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NORMAS ISO

NORMAS ISO

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1
Centro de Comercio InternacionalUNCTAD/OMCEXPORT QUALITY
 Boletín No. 70
Noviembre 2001
Una introducción a ISO 9000:2000
 
Contenido
La familia de normas ISO 9000 4Principales cambios 8Período de transición 9Versiones específicas de la ISO 9000 10Costos y beneficios 12Implementación 14Certificación 17Anexo 20
 
2Este Boletín ha sido preparado, sin edición formal, como un servicio a los exportadores y a leindustria en los países en desarrollo y en las economías en transición por la Sección de Serviciosde Apoyo para las Empresas, División de Servicios de Apoyo al Comercio, Centro de ComercioInternacional UNCTAD/OMC, 54-56 rue de Montbrillant, CH 1202 Ginebra, Suiza. Tel. (41.22)730.03.96; fax (41.22) 730.05.76; e-mail: gujadhur@intracen.org; Internet:http://www.intracen.org
 
 
3
Tabla de ContenidoPáginaI. La familia de normas ISO 9000
4
 
1. Cuatro normas fundamentales y varias guías 42. La familia de normas ISO 9000 y las PYME (Pequeñas y Medianas Empresas) 63. Principios de gestión 7
II. Cambios principales entre las versiones de 1994 y 2000 de la norma ISO 9001 8III. Período de transición de la ISO 9000 entre la versión de 1994 y la de 2000 9IV. Versiones específicas de la norma ISO 9000 del sistema de gestión de calidad 10
1. Dos normas para sectores específicos 102. Otras normas para sectores específicos 11
V. Costos y beneficios de establecer un sistema de gestión de calidad 12
1. Costos 122. ...y beneficios de obtener una certificación con base en ISO 9000 13
VI. Implementación de un sistema de gestión de calidad 14VII. Certificación 17
1. Cómo seleccionar un organismo de certificación 172. Preparación para la evaluación 173. Auditoría 174. No conformidades 185. Otorgamiento del certificado ISO 9000 186. Auditorías de seguimiento 19
ANEXO 20
A. Lista de páginas web seleccionadas en donde se puede obtenerinformación acerca de ISO 9000 20B. Lista de documentos seleccionados sobre ISO 9000 201. Documentos que se pueden bajar gratis de la Internet 202. Libros 213. CD-ROM 23

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