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Ing. José Luis Cerrón Pérez
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 comenzar un proceso de mantenimiento, e
inc uso antes de comenzar un proyecto
Software, es necesario rea izar una
p anificación de as futuras etapas de
mantenimiento, para determinar e esfuerzo
humano, materia , económico necesario para
evar a cabo un mantenimiento eficaz.
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h msta p anificación deberá seguir e estándar de gestión
de proyectos Immm 1058
1058--1987. m p an de
mantenimiento puede inc uir o siguiente:
h Determinar e esfuerzo de mantenimiento
h Determinar e proceso de mantenimiento a seguir
h Cuantificar e esfuerzo de mantenimiento
h Determinar os requisitos de proyecto de mantenimiento
h Desarro ar un p an de mantenimiento.
  

   
 

 
 
h m primer paso en e proceso de p anificación de
mantenimiento es un aná isis de os nive es de servicio
y capacidades existentes.
h msto inc uye un aná isis de p an de mantenimiento
actua , si existe, y e estado de cada uno de os
sistemas dentro de este p an.
  

   
 

 
 
h  nive de sistema, cada uno deberá ser examinado
para determinar o siguiente:
h Tiempo transcurrido desde a puesta en producción.
h Número y tipo de cambios durante su cic o de vida.
h Uti idad de sistema
h Número y tipo de So icitudes de Modificación recibidas
h Ca idad y tempora idad de a documentación
h mstadísticas existentes de rendimiento (CPU, m S disco, etc.)
  

   
 

 
 
demás, as revisiones de grupo de mantenimiento y de
os procedimientos de mantenimiento son necesarias
para determinar e esfuerzo de mantenimiento g oba .
m aná isis a este nive es simp emente para reunir
aque as medidas necesarias para determinar o
siguiente:
  

   
 

 
 
h Número de personas en e grupo de mantenimiento,
descripción de sus tareas, y sus tareas actua es.
h Nive de experiencia de grupo de mantenimiento,
tanto para a ap icación actua como en a industria en
genera .
h La re ación de gastos y as posib es razones para
abandonar e mantenimiento.
  

   
 

 
 
h Los métodos documentados actua mente para
mantenimiento a nive de sistema y de programa.
h Los métodos uti izados actua mente por e grupo de
programación.
h Las herramientas uti izadas para e soporte de
mantenimiento y como se uti izan.
 

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h m proceso de mantenimiento es una forma natura de comprobar
a obso escencia de muchas de as medidas de sistema que se
tienen como referencia.

h mn a gunas organizaciones e proceso es hecho a medida según e

tipo de mantenimiento que se está rea izando y puede ser
dividido de diferentes maneras, que pueden inc uir procesos
diferentes para as correcciones o para as mejoras, para os
pequeños cambios o para os grandes cambios, etc.
 

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h ms úti c asificar as formas de iniciar e mantenimiento antes de
definir os procesos en sí. Cada uno de os procesos será descrito
por una serie de eventos.
h mn genera , e f ujo de trabajo se describe desde a recepción de
a So icitud de Modificación hasta su imp ementación y iberación.
 

   
 

 
 
h Cada uno de os pasos en e proceso necesita ser
descrito numéricamente en términos de vo umen de
tiempo. mstos números pueden entonces ser uti izados
como base para determinar e rendimiento actua de a
organización de mantenimiento.
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h  este nive , e proceso de mantenimiento necesita ser

asociado a un entorno de negocio. Se debería comp etar
una revisión de as futuras expectativas, que podrían
inc uir:
h Cambios de sistema esperados, externos o regu atorios.
h Cambios internos esperados para soportar os nuevos requisitos.
h Lista de nuevas funciones y características deseadas.
h Mejoras esperadas en e rendimiento, adaptabi idad, conectividad, etc.
h Nuevas íneas de negocio que necesitan ser soportadas.
h Nuevas tecno ogías que necesitan ser incorporadas.

h Todo esto necesita ser cuantificado o dimensionado para

determinar a carga de mantenimiento futuro para a
organización.
  

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La información recogida dará una base para e nuevo p an
de mantenimiento. m p an deberá cubrir cuatro áreas
principa es:
ƥ Proceso de Mantenimiento
ƥ Organización
ƥ Reserva de Recursos
ƥ uditoría de Rendimiento.
Cada uno de estos e ementos serán inc uidos en e p an de
mantenimiento fina . m primer proceso deberá ser descrito
en términos de su a cance, a secuencia de procesamiento,
y a manera de contro ar este proceso.
 Proceso de Mantenimiento


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h m p an necesita definir as fronteras de proceso de
mantenimiento. m proceso comienza en a gún punto
(recepción de a So icitud de Modificación) y termina con
a guna acción (puesta en producción).
 Proceso de Mantenimiento
  
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h La secuencia debería uti izar e proceso descrito en este
estándar como una guía. ms necesario describir e f ujo
g oba de trabajo inc uyendo o siguiente:
h mntrada en a Gestión de Configuración de Software
automatizado y os sistemas de gestión de proyectos.
h Descripciones de cada uno de os pasos de proceso y sus
interfaces.
h F ujo de datos entre os procesos.
 Proceso de Mantenimiento
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h Cada uno de os pasos en e proceso debería ser
contro ado y medido. Deberían ser definidos os
nive es de rendimiento esperados.
h Los mecanismos de contro deberían ser
automatizados en o posib e. m contro de os procesos
debería seguir un estándar.
  


h m tamaño de grupo de trabajo puede ser estimado
según a carga actua de trabajo y as necesidades
futuras estimadas. msta estimación podría además
estar basada en a productividad esperada de cada
uno de os pasos de proceso.
  
   
h Una parte importante de p an de mantenimiento es un
aná isis de hardware y e software más apropiado para
soportar as necesidades de a organización. m
desarro o, mantenimiento, y as p ataformas de destino
deberán ser definidas.
h Se describirán as diferencias entre os entornos de
trabajo. Se identificarán y proveerán as herramientas
que se vayan a uti izar para mejorar a productividad.
h mstas herramientas tendrán que estar disponib es para
todo aque que as necesite, además de proporcionar e
entrenamiento apropiado para su correcta uti ización.

 
 

 
h Una vez iniciado e proceso de mantenimiento, se
debería monitorizar y eva uar para juzgar su
efectividad.
h Si cada uno de os pasos en e proceso tiene sus
criterios de medida, se debería ser senci o obtener y
eva uar e rendimiento.
  
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h m desarro o de un p an de mantenimiento es evado a
cabo de a misma manera que cua quier cambio
estructura .
h ms importante disponer de os recursos técnicos,
profesiona es y directivos que sean posib es.
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Ing. José Luis Cerrón Pérez