Rezolvarea conflictelor la locul de munca

Ni s-a intamplat fiecaruia dintre noi. Daca nu ti s-a intamplat si tie este doar o chestiune de
timp pana te vei gasi intr-o astfel de situatie.

Un articol scris in exclusivitate pentru eJobs de Eduard Radu

Seful vine la tine si-ti spune ca nu se mai poate. Trebuie sa faci ceva altfel risti sa-ti periclitezi
serviciul. Fie ca este vorba de modul in care te porti in sedinte, fie de modul in care raspunzi atunci
cand esti delegat cu o noua sarcina, atunci cand ti se cere ajutorul la o anumita problema sau modul
cum te comporti cu colegii.

Instinctul uman de aparare se activeaza de cele mai multe ori in astfel de situatii. Acesta se manifesta
prin criticarea sefului si/sau a colegilor, prin opunerea la schimbare si nu in ultimul rand prin
conceperea a tot felul de teorii despre cum noi avem dreptate si nu seful/sefa sau colegii din jurul
nostru.

Care este modalitatea optima de a raspunde intr-o astfel de situatie? In primul rand trebuie sa ne
punem o serie de intrebari care sa ne ajute sa clarificam si sa percepem realitatea cat mai aproape de
adevar. Spun asta pentru ca realitatea perceputa de noi nu este neaparat realitatea pe care o vad si
ceilalti. Perceptia noastra este influentata de multi factori, printre ei aflandu-se valorile noastre,
nevoile, ambitia, personalitatea, si nu in ultimul rand scopul nostru principal.

Sa luam un exemplu pentru a ma face mai bine inteles. Sa spunem ca pentru mine respectul este
foarte important, acesta concretizandu-se in a petrece mult timp cu oamenii din jurul meu astfel incat
sa-i cunosc foarte bine si invers. Daca seful meu, desi lucreaza in companie de 2 ani, nu ma cunoaste
si nu stie nimic despre familia mea si totusi imi da un avertisment sau imi face o critica severa la
adresa muncii mele, eu voi percepe aceasta critica drept una superficiala si nefondata.

Pentru a ne clarifica validitatea acestei realitati sau situatii, ne putem pune noua si colegilor in care
avem incredere, urmatoarele intrebari:

1. Care sunt lucrurile pe care le fac cel mai bine?

2. Care sunt situatiile in care am cele mai bune rezultate?

3. Care sunt lucrurile pe care le pot face si mai bine in viitor?

4. Care sunt situatiile in care pot pot avea rezultate si mai bune in viitor?
5. Ce ar trebui sa nu mai fac in viitor astfel incat sa am rezultate mai bune?

6. Cu ce pot contribui eu cel mai mult la performanta echipei?

7. Care sunt cele mai importante valori pentru mine la serviciu?

8. Ce trebuie sa se intample ca aceste valori sa fie demonstrate sau satisfacute?

9. Care dintre regulile de la intrebarea 8 nu ma ajuta sa obtin cele mai bune rezultate in situatii
dificile, complexe sau de conflict?

Avand in vedere ca autocunoasterea este primul pas necesar pentru a rezolva orice conflict sau
problema, uneori schimbarea perceptiei asupra realitatii sau a situatiei respective poate amortiza
conflictul prin abordarea unui nou stil de comunicare sau a unei noi atitudini.

In cazul in care autocunoasterea nu reuseste sa aplaneze conflictului, atunci raman urmatoarele

alternative de rezolvat problema:

• partile implicate pot vorbi deschis despre solutia optima, sprijinul necesar si agrearea unui termen
pana la care comportamentul sau performanta dorita sa fie realizate

• tu poti initia comunicarea activa si frecventa cu cealalta parte, astfel incat sa-i intelegi cat mai bine
nevoile si asteptarile. Deseori aceasta abordare se intalneste cu rezistenta data de atitudinea “Dar de
ce eu? De ce sa ma cobor eu si sa-i fac pe plac celuilalt?” Daca te regasesti in situatia aceasta, atunci
iti poti clarifica nevoile tale prin raspunsul la urmatoarea intrebare: “Sunt dispus sa risc distrugerea
acestei relatii astfel incat sa-mi pastrez valorile si regulile, indiferent de valabilitatea lor?”

• partile implicate pot vorbi deschis despre solutia de a intrerupe relatia astfel incat sa nu se produca
mai multe daune de ambele parti. Aceasta abordare este uneori necesara astfel incat sa nu ramai
marcat de efectele secundare produse de un conflict care poate dura luni de zile.

Rezolvarea conflictelor este o competenta fara de care nu putem progresa in cariera. Imperfectiunea
umana va persista sa contribuie la crearea conflictelor pe parcursul carierei noastre. Ca urmare,
capacitatea noastra de a naviga cu succes in apele tulburi produse de conflicte va determina masura
in care ne vom construi cariera si realiza potentialul.

Succes!