SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN

FORMACIÓN AUDITORES
INTERNOS SESIÓN 2

INTRODUCCIÓN AUDITORIA

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 OBJETIVOS

Conocer la metodología de planificación,

ejecución, verificación y control de las
Auditorías Internas de Calidad

Desarrollar habilidades para la preparación de

documentos de auditoría

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 OBJETIVOS

Establecer una metodología para desarrollar el

proceso de entrevista
Auditar algunos procesos de un sistema de
calidad utilizando métodos y herramientas
adecuadas
Presentar algunos indicadores para el proceso
de competencia de los auditores internos de
calidad

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 ¿PARA QUÉ HACER
AUDITORÍAS?

Conocer la capacidad del sistema de gestión

de calidad para cumplir con los requisitos
(Clientes, ISO 9001:2000, legales y de la
organización)
Evaluar fortalezas y debilidades del Sistema
de Gestión de Calidad
Detectar oportunidades de mejora continua

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 ¿PARA QUÉ HACER
AUDITORÍAS?

Verificar la capacidad de los procesos para

cumplir los requisitos
Evaluar compromiso del talento humano con su
sistema de gestión
Validar uso eficaz y eficiente de los recursos
Ejecutar seguimiento de la eficacia de las
acciones

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 LOS EJES DEL PROCESO DE
AUDITORÍA
CRITERIOS
•Especificaciones / Normas REALIDAD
•Requisitos de: Cliente, Ley, Organización D1
•Reglamentos
•Manual de Calidad PROCESOS
•Procedimientos
•Plan de Calidad
LO QUE SE DEBE HACER LO QUE SE HACE

OBJETIVO
D2 D3
Cumplir requisitos de
calidad especificados
LO QUE SE QUIERE
LOGRAR

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 EVIDENCIA DE AUDITORÍA

Declaraciones de hechos o cualquier

información, que son:
Pertinentes para los criterios de la
auditoría
REGISTROS
Verificables

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 HALLAZGO DE AUDITORÍA

Resultado de la evaluación de la evidencia de

la auditoría. Es aconsejable clasificar en:
No conformidades
Fortalezas
Oportunidades de mejora u observaciones

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 NO CONFORMIDAD, CORRECCIÓN,
ACCIÓN CORRECTIVA Y ACCIÓN
PREVENTIVA

NO CORRECCIÓN ACCIÓN ACCIÓN

CONFORMIDAD CORRECTIVA PREVENTIVA

Incumplimiento Eliminar una no Eliminar la causa de Eliminar la causa

de un requisito conformidad una no conformidad de una no
detectada detectada conformidad
potencial
PARTE DE LA GCAL ORIENTADA
MEJORA DE
A AUMENTAR LA CAPACIDAD DE
LA CALIDAD
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
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 CLASES DE AUDITORÍA
PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE
ORGANIZACIÓN COMPRADOR/ CLIENTE ORGANIZACIÓN

AUDITORÍA INTERNA AUDITORIA EXTERNA AUDITORIA EXTERNA

OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS
Evaluar la capacidad para
Es conforme con los cumplir los requisitos
requisitos mínimos del modelo ISO
Evaluar la adecuación para cumplir
9001
eficazmente los requisitos del S.G.C
Disminuir la necesidad de
Se ha implementado y se
efectuar auditoria por los
mantiene de manera eficaz
clientes
PARA: PARA: PARA:

Evaluar la eficacia del S.G.C Evaluar y seleccionar proveedores CERTIFICACIÓN O

Identificar oportunidades de Ejecutar reevaluación a proveedores RECONOCIMIENTO POR
mejoramiento Mantener relaciones Gana-Gana UN TERCERO

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 PRINCIPIOS DE AUDITORÍA

AUDITORES

CONDUCTA ÉTICA CUIDADO PROFESIONAL

PRESENTACIÓN JUSTA

PROCESO DE AUDITORÍA

INDEPENDENCIA EVIDENCIA

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 TALLER

OBJETIVO:
Asociar los términos de auditoría con sus
respectivos significados

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