Mejora

continua
Enfoque
de
procesos
 Ciclo
Deming
 Mejora continua

Enfoque de procesos

Ciclo Deming
Desde hace varios años se ha comprobado
que cualquier organización cuyos procesos
comiencen a soportarse en la estructura del
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar), tienen un alto porcentaje de
probabilidad de éxito. Por ello, una
sugerencia puede ser identificar para cada
proceso: cuál es la etapa de planeación, de
ejecución, cómo se puede medir o verificar
la efectividad y por último, cómo
retroalimentar dicho proceso cuando se
encuentre un incumplimiento.
Qué,
Quién,
Cómo,
Cuándo,
Donde y
Porqué hacerlo?
 Qué,
Quién,
Cómo,
Cuándo,
Donde y
Porqué hacerlo?
Establecer los objetivos, asegurar los
recursos, definir los procesos y métodos
para alcanzarlos DE ACUERDO A LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE Y LA
POLITICA DE LA ORGANIZACION
* Implementar los
Procesos
* Generación del
producto o
servicio
* Implementar los
Procesos
* Generación del
producto o
servicio

*CAPACITACION
*Realizar lo
planeado
* Evaluación del
desempeño

* Comportamiento
y conformidad
 SUPERVISIONES
AUDITORIAS
Brechas entre procesos
y satisfacción del cliente

* Evaluación del
desempeño

* Comportamiento
y conformidad
* PLANES DE MEJORA
*ACCIONES CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS

*Cómo mejorar la
próxima vez?
*Acciones para
mejorar el desempeño
de los procesos
 4. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA

PLANEAR
ACTUAR •definir metas
•definir métodos

AP
de forma:
•correctiva
•preventiva

CH HACER
•capacitar primero
•ejecutar después
COMPROBAR
Resultados
obtenidos frente a
resultados propuestos
Ramón R. Abarca Fernández 14
 COMO MEJORAMOS?
Planificando para cambiar
Mapa de clientes/proveedores,
Diagramas de flujos, Mapa de
procesos, Estandarización de
procesos
Actuando para obtener los
mejores beneficios del cambio
Análisis de Pareto, Tormenta de
ideas, Arboles de falla-solución,
Matriz evaluación, Diagramas
causa-efecto
Planes de mejora
Haciendo cambios en
pequeña escala
Entrenamiento formal para el
proceso estándar, Herramientas
de liderazgo, Diseño de
experimento, Resolución de
conflictos.
Verifique para ver si los
cambios están funcionando
Hojas de chequeo, Análisis
gráficos, Listas de verificación,
Indicadores de performance
 Planear requiere:

1) Compromiso gerencial, Trabajo en equipo.

2)Conocimiento de las disposiciones legales en
materia de: Calidad, Seguridad, Salud y
Ambiente.
3) Conocimiento de todos los procesos.
4) Identificar y graficar los aspectos críticos o
riesgos de cada proceso.
5) Definir políticas integrales, orientadas a
disminuir los errores, los peligros, la
contaminación, entre otros aspectos.
 HACER es:
1) Capacitación.
2)Socialización de los
procesos, procedimientos e
instructivos.
3) Ejecutar claramente los
pasos que se requiere para
que cada proceso.
 VERIFICAR consiste en:
1) Recopilar datos, analizarlos. Medir en forma
clara, documentada y simple, los resultados de
cada proceso.
2) Comparar los logros vs los objetivos
planificados. Utilizar un sistema de indicadores
(Tablero de comandos).
3) Designar personas que a nombre de la
Dirección visiten y revisen los procesos
identificando incumplimientos.
4) Estas personas deben ser ajenas al proceso o
idealmente se trata de un experto externo
(auditoria).
 ACTUAR significa:

1) Realizar análisis de causa-efecto a los

incumplimientos encontrados.
2) Elaborar Planes de mejora
3) Proponer cronogramas de cumplimiento.
4) Proponer mejoras a los procesos.
5) Hacer girar nuevamente la rueda de Demming.
 Recomendaciones finales
1) Las acciones claras y simples tienen mas
poder sobre lo complejo, se observan mejor y
comppletamente.
2) Elabore documentos cortos, formatos
predefinidos.
3) Registre evidencias de los hechos.
4)Utilize cuadros, tablas o gráficos (un gráfico
vale mas que mil palabras).
5) Haga uso de las TICs.
6) No tema equivocarse.
7) Haga girar el ciclo de Demming en su vida
diaria.