L’INTERVISTA

Angelo Falchetti

Claudio Forghieri

L’innovazionee il ruolo delle tecnologie

La strategia per il miglioramento delle performancedi un ente locale nel pensiero di Angelo Falchetti,assessore all’innovazione, bilancio, patrimonio,partecipate e organizzazione del Comune di Firenze

Assessore, la sua amministrazione sta investendo molto in termini d’inno-vazione, sia in termini diottimizzazione del funzio- namento dell’ente, sia per quanto riguarda l’uso delle tecnologie per migliorare il rapporto con icittadini e la qualità dei servizi. Ci può raccon-tare quali sono le principali azioni che avete già messo in campo e la strategia complessivache le guida?

Spesso l’innovazione viene ridotta ad unaquestione tecnologica mentre, in realtà, la tec-nologia è semplicemente uno strumento, unmezzo e non un

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ne. La globalizzazione e ladigitalizzazione della società contemporaneaimpongono ri

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essioni profonde sui processiprima che sugli strumenti. Innovare vuol direadeguare la macchina comunale alle nuoveesigenze, utilizzando nuovi mezzi.Nello speci

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co il Comune di Firenze ha più di5000 dipendenti, oltre a quelli delle varie so-cietà partecipate. La revisione dell’organizza-zione è stata la prima azione della nuova Giun-ta, con l’obiettivo immediato di distinguerechiaramente i ruoli tra politica e gestione. Saràun percorso lungo e impegnativo che coinvol-gerà tutti i livelli della struttura, per valorizzareal meglio le professionalità e le capacità deisingoli, con l’obiettivo continuo di migliorareef

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cienza ed ef

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cacia della macchina comu-nale. Ovviamente le nuove tecnologie sarannofondamentali nella razionalizzazione dei pro-cessi interni: completare la digitalizzazione ela standardizzazione delle pratiche è la via pervelocizzare e sempli

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care l’accesso ai servizi. Altro importante progetto, attivato lo scorsonovembre assieme alla provincia, è l’aperturadei punti wi-

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nelle principali piazze di Firenze,a servizio dei cittadini e dei visitatori.Particolare attenzione è dedicata ai servizion-line per i cittadini: Firenze ha maturato unalunga esperienza in questo campo e con

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dia-mo in una importante accelerazione grazie allenuove sinergie che stiamo implementandocon la Regione Toscana. Partire dalle esigenzedell’utente

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nale vuol dire superare gli ambitidi competenza dei singoli enti per garantire,ad esempio, accesso diretto tanto ai servizidel comune quanto a quelli delle aziende sa-nitarie locali.

La cover di questo mese è dedicata ai siste- mi di business intelligence per la pubblica amministrazione. Abbiamo avuto modo di apprezzare lo sforzo fatto dalla sua amministrazione anche in questo campo, prima con

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Angelo Falchetti

Altro importante progetto,

attivato lo scorso novembre

assieme alla provincia,è l’apertura dei punti wi-

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nelle principali piazzedi Firenze, a serviziodei cittadini e dei visitatori

i cosiddetti “cruscotti” per il monitoraggiodei servizi, in particolare degli asili nido, e successivamente con i risultati sperimentalidel progetto Iquel, che dovrebbe consentiredi raccogliere dati utili per migliorare i pro-cessi organizzativi interni. Come pensate di sviluppare questa capacità di produrre re- portistica per il supporto decisionale? Ci puòdescrivere il suo punto di vista “da ammini- stratore” rispetto a questi strumenti innova-tivi e al tempo stesso complessi da gestire eda mantenere nel tempo?

Credo fermamente che rappresenti in assolu-to l’opportunità di innovazione più grande perla pubblica amministrazione. Come supportodecisionale siamo abituati più alle valutazionidegli esperti che ai sondaggi o alle analisi dicustomer satisfaction. Nel settore privato hogià avuto modo di sperimentare quanto siaprofondamente utile l’analisi dei dati oggettivi(business intelligence). Siamo ricchi di infor-mazioni e dati ma, al solito, la questione nonriguarda il modo di sistemarli. È necessario in-vece de

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nire Kpi (key performance indicators)rappresentativi degli obiettivi e quindi utili amonitorarne il perseguimento.In città abbiamo una importante realtà comel’Irpet con cui condividiamo la parte di ana-lisi partendo dagli standard di qualità dellavita, in grado di superare il limitato concetto