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 Historia y evolución de la calidad

 Modelo EFQM
 Procesos
 Metodología de trabajo

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 decuación para el uso, M
M  las necesidades del  

(Juran).
 Hacer las cosas bien a la primera : cumplir las especificacones (Crosby)
 Grado de uniformidad y 
   a bajo coste,   a las
necesidades del mercado (Deming)
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 ºue un producto impone al mercado desde su concepción (Taguchi)
 Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio ºue le
confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o
implicitas (ISO)
 La satisfacción de los clientes y empleados y el impacto en la sociedad se
consiguen mediante el liderazgo ºue impulsa la política y estrategia, la
gestión del personal, los recursos y los procesos hace la consecución de la
excelencia en los resultados empresariales. (EFQM)

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 STISFCCION DEL CLIENTE

 COSTE : EFICIENCI

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 DECUDO

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 : Taylorismo, control de  m

calidad
 m  : Control estadístico del
proceso
 m  : seguramiento de la
Calidad
 m m : m Premio Deming- Japón
 m  : ISO  (m )  m  : Control de calidad
 Premio Malcolm aldrige  Normas de Ford
(m )  m  : seguramiento de la
 m  : Premio EFQM (m
) calidad y normas ISO
 Principe Felipe (m ) 
 : Sistemas de gestión

m : Nueva ISO m:
 integral buscando Excelencia :
ISO m y EFQM

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(Cultura de la mejora contínua)

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(Procesos según buenas prácticas)



(Verif. Especificaciones)

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 Definición: es del conjunto de acciones Ô   M y

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 M, implantadas dentro de un sistema de
calidad y demostrables, para proporcionar la  
adecuada de ºue una entidad cumplirá los reºuisitos
para la calidad.

 ISO m : Norma o modelo utilizado para certificarse.

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 Îalores, comportamiento y formas de hacer de las personas de una

Organización, basados en la a ?
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miembros, mediante la M
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 y el cumplimiento de su
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 Orientación hacia los resultados

 Orientación al cliente
 Liderazgo y constancia en los objetivos
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las personas
 prendizaje, innovación y mejora continua
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad social

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 Liderazgo e implicación

 Gestión por procesos

 Mejora continua

 enchmarking o mejores prácticas

 Planificación estratégica

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 Îisión a largo plazo

 pertura al cambio

 Compromiso con la organización

 Esfuerzo e implicación de las personas

 Implantación sistemática y progresiva

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 Impulsado por Dirección

 Desplegado a toda la
organización

 Revisado periódicamente

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 Definir los procesos

 Establecer indicadores :
control avance objetivos

 Crear estructuras de
mejora

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 Recursos Humanos -
Institución : definir política de
Recursos Humanos

 Política de comunicación y
formación

 Empowerment

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 Identificar fuentes de
información

 enchmarking

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 Diploma de ORO o Excelencia Europea, más de m puntos

 Diploma de PLT o Consolidación de Excelencia, entre m y  p

 Diploma de RONCE o Calidad Europea, entre
 y  p

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 Premio :
 Categoría grandes empresas : Schneider Electric España
 PYMES : gedna

 Sello a la excelencia Europea, Plata : gedna, Caja Laboral, Schneider

Electric España

 Sello a la Calidad Europea, ronce : yto. Îalle Egües, Cima Nuevas

Tecnologías Informáticos, Feedback Networks, Fiberblade Eólica, Fundación
Gaztelan, Fundación Proyecto Hombre Navarra, Horno rtesano, IES Donapea, IES
Toki Ona, Instituto Cuatro Îientos, Iturrama HI, Kuzu, Lizarraga Ikastola, Paz de
Ziganda Ikastola

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 Todo proceso tiene una entrada y una salida
 No es lo mismo Proceso º
e Procedimiento
 El trabajo por procesos es algo vivo, no estático
 Es importante establecer objetivos e indicadores
para l
ego medir la eficacia y b
scar mejoras
 Es importante describir el alcance, de dónde
hasta dónde, delimitando las fronteras
 Debe identificarse el propietario y ejec
tor/es
del proceso
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 Reunión semanal

 Trabajo previo: estudio criterio + señalar puntos

fuertes y débiles (evidencias disponibles)
 Reunión (
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 Consensuar puntos fuertes y débiles de cada criterio
 Estudio del criterio mediante herramienta perfil
 Se obtendrá una puntuación
 Rellenar el formulario con las acciones de mejora detectadas
(responsables y plazos).

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