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vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge
deste escopo , ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao
consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento
telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de
atendimento.
Nos anos 80, o telemarketing expandiu-se para outras áreas no Brasil, inclusive a política,
quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto
aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito no Rio de Janeiro em
1988, e pode ser certificado com quem tenha acesso a Câmara do Rio de Janeiro, ou com
quem tenha participado da campanha do ex-vereador Nestor Rocha neste ano. A partir desta
data foi se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas armas numa
campanha política
Conceito de Telemarketing
Aplicações do Telemarketing
As 10 vantagens do Telemarketing
2. Flexibilidade: muitas operações são montadas durante um curto período para atender as
exigências da empresa;
6. Foco: condições especiais de preço e conteúdo podem ser ofertadas para clientes da
mesma empresa;
9. Custo: é mais barato vender pelo telemarketing, pois os custos de comissões, estrutura e
logística são muito menores do que em uma loja;
Estilo de Operações
• Antigamente era conhecido como "Passivo", mas como o termo era impróprio para
designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido.
• O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra.
• Quantidade- dar vazão aos grandes volumes de ligações necessárias para cumprir o
objetivo do serviço prestado;
• Custos- operacionais- racionalizar custos operacionais, de forma que se possa
atingir as metas de qualidade e quantidade com um mínimo de pessoas e recursos
operacionais;
Bem diferente do estilo receptivo, as pessoas escolhem o momento ideal e ligam por seu
próprio interesse, no estilo ativo cabe um apelo extra para atrair o interesse do público ao
qual se dirigem as ligações, o que inclui a ação da propaganda e da resposta direta.
Com o audiotexto, cada chamador que seleciona a mesma opção do menu ouve a mesma
mensagem personalizadas com bases em informações colhidas a partir de uma base de
dados externa.