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Medicion- Las Herramientas

Medicion- Las Herramientas

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07/24/2011

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MediciónEl Desarrollo de Herramientas
"
Cuando aquel que habla puede expresarlo en números,sabe algo de ello 
"
Lord Kelvin 
 
© Dr. Juan Timaná, www.juan-timana.com2
Determinando las Dimensiones
Son aquellas dimensiones sobre las que laspersonas basan su opiniónSe les denomina también constructos (enlenguaje simple atributos)Sólo por medio de la comprensión de lasdimensiones, se podrá desarrollar las medidaspara evaluarlasHay dimensiones generales y específicas
 
© Dr. Juan Timaná, www.juan-timana.com3
Identificación de las dimensiones
Dimensiones
Estudio de Literatura
Cúáles son los modelosrelevante
s
Estudio del Productoo servicio
Realizado por la empresa
Estudio del Cliente
Análisis de incidentescríticos

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