High Quality
Open the downloaded document, and select print from the file menu (PDF reader required).
SATISFACCIÓN DE PADRES Y ALUMNOS
IES Rayuela
Curso: 2009 - 2010.
Elaborado por Daniel Río Prieto.
daniel.rio@educal.net
Curso 2009-2010
daniel.rio@educal.net
IES Rayuela
Pág. 2
•
La satisfacción de padres y alumnos.
La satisfacción es una respuesta emocional que las personas dan al comparar sus expec-tativas con lo recibido o experimentado. Es, en definitiva, la valoración que hacen del centroeducativo, de sus programas educativos, de su sistema de gestión y de todos los procesos por losque pasan las personas, sean estudiantes o sus familias.
El concepto de satisfacción se puede definir como el agrado que experimenta una perso-na después de haber recibido un determinado producto o servicio. Concretamente, en el mundoeducativo, la satisfacción de los padres y los alumnos resulta de la comparación de las expectati-vas previas con respecto a la institución y los procesos y resultados percibidos en todos los as-pectos de la vida del centro. Por ello, para explicar los niveles de satisfacción hay que asumirque no se evalúa la realidad, sino la percepción que de ella se tiene.La satisfacción de padres y alumnos debe ser analizada en los centros educativos debido,fundamentalmente a que hay una relación directa entre calidad educativa y satisfacción:
•
La calidad del servicio influye en la satisfacción de padres y alumnos.
•
A mayor satisfacción, mayor lealtad e identificación con el centro educativo.
•
La identificación con el centro escolar ofrece una rentabilidad a medio y largo plazodesde diversos puntos de vista: entre otras ventajas, mejora el clima de convivencia,reduce la pérdida de alumnos debido a la insatisfacción y mejora el valoración en elentorno del centro a través de la información que estos y sus familiares ofrecen, etc.Este documento permite diferenciar el nivel de satisfacción del nivel de excelencia. Elnivel de satisfacción se logra cuando se percibe que se alcanzan las necesidades básicas, es de-cir, el funcionamiento del centro se considera que cumple el mínimo aceptable (puntuacionesentre 5 y 6,99). Por debajo de estas puntuaciones se sitúa la zona de insatisfacción, que incluyeaquellos aspectos o actividades que se desarrollan de forma desagradable, molesta o perjudicial.Por el contrario, a partir de 7 puntos comienza la zona en la que se superan las expectativas y losimplicados en el centro se encuentran altamente satisfechos y, por tanto, se sienten identificadoscon la institución. En este nivel se puede entender que el centro alcanza la excelencia.
Estructura del cuestionario:
El estudio analiza cinco ámbitos fundamentalmente: los elementos tangibles, que se re-fiere a su estado físico y mantenimiento, la fiabilidad del servicio que ofrece, la capacidad derespuesta a las necesidades de la Comunidad Educativa, la relación de empatía que se estableceentre padres, alumnos, y el personal, y, finalmente, el grado de seguridad que proporciona elcentro. Se ofrece, a su vez, en el anexo una información útil parafacilitar la implantación, aaquellos centros que lo deseen, de modelos de calidad como el EFQM
.
1
Esta información está disponible en el documento anexo.
Curso 2009-2010
daniel.rio@educal.net
IES Rayuela
Pág. 3
•
Datos técnicos de la encuesta.
•
Fecha de aplicación: mayo y junio de 2010.
•
Centros de referencia la comparación: todos los IES públicos que han realizado la en-cuesta durante hasta el año 2009.
•
Muestra seleccionada:
o
Las encuestas de los padres se han repartido según un muestreo; se ha seleccio-nado a los números pares de la lista de cada grupo, para que posteriormente lasrellenen sus familias.
•
Técnica de recogida de los datos:
o
Las encuestas de los alumnos se han realizado mediante ordenadores a través deuna página Web. Posteriormente, se han llevado la encuesta de las familias, en
papel, a casa y la han devuelto en los días siguientes.
•
Incidencias comunicadas:
o
Por un error, se tiraron las primeras 12 encuestas a la basura. Permanecían en susobre y fueron confundidas durante la limpieza con sobres vacíos para tirar. Paraevitar que la muestra fuese muy pequeña, se entregaron más sobres de encuestasa los primeros 5 números impares de la lista de cada clase.
•
Índice de respuestas.
EtapaCURSOAlumnoFamiliaTotal general1261541218523322426425934(en blanco)09133
124
153053215015(en blanco)022682
70
Ciclos FormativosTotal0GS y otrosTotal415En blanco0111116347
210
TotalESOTotal ESOBachilleratoTotal Bachillerato
•
El número de encuestas recogidas por cursos, entre la ESO y el bachillerato, per-mite considerar los datos de alumnos fiables, mientras que los de las familias sóloson aplicables a los alumnos de ESO, estando más representado 1º de ESO.
Respuestas / MuestraTotal% recogidoAlumnos.163100,00%Familias.18026,11%
•
El porcentaje de encuestas devueltas con respecto a la muestra seleccionada hasido bajo en las familias con respecto a lo habitual, probablemente debido a quese ha realizado la encuesta al final del curso y muchos alumnos, más centrados enlos exámenes, no las han entregado a las familias.
Add a Comment