Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Реквием по манибэку

Реквием по манибэку

Ratings: (0)|Views: 103|Likes:
Published by Consillieri
спецотчет Вика Орлова по манибэку
спецотчет Вика Орлова по манибэку

More info:

Published by: Consillieri on Nov 18, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/14/2013

pdf

text

original

 
Вик
 
Орлов
 
Реквием поманибэку... 
"Манибэк" в переводе с вульгарного инглишаозначает "возврат бабла".Для непосвященных: речь идет о ситуации в бизнесе(чаще всего информационном), когда по разнымпричинам ваш клиент запрашивает (требует, орет,умоляет, угрожает и так далее, в зависимости отуровня набыченности) от вас возврат денег за тот
 
товар или услугу, который вы ему предоставили(продали или втюхали).В принципе манибэк ‐ явление нормальное и, ежелиего величина не превышает 5‐10 процентов отобщего числа продаж, то и хрен с ним однакомногих (особенно начинающих) манимейкеров самфакт того, что тебя требуют удовлетворить все взад,повергает в комплексы и уныние.Им мерещится мрачное будущее, голодная смерть излобные гоблины отвешивающие им пи...дюли.Посему хочу я приоткрыть немного завесу ахуя надэтим феноменом, дабы робкие не ходили под себяпри одной лишь мысли о манибэке, а встречали егоприход бодро, решительно и со здоровым цинизмом ‐все ж‐таки это еще не старушка Смерть с косой...Ниже я вам дам стабильные данные (которые всегдаверны) относительно манибэка и скажу, что и какнадо делать в случае, ежели клиент на немнастаивает. В моей практике за 8 лет работы в Сетибыло всего три манибэка, но на эту тему мнеприходится консультировать народ часто, что уженадоело ‐ отсюда и пост.Вот основные причины, по которым такое случается:Обоснованный манибэк: реально некачественныйтовар, невыполненное обещание, недокомплект и
 
другие косяки концепции TQC (высшее качество того,что вы выдаете) и "харизматической триады"(продукт‐продавец‐саппорт).Тут один выход ‐ предложить все исправить идействительно исправить.
Обоснованный манибэк
‐ это как зубная боль ‐ онсигналит, что у вас в делах кариес. Правильный циклвашей работы таков: вы делаете что‐то, потомполучаете отклик ваших клиентов, потомисправляете себя (важный шаг!) путем повышениясвоей квалификации ‐ потом улучшаете продукт.Обычно такое решение или замена продукта на болеекачественный снимает обоснованный манибэк.Следующие три категории манибэкающих можносвести к одной ‐ неверный таргет. Это те, кто либо непонял, ЧТО он купил, либо не понял на кой черт онэто купил, либо вообще не ваш целевой сегмент...То есть тут косяк либо из разряда "Не тот продукткуплен", либо из разряда "Не тот мальчик покупал".В обоих случаях мы имеем дело с ошибкой ‐ либовашей маркетинговой, либо клиентской ‐ жертварекламы.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->