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3 de noviembre de 2010
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Estrategia en medios sociales

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

ESCUCHA ACTIVA
Si no escuchamos...
nadie nos podrá escuchar.
ANTICIPACIÓN
Si no participamos de la conversación...
otros lo harán por nosotros.
INVESTIGACIÓN
Si investigamos cómo es nuestro público...
la Red es el mayor compendio de insight.
PRESENCIA
Si entendemos la importancia de la conversación real...
hemos de entender que Internet es el mayor espacio del mundo.

Si no tenemos una identidad digital

¿cómo nos van a encontrar?
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

PARA ESTABLECER UNA CORRECTA ESTRATEGIA DEBEMOS TENER CLARO:

1. SON UN MEDIO - NO UN FIN EN SÍ MISMO

2. AYUDA PERSONAL - IDENTIDAD DIGITAL DE PERSONAS, PROFESIONALES Y MARCAS

3. DOBLE VERTIENTE

1. INVESTIGACIÓN
2. COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

Y YO… ¿QUÉ CUENTO?

¿quién soy?
¿con quién hablo?
¿dónde estoy?
¿cómo me ven?
¿qué quiero ser de mayor?

TRABAJEMOS… (tanto para una acción concreta, para una campaña

global o para todo un plan de comunicación)
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

PENSEMOS ANTES DE ACTUAR

Intuición? + brainstorming? + búsqueda de info?
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

¡¡¡IGUAL QUE EN CUALQUIER CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN!!!

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

¿DÓNDE IR? = objetivos

QUÉ, A QUIÉN, DÓNDE

MENSAJE
PÚBLICOS =
ESPACIOS (GEO O NO)

*ejemplo: apertura tienda

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

¿Y MI PRODUCTO?
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

HASTA DÓNDE PUEDE HACER UN CM

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

IDENTIDAD GLOBAL

TODO COMUNICA
 2

Crear, mantener y dinamizar

comunidades
COMUNIDADES
COMUNIDADES
COMUNIDADES
COMUNIDADES

tipos de públicos
- internos
- superiores
- organización
- voluntarios

- externos (todos los stakeholders)

- consumidores
- prescriptores
- medios de comunicación
- influenciadores
- administración
-…
COMUNIDADES
COMUNIDADES

Más info:
http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html
COMUNIDADES

¿cómo los encuentro?

ESCUCHA
Ejemplo: Vespa
COMUNIDADES

1. Bienvenida: ingenio, sorpresa e interés

2. Mantenimiento: tips concretos

3. Gestión de crisis: adelantarse a los hechos

4. Saber decir adiós

TIPS BÁSICOS PARA EL MANTENIMIENTO

agradecer - colaborar - hacer protagonista - premiar - fomentar compartir - atender críticas - nombrar fuentes -
sugerir - ser sincero - humildad - mantenimiento de actualización - reglas del juego - contenido relevante -
atractivo - responder siempre - empatía - coherencia
COMUNIDADES

¿LA VIRALIDAD ES POSIBLE?

NO EXISTEN NORMAS

http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
http://dianagonzalezgonzalez.blogspot.com/2008/10/no-la-pornografa-infantil.html
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Herramientas de gestión
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Escucha
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- RSS

DEFINICIÓN
Es un formato o lenguaje web que permite compartir contenidos.
Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han
suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin
necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos
contenidos RSS

1. Hay diferentes formatos, pero lo importante es que sea cual sea éste
permita compartir contenidos y agregarlos a un lector de RSS

2. En este vídeo (en inglés, pero con subtítulos podéis ampliar info:
http://dotsub.com/view/69aa48a4-a95f-4bc8-a511-
bb0a1ee95e12;jsessionid=1r2ig5d61bq96

3. Y si todavía queréis más info: http://www.rss.nom.es/

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- Search Twitter: http://search.twitter.com/
*y la impotancia de las listas
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- Estadísticas de Google: http://www.google.com/insights/search/?hl=es#
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- Google Ad Planner: www.google.com/adplanner/
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- Social Mention: http://socialmention.com/
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

- Escucha
- Blogs: rankings y estadísticas BLOG PULSE http://www.blogpulse.com

ALGUNAS IDEAS

1. Potente buscador en blogs

2. En espacios de tiempo concretos

3. Estadísticas en el apartado Trend y busqueda de enlaces en Conversation

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Comunicación
- la importancia de la comunicación vía web
- Tweetdeck
- Hootsuite
- Gravity - movil
- ...
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

la importancia de la comunicación vía web

- cambios en la herramienta
- acciones especiales que no llegan a los “clientes” o software
- ¿qué hace la competencia?
- usuarios ven tus acciones a través de la web (somos pocos los raros :)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/
http://www.rosauraochoa.com/2009/07/video-guia-de-tweetdeck_27.html
-varias cuentas
-diferentes canales: Twitter, Facebook, MySpace, Buzz, Linkedin y Foursquare
- Windows, Mac, Linux, iPhone, Android, iPad…
-Permite programar
-Funciona mejor cuando Twiter da problemas
-Hacer búsquedas
-Compartir contenidos más fácil: fotos, vídeos…
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

Hootsuite: http://hootsuite.com/
http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjU
http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/08/se-acaba-la-fiesta-hootsuite-de-pago.html

-Oermite gestionar equipos

-Ofrece estadísticas
-Diferentes canales (incluye wordpress)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

-Las mayores diferencias:

(además de la flexibilidad)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

Bit.ly: http://bit.ly/

Acortador de URL
Ofrece Estadísticas
Guarda toda la información
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

Seesmic: http://seesmic.com/

Similar
Gran auge por la llegada a todos los móviles
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

Gravity

Móviles Symbian
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramientas de escritorio
(las más usadas)

Basecamp: http://basecamphq.com/

Gestión de proyectos
¡Nos vemos en las
redes!
@dianagonzalez
dianagonzalez@edentity.es
dianagonzalezgonzalez.blogspot.com