Professor Sebastião Guimarães

ISO 10015 e 9001

BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS
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Sebastião Guimarães:
Consultor com cursos de
especialização em Qualidade
Total pela The George
Washington University.
É professor do curso de
pós-graduação da Universidade
São Judas - "Gestão pela
Qualidade em Alimentos" e
professor convidado da Fea/
Unicamp. Foi chefe de
treinamento da Mercedes Benz
e gerente do programa -
Qualidade Total do Sebrae/SP
E-mail:
guimaraes@tgtreinamento.com.br
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Professor Sebastião Guimarães—
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T&G Treinamento
ISO 10015 e 9001
Boas Práticas de Gestão
de Pessoas
Passados 20 anos, após a primeira certificação ISO
9000 no Brasil, podemos fazer duas afirmações
incontestáveis:
1ª. A norma ISO 9000 não é um modismo passageiro.
2ª. A norma ISO 9000 está focada no futuro.
A primeira afirmação é facilmente comprovada se
analisarmos o desenvolvimento das empresas nestes
últimos anos. A partir de 1990, um número significativo
de empresas optou pela Gestão da Qualidade,
implementando as normas da família NBR ISO 9000 (1).
E com esta ferramenta de gestão vieram os ganhos de
produtividade, as reduções de perdas da produção, a
diminuição acentuada do retrabalho, o aumento da
competitividade e a conseqüente melhoria contínua da
empresa, como um todo.
As normas da família ISO 9000 são hoje consideradas
―Boas Práticas”, por diversos motivos, sendo os principais
sua atualização e amplitude. Ficou comprovado, na
prática, que seus princípios e diretrizes são eficientes e
eficazes para implementar a Gestão da Qualidade nas
empresas de todos os portes e segmentos.
O fato mais importante que comprova a ênfase dada
aos Recursos Humanos das empresas é a edição da
norma ISO 10015 (2). Esta norma pode ser aplicada
sempre que uma orientação for necessária para
interpretar referências à educação e treinamento nas
normas das famílias NBR ISO 9000, 14000 e outras
normas de gestão.
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamen-
tam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série
NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a
importância da gestão de recursos humanos e da
necessidade de treinamento adequado‖,
As normas de Gestão atuais, entendem que o futuro
são as pessoas. Desenvolvendo os Recursos Humanos,
desenvolve-se a empresa.
Outra comprovação de que a norma está focada no
futuro é o fato de considerar o RH uma área estratégica.
Na norma 10015 são dadas diretrizes para que a
empresa identifique suas competências essenciais (core
competência).
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Textualmente a norma diz o seguinte:

É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade

que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para
realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de
competências que possam existir.

É bom entender que uma norma, mesmo sendo considerada uma “Lei menor” tem a força
necessária para mudar comportamentos e conceitos. Com a norma, o treinamento deixou de ser
despesa e passou a ser investimento. Com a simples mudança de conceito surgiu a necessidade de
avaliar o investimento em treinamento.

Afinal, se treinamento é investimento, tem que dar resultado, e o resultado, tem que ser conhecido,
medido, avaliado e, principalmente, bastante compensador.

Concluindo podemos afirmar:

As normas da família ISO 9000 são ferramentas comprovadamente eficientes e eficazes para
implementar a Gestão da Qualidade.
Para as normas, foco no futuro é foco em pessoas – em clientes e fornecedores - internos e
externos.

(1) A série ISO 9000 foi editada originalmente em 1987. A ISO 9001, norma que apresenta os requisitos para a certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade, está em sua quarta versão, que foi publicada em 2008. No ano de 2008 foi superada a
marca de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos ao redor do mundo, distribuídos em mais de 175 países. Sem sombra de
dúvida uma das mais populares normas editadas pela ISO e está focada na capacidade das organizações entender e atender os
requisitos do cliente e os legais, aplicáveis aos seus produtos.
Fonte: Normas e modelos de sistemas de gestão. Disponível em: http://www.atsg.com.br/normas-e-modelos-de-sistemas-de-
gestao/ Acesso em: 26 de janeiro de 2010.
(2) Norma ABNT NBR ISO 10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.

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