Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
5Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
LAYANAN EKSTREM

LAYANAN EKSTREM

Ratings:

4.92

(12)
|Views: 520 |Likes:
Published by Gunawan Cahadi
Sebuah ringkasan tentang LAYANAN yang berguna untuk dijadikan referensi dalam meningkatkan bisnis jasa.
Sebuah ringkasan tentang LAYANAN yang berguna untuk dijadikan referensi dalam meningkatkan bisnis jasa.

More info:

Published by: Gunawan Cahadi on Oct 28, 2007
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/14/2010

pdf

text

original

 
EXTREME SERVICE(S)
What is Extreme Service?
Layanan ekstrem kepada pelanggan a/ memberikan sesuatu yg melampauinorma yg ada, sesuatu yg benar-benar tak terduga, kepada para pelanggan.
 Ingat!!!! 
Kebutuhan utama pelanggan a/ pengakuan (ingin individualitasnyadiakui).
Pengalaman yg berkualitas tinggi dimulai dgn melakukan hal-hal yg istimewa,yaitu berusaha mengenal pelanggan sebelum berusaha menjual produk/jasa.
Magic word 
dalam melakukan langkah yg inovatif, akomodatif dan ekstrem a/
“No Problem”
.Jika kita menawarkan pilihan kepada pelanggan berarti kita mengatakankepada mereka bahwa mereka penting bagi kita….cukup penting u/mengembangkan program, rencana, produk dan jasa spesifik yg dapatmemenuhi selera mereka. Penyesuaian a/ ungkapan keinginan kita untukberbuat lebih dari sekadar memuaskan…menyatakan bahwa pelanggan jauhlebih penting dari produk atau jasa itu sendiri !!!!!......Apa yg kita bicarakandisini a/ soal kreatifitas…kreatifitas yg mengalahkan norma, standar, dankebiasaan !!!!....Kreatifitas a/ faktor yg membawa perusahaan-perusahaankecil ke posisi penting di pasar besar…..dan itulah yg diinginkan pelanggan darisebuah bisnis.Melakukan penyesuaian a/ satu cara u/ menyenangkan pelanggan.
 Ingat!!!!!  
 Jika kita cuma sekadar memuaskan pelanggan, maka pelangganakan mencari tempat lain. Tapi, jika kita menambahkan kesenangan dankegairahan kepada pelanggan, maka mereka akan mendatangkan lebihbanyak orang kepada kita.
Peribahasa-nya: “Pelanggan yang puas akan melirik tempat lain, tetapi pelanggan yg gembiraakan membawa pelanggan lain kepada anda”.Kurangnya profesionalisme dan ketidaktahuan terhadap produk jelasmerupakan sebuah pelanggaran bagi bisnis yg berorientasi layanan pelanggan.
Layanan pelanggan ekstrem mempunyai prinsip:
Rasa takut dalam hubungan antara penjual dan pembeli harus dihapuskan olehcinta
(=perasaan diperhatikan secara hangat dan lembut sebagai seorangindividu)
.
 Ingat!!!!!  
Cara paling sederhana sekalipun u/ menunjukkan persahabatan danpenghargaan akan menciptakan pelanggan yg loyal dan berdedikasi.
 
 Ingat!!!!!  
Pebisnis yg menerapkan kebijakan yg kaku, akan kehabisan waktudgn bergelut dgn kebijakan-kebijakannya, dan bukannya menikmatikebersamaan dgn pelanggannya.Pelanggan yg kecewa tidak selalu melakukan protes…hanya saja, mereka tidakakan datang lagi…!!!!!!!!
 American Institute for Quality Control (1996):
68 % pelanggan yg disurvei, meninggalkan sbh hubungan bisnis akibattindakan
acuh tak acuh
dari salah seorang karyawan.
 American Association of Advertising Agencies:
Hanya 4 dari 100 pelanggan yg mau mengajukan keluhan. Salah satu sebabpelanggan tdk mengeluh a/ karena mereka merasa tidak ada orang yg akanmendengarkan.
The law of Hearing:
Jika kita mau mendengarkan, maka kita sedang membangun sbh keluarga,sedangkan, jika kita menutup telinga, itu sama saja dengan menciptakanlawan yg akan bicara negatif ttg bisnis kita kepada orang lain.
TOTAL QUALITY:
Memenuhi tuntutan pelanggan (bahkan melampauinya) dgn melakukan hal-halbaik secara benar, pada
kesempatan pertama
. “Melakukan hal-hal yg benar” 
memberikan alasan yg nyata kepadapelanggan u/ selalu memikirkan kita di antara berbagai pilihan. Inimengharuskan kita menjadi yg terbaik dlm pikiran dgn menjadi yg terbaikdalam hati.Layanan ekstrem bagi pelanggan dimulai ketika layanan pelanggan berakhir.Tanpa menanyakan respons pelanggan, semua kata2 promosi di dunia akanmenjadi tawar.Tanpa pembelian yg berulang, seseorang tdk dapat dikatakan pelanggan anda;ia hanyalah “pembeli”. Pelanggan yg sejati selalu “berkembang”.
What is the Goal of a business?
Tujuan berbisnis bukan untuk menghasilkan keuntungan semata….melainkanutk
mendapatkan
 
 
memelihara
 
pelanggan
, lebih berpengaruh sekarang.Sekali lagi, bukan soal harga atau nilai produk tertentu…Ini semua tentang
sikap
dan
layanan
.
How to avoid failure in business (from customer perspective)?
Lakukanlah langkah2 dibawah ini:
 
Evaluasi kekuatan hubungan dengan pelanggan;
Ambil risiko menurunkan profit u/ meningkatkan loyalitas pelanggan;
Menciptakan rencana penjualan yg bernilai tambah;
Menjamin keunggulan.Jika ingin memikat orang, katakan saja “Ya!Sekadar supaya tampaksependapat dgn mereka secara faktual tdk selalu berarti memang demikiansecara faktual…tapi dalam bisnis:
cerdik lebih penting ketimbang benar
.
 Ingat!!!!!  
Sekalipun sedang bertengkar dgn isteri, teman, suami, adik, atauyg lain, kebijakan perusahaan ttg pelanggan tidak akan diganggu gugat.
 Ingat!!!!!  
Disepakatinya sbh penjualan a/ awal dari sbh hubungan…Iabertahan dalam kehidupan pelanggan melalui kartu ucapan, kartu selamat,nota pengingat, catatan personal, informasi terbaru…semua alasan yg tepatutk tetap berkomunikasi digunakan utk memelihara hubungan.
 Ingat!!!!! 
 
Pelanggan adalah
 
unik…Oleh sebab itu, anda harus menemukan apayg menjadikan mereka unik, shg anda dapat memberikan layanan ekstremkepada mereka pada bidang yg paling penting.
 Ingat!!!!!  
Dalam merencanakan perusahaan yg
 
berorientasi pelanggan, kitaharus selalu memperhatikan persaingan utk mendapatkan peluang.
How many customers do we have?
Anda memiliki 3 macam pelanggan:
JenisPelangganKeteranganCiri-ciri
MATRIKS “Who is MeGeneration” Lahir antara tahun1909 s/d 1945.Kelompok ini memiliki harapan-harapan dan nilai-nilai tradisionalyg terkendali, secara finansial dansosial bersifat konservatif, danlambat dlm menyerap gagasanbaru.Kelompok ini sangat vokal & memiliki lebih banyak pendapatanyg dapat mereka gunakan dgnleluasa.

Activity (5)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
ombooro liked this
Doddy liked this
Doddy liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->