar los factores económicos y no económicos, p 1/2 se toman los datos para
ambos factores:
Como Z = -2.69 < 1.645 entonces se acepta H02 para el factor no económico.
económico.
Pagina 105
C.- Hipótesis #3: H03:HA3
H03: p ≤ 0.90
Usuarios de Internet
Frecuenci
Clase a
Si han
comprad
o 74
No han
comprad
o 65
139
Para comparar los usuarios de
comercio electrónico que si han comprado y los que no han comprado a través de la
comparación
P1/2
5
Si han 3
comprado %
4
No han 7
comprado %
139
Con estos datos se calcula el estadístico de
prueba Z: Z ≈
0.53−0.90
0.90(1−0.90)
√ 139
Pagina 106
Z = -14.54
En vista de que la comparación entre las dos clases; sin han comprado y no han
con un nivel de significancia de 0.05 que menos del 90% de los usuarios de
Pagina 107
D.- Hipótesis #4: H04:HA4
H04: p ≤ 0.50
Factores No Económicos
Frecuen
cia para
el factor
Clase de
mayor
importa
ncia
Variedad de
producto 18
Calidad del
producto 12
Calidad del
servicio 2
Seguridad en la
transaccion 22
Comodidad 12
Disponibilidad 8
74
comparación 1
P1/2
Variedad de 60
producto %
40
Calidad del producto %
30
Pagina 108
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z ≈
0.60−0.50
0.50(1−0.50)
√ 30
Z = 1.10
Como Z = 1.10 < 1.645 entonces se acepta H 04 para el factor de calidad del
producto.
Para comparar los factores de variedad de producto y calidad del servicio, p 1/3 se
comparación 2
P1/3
9
Variedad de 0
producto %
1
Calidad del 0
servicio %
2
0
Pagina 109
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z ≈
0.90−0.50
0.50(1−0.50)
√
Z = 3.57
20
Como Z = 3.58 > 1.645 entonces se rechaza H04 para este factor de calidad de
servicio.
comparación 3
P1/4
4
Variedad de 5
producto %
5
Seguridad en la 5
transaccion %
4
0
Pagina 110
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
Z ≈
0.45−0.50
0.50(1−0.50)
√ 40
Z = -0.63
Como Z = -0.63 < 1.645 entonces se acepta H 04 para este factor de seguridad en la
transacción.
Para comparar los factores de variedad de producto y comodidad p 1/5, se toman los
comparación 4
P1/5
6
Variedad de 0
producto %
Comodidad 4
0
Pagina 111
%
3
0
Z ≈
0.60−0.50
0.50(1−0.50)
√ 30
Z = 1.10
Como Z = 1.10 < 1.645 entonces se acepta H04 para este factor de comodidad.
comparación 5
P1/6
6
Variedad de 9
producto %
3
Disponibilida 1 Pagina 112
d %
2
6
Con estos datos se calcula el estadístico de prueba Z:
0.69−0.50
Z ≈ 0.50(1−0.50)
√ 26
Z = 1.93
Como Z = 1.94 > 1.645 entonces se rechaza H04 para este factor de disponibilidad.
En vista de que las comparaciones de los factores p1/2, p1/4, y p1/5, y cada una de
con un nivel de significancia de 0.05 que el mayor beneficio obtenido por los
Pagina 113
usuarios de comercio electrónico al realizar una compra, no es la variedad del
producto.
5.1 RESUMEN
recabada en las entrevistas con los expertos en el tema y las conclusiones dadas.
5.2 CONCLUSIONES
1. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra están
educación superior.
confianza).
4. El mayor beneficio obtenido por los usuarios de comercio electrónico al realizar una
5. Que de la muestra total, el 53% de los encuestados han realizado alguna compra a
6. Se puede decir que el 54% de los usuarios del comercio electrónico basaron su
Pagina 115
10. Los factores no económicos que han influenciado en la decisión de compra, es
11. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
12. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, cuentan con
electrónico.
13. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, son del
electrónico.
14. Los usuarios de comercio electrónico que han realizado alguna compra, se
Pagina 116
15. El mayor riesgo percibido por los usuarios del comercio electrónico que han
5.3 RECOMENDACIONES
secundaria; y de tener un panorama claro del estado actual del marco legal respecto
transacciones.
Pagina 117
2. Siendo un país que se desenvuelve en la revolución de las tecnologías de la
así, la emisión de una ley nos daría más credibilidad y contribuiría al prestigio y
soporte, el papel.
4. Esta plenamente acreditado que, internacionalmente, somos de los países con
5. En relación al uso de internet y los portales para el apoyo del comercio
mercado.
6. Cabe destacar también, que además de la capacitación empresarial, urge también
la preparación del sector educativo en todas sus áreas, de tal forma, que un cambio
Pagina 119
6.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS -
ADMINISTRATIVOS
técnico.
Pagina 120
DURACION (SEMANAS)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
17-May
10-Mar
10-Abr
10-Feb
7-May
ACTIVIDADES
1. Ajustes al
anteproyecto
2. Establecer contacto
con encargados de las
instituciones fuentes de
información
3. Aplicar Encuesta
4. Elaborar marco teórico
5. Procesar los datos
6. Analizar resultados
7. Elaborar informe final
8. Entregar informe final
6.2.2 Programación
El periodo universitario comenzó el 10 de Febrero del año en curso desde esa fecha se
términos de graduación.
primer reto era escoger el tema a presentar, luego la definición del problema, desde esa
1. Mi primera visita la realice el lunes 22 de febrero con una visita a las oficinas de
FIDE ubicadas Colonia La Estancia, costado sur/este de Plaza Marte, final del Blvd.
Pagina 121
Tel. (504) 221-6303 begin_of_the_skype_highlighting (504) 221-
2. Lunes 28 de Febrero, visite El banco central de Honduras, para buscar algún tipo de
de comercio electrónico.
3. Jueves 4 de Marzo, Conseguí una cita con el Lic. Miguel Bonilla de La SIC
mercadeo.
Honduras.
en La SIC.
Pagina 122
de las Naciones Unidas para el derecho mercantil internacional.) A título personal
DETALLE Lps.
TRANSPORTE
1 1,200.00
FOTOCOPIAS
2 400.00
SUMINISTROS DE OFICINA (Resma de
3 papel bond, tinta para impresora) 1,600.00
EQUIPO DE OFICINA (USB)
4 1,245.00
Dos copias empastadas del proyecto de
5 investigación 1,400.00
TOTAL 6,845.00
Pagina 123
7.- FUENTES DE CONSULTA
7.1 – BIBLIOGRAFIA
%C3%ADa/Ediciones/2009/08/15/Noticias/Comercio-por-Internet-sera-
regulado-en-Honduras).
7. http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico
Pagina 124
9. Mario, L. “Publicaciones sobre Internet”
10. http://www.monografias.com/trabajos42/comercio-electronico/comercio-
electronico2.shtml
13. www.libre-comercio.com
16. http://www.unfpa.un.hn/docs/transicion.pdf
17. http://www.ine-hn.org/
18. www.uncitral.org
19. http://www.bufetemaradiaga.com/
Pagina 125
7.2 – OTRAS FUENTES DE INFORMACION
y usos” que es un TLC con Colombia, la cual hizo énfasis en que en Noviembre del
2009 se emitieron los comentarios de La SIC para esta ley, la cual fue aprobada
Pagina 126
bajo el ART. Nº 188-2007/10 de Enero del 2008, publicada en el diario oficial LA
disciplinas.
CD-ROM, pagaran aranceles solamente por el valor del soporte físico y no sobre el
valor del programa. Dando este aporte como el último avance de Honduras en
La SIC. Me reitero que en Honduras solo han identificado hasta ahora seis
empresas a nivel Nacional, que se realizan comercio electrónico las cuales son:
Salud Integral.
Garífuna Tours.
Arrecife Tours.
Danilo`s Pura Piel.
Posada Arcoíris (Roatán ,Islas de la Bahía)
Pagina 127
7.3 – ANEXOS
ANEXO A: Encuesta
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del
comercio electrónico.
Pagina 128
Anexo C: Representación Tabular
los usuarios de los Servicios del Comercio Electrónico que han realizado alguna
compra.
Pagina 129
Anexo A: Encuesta
Como estudiantes de la carrera de Comercio Internacional en el Proyecto de Investigación,
solicitamos contestar las siguientes interrogantes con el objetivo de obtener información con fines
didácticos. Agradecemos de antemano su colaboración.
2. Escoja una de las dos opciones listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual
efectuó la compra.
Variedad de producto
Pagina 130
5. ¿Ha visitado algún portal en la web?
Si _____
No _____ Escoja de la lista siguiente la razón por la que no ha visitado un portal
web
6. Si visitó un portal en la web pero no realizó la compra, escoja una de las dos opciones
listadas abajo como la razón de mayor peso por la cual no efectuó la compra.
7. Si el factor económico fue la razón por la cual no efectuó la compra, escoja una de las
dos opciones como la de mayor peso en su decisión.
Altos Precios
Altos costos de envío
Variedad de producto
Pagina 131
Confianza en el sitio web (Prestigio del portal)
Pagina 132
Anexo B
47%
53%
Fuente Propia
ANEXO B-2: Factores que han influido en el uso del Comercio Electrónico
46%
Fuente Propia
Pagina 133
ANEXO B-3: Mayor beneficio No económico percibido, por los usuarios del
comercio electrónico.
Fuente propia
16
12
8
Factores No
4 Economicos
0
to to io n ad ad
duc duc r vic cció did ilid
o ro se sa o ib
pr lp el an m on
de
de d tr Co sp
ad ad ida
d
n
la Di
d lid l e
rie Ca Ca ad
Va r id
gu
Se
Fuente propia
Pagina 134
ANEXO B-5: Beneficio No económico tercero en importancia, percibido por los
usuarios del comercio electrónico.
Fuente propia
59%
60%
50%
40%
26%
30%
20%
5% 8%
10% 1%
0%
De 18 a 24 De 24 a 35 De 36 a 45 De 46 a 60 De 61 a mas
Fuente propia
Pagina 135
ANEXO B-7: Nivel de educación de los usuarios del comercio electrónico.
82%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 9%
20% 8%
0%
10%
0%
Fuente propia
54%
55%
50% 46%
45%
40%
Masculino Femenino
Fuente propia
Pagina 136
ANEXO B-9: Situación laboral de los usuarios del comercio electrónico.
66%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 9% 12%
5% 5%
10% 1%
0%
Fuente propia
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Confianza en el sitio web Fraude Incumplimiento Estafa
Fuente propia
Pagina 137
Anexo C
INE
Pagina 138
09
CCI: Centro Comunitario de Información
Orden
de Factores No
Importa Económicos
ncia
Seguridad en
1 la transacción
Variedad de
2 producto
Calidad del
3 producto
Calidad del
4 servicio
5 Comodidad
Disponibilida Fuente propia
6 d
Pagina 139