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I. SOBRE ESTA APOSTILA
I. 1. OBJETIVO
I. 2. CRITÉRIOS DE ELABORAÇÃO
I. 3. MATERIAIS COMPLEMENTARES
II. SOBRE O CURSO “GESTÃO DA QUALIDADE”
II. 1. OBJETIVO
II. 2. METODOLOGIA
II. 3. RESULTADOS ESPERADOS
III. GESTÃO DA QUALIDADE EVOLUÇÃO E CONCEITOS
III. 1. A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DA QUALIDADE
III. 1.2. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
III. 1.3. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
III. 2. CONCEITOS BÁSICOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
III. 2.1. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
2.2. O DIFICIL EQUILIBRIO QUALIDADE x CUSTOS x PRAZOS
III. 2.4. MEDIDAS DE DESEMPENHO
III. 2.5. INDICADORES DE DESEMPENHO
III. 2.7. FATORES BÁSICOS QUE DEFINEM A SATISFAÇÃO D
IV. OS PRINCIPAIS TEÓRICOS DO CONTROLE E GESTÃO DA QUALIDADE
IV.1. HISTÓRICO E PRINCIPIOS DA QUALIDADE
IV. 1.1. A TEORIA CIENTÍFICA DE FREDERICK TAYLOR
IV. 1.2. A TEORIA WALTER SHEWHART
IV. 1.3. DEMING E A EVOLUÇÃO DO CONTROLE DE QUALIDADE
IV. 1.4. ARMAND VALLIN FEIGENBAUN E O TQC
IV. 1.5. JOSEPH JURAN E A QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
IV. 1.6. PHILIP B. CROSBY E O CONCEITO DE “DEFEITO ZERO”
IV. 1.7. OUTROS ESTUDIOSOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
V. METODOLOGIAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE
V.1. CONCEITUANDO O CICLO PDCA
V.2.2. APLICANDO A METODOLOGIA MASP
V.3. OS CICLOS DE CONTROLE DA QUALIDADE (CCQs)
V.3.1. A DEFINIÇÃO DE CCQ
V.3.2. O OBJETIVO DO CCQ
V.3.3. CARACTERISTICAS DO CCQ
V.3.4. FUNDAMENTOS DO CCQ
V.3.5. FILOSOFIA E PRINCÍPIOS
V.4. 5S (OS CINCO SENSOS)
V.4.1. OS 5 S COMO FILOSOFIA COMPORTAMENTAL
V.4.4. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO
V.5. DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE (QFD)
.1. CONCEITOS DA METODOLOGIA QFD
.2. APLICANDOS A METODOLOGIA QFD
VI. FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DA QUALIDADE
VI. 1. BRAINSTORMING (e suas variações)
VI. 2. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
VI. 3. MATRIZ GUT (GRAVIDADE/ URGÊNCIA/ TENDÊNCIA)
VI. 4. 5W2H
VI. 5. FLUXOGRAMA
VI. 5.1. CARACTERÍSTICAS DO FLUXOGRAMA
VI. 5.2. VANTAGENS DO USO
VI. 5.3. DESVANTAGENS/ RISCOS
VI. 6. FOLHA DE VERIFICAÇÃO
VI. 7. GRÁFICO (DIAGRAMA) DE PARETO
VI. 8. HISTOGRAMA
VI. 9. OUTRAS FERRAMENTAS
VI. 9.1. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
VI. 9.2. ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
VI. 9.3. ANÁLISE PDPC (PROGRAM DECISION PROCESS CHART)
VI. 9.4. DIAGRAMA DE AFINIDADE
VI. 9.5. DIAGRAMA DE ARVORE
VI. 9.6. DIAGRAMA DE FLEXAS (ou DIAGRAMA DE REDE DE ATIVIDADES)
VI. 9.7. DIAGRAMA DE INTERRELACIONAMENTO (MACRO FLUXO)
VI. 9.8. TÉCNICA DO GRUPO NOMINAL
VII. NORMAS ISO – FAMÍLIA 9000
VII. 1. HISTÓRICO E CARACTERÍSTICAS
VII. 2. CERTIFICAÇÕES
VII. 3. SOBRE AS NORMAS ISO 9000 – VERSÃO 2000
VII. 3.1. A NORMA ISO 9001:2000
VII. 3.2. ESTRUTURA E CARACTERÍSTICAS DA ISO 9001:2000
VIII. CONCLUSÃO
IX. GLOSSÁRIO DA QUALIDADE
X. BIBLIOGRAFIA (BÁSICA)
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24546625 PROFMEC QUAL Apostila Gestao Qualidade

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