ADMINISTRACION DE LA

CALIDAD: UNA VENTAJA

COMPETITIVA
GESTION DE LA CALIDAD

 Administración con Calidad Total (ACT) es

una manera de llevar a cabo actividades
empresariales en donde los directivos y los
empleados trabajan cooperándose para mejorar
tanto la calidad como la productividad. 
EVOLUCION CRONOLOGICA DEL CONCEPTO
DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

 Control de la calidad por el operador. Desde la

época dela revolución industrial hasta 1900.
(artesanal).
 Control de la calidad por el supervisor (1900-
1920): división del trabajo y especialización
( responsabilidad del supervisor).
 Control de la calidad por inspección(1920-1940):
(grupo de trabajo).
EVOLUCION CRONOLOGICA DEL CONCEPTO
DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

 Control estadístico de la calidad (1940-1960). Es

un conjunto de herramientas estadísticas que
permiten recopilar, estudiar y analizar
la información de procesos repetitivos.
 Control de la calidad total (década de los 70’s). enmarca
la organización en su plenitud.
Compromiso administrativo
encaminada hacia el cliente (excelencia productos y
servicios).
EVOLUCION CRONOLOGICA DEL CONCEPTO
DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

 control total con base en la organización en

su conjunto (1970-hasta el presente). Es una
variación del concepto de calidad total .
- Se sustenta en la integración vertical y
horizontal .
Mide sus logros con herramientas estadísticas.
Diseño de productos y servicios don una clara
diferenciación.
Normalización
 Calidad total

 es herramienta básica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

 Es aplicable a bienes y servicios

Importancia de la calidad total

.
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

 Elegir qué controlar.

 Determinar las unidades de medicion.
 Establecer el sistema de medición.
 Establecer los estándares de performance.
 Medir la performance actual.
 Interpretar la diferencia entre lo real y el
estándar.
 Tomar acción sobre la diferencia.
Control de la calidad

.
Factores que determinantes de un sistema de gestión
de la calidad (SGC)

 Las necesidades de quienes compran nuestros

productos o servicios no son estáticas.

 Esto supone la permanente adaptación de todos

nuestros procesos productivos y comerciales a
dichas necesidades, si queremos seguir contando
con su fidelidad ( flexibilidad)
Tipos de acción de calidad total

 Calidad total proactiva (plan de mejoramiento

de la calidad)

 Calidad total reactiva ( despliegue de la

función de la calidad)
Plan de mejoramiento de la calidad

 Probar la necesidad de mejoramiento.

 Identificar puntos concretos de mejoramiento.
 Conformar un equipo de trabajo
 Diagnosticar las causas.
 Plantear soluciones y seleccionar las mas objetivas.
 Probar que la solución es efectiva bajo condiciones
de operación.
 Proveer un sistema de control para mantener lo
ganado.
Despliegue de la Función  de Calidad (DFC),

.
Soporte competitivo

 Va en función de un largo proceso de aprendizaje y

negociación por grupos colectivos representativos
que configuran la dinámica de conducta organizativa.
 debe utilizar antes o después, unos procedimientos de
análisis y decisiones formales, encuadrados en el
marco del proceso de “planificación estratégica".
 sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organización ( maximizar la
eficiencia global).
Eficiencia global

 Eficiencia interna
se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como
personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos
de transformación.
 Eficiencia externa
está orientada a la elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el sector al
que pertenece. debe considerar variables exógenas,
como el grado de innovacion, el dinamismo de
la industria, la estabilidad económica, 
conclusiones

 Seguir unos valores morales básicos de

la sociedad y es aquí, donde el
empresario juega un papel fundamental
empezando por la educación de los
operarios.
 la reingeniería con la calidad total puede
llevar a a la empresa a consolidar una
estrecha relación con los clientes y así se
puede convertir en una empresa competitiva.
conclusiones

 Los principios de la calidad total son sencillos de

entender pero complicados de asimilar en toda la
extensión de la palabra a nivel de organización.
 El sistema parte de las necesidades del cliente en
todos sus aspectos.
 Un primer paso es la búsqueda de la calidad de
los productos / servicios.
 No obstante sin olvidar que el producto/servicio
ya no será el punto principal de calidad
conclusiones

 Para mejorar un proceso y llegar a la calidad

total y ser en consecuencia mas competitivos,
es estrictamente necesario cambiar dicho
proceso, para hacerlo mas eficiente y
adaptable.
 Que se va a cambiar en el proceso productivo
y como se va a lograr del enfoque especifico
del empresario y del proceso.
CONCLUSIONES

Los obstáculos que impiden el avance de la

calidad pueden ser:
 El hecho de que la dirección no defina lo
que entiende por calidad.
 No se trata de hacer bien las cosas, sino de
que el cliente opine igual y esté satisfecho.
 Todos creen en su concepto, pocos en su
importancia y son menos los que la
practican.
LA CALIDAD VS ÉXITO

 Cubrir una necesidad concreta.

 Satisfacer las expectativas de los clientes.
 Cumplir especificaciones y normas.
 Cumplir los requisitos legales aplicables.
 Tener precios competitivos.
 Su coste debe proporcionar beneficio.
CONCLUSIONES

 El término calidad se ha convertido en una de las

palabras clave de nuestra sociedad,  alcanzando tal
grado de relevancia que iguala e incluso supera en
ocasiones al factor precio.