Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader.

Language:

Download

Go BackAdd Note

Link

Embed

Save for later

OUM

UNIT 2ANALISIS PELUANG PEMASARANBAB 5MEMPEROLEH MAKLUMAT DAN MENGUKUR PERMINTAAN PASARAN

BAB 5MEMPEROLEH MAKLUMAT DANMENGUKUR PERMINTAAN PASARAN

PENGENALAN

Penghasilan proses perancangan strategik pemasaran memerlukan pemasar memperolehmaklumat secara komprehensif dan sistematik. Perolehan maklumat merupakan langkahpaling penting dalam proses perancangan strategik pemasaran. Selain perlu menggunakanbeberapa kaedah analisis persekitaran seperti yang telah dibincangkan dalam Bab 4, pemasar perlu menghasilkan satu sistem pengurusan maklumat yang dikenali sebagai sistem maklumatpemasaran (

marketing information systems

– MkIS).Terdapat empat komponen penting dalam sistem maklumat pemasaran, iaitu rekod dalaman,perisikan pemasaran, penyelidikan pemasaran dan sistem sokongan keputusan pemasaran.Selain menyentuh tentang sistem maklumat pemasaran, bab ini juga turut membincangkantentang perkara penting yang berkaitan dengan sistem maklumat pemasaran, iaitu peramalanpasaran. Peramalan pasaran merupakan langkah penting untuk menentukan saiz pasarandan potensi pasaran bagi menentukan hala tuju pencapaian setiap strategi pemasaran yangakan dihasilkan oleh pemasar.

OBJEKTIF

Di akhir bab ini, anda akan dapat:1.menerangkan mekanisma penggunaan sistem maklumat pemasaran;2.menjelaskan proses penyelidikan pemasaran; dan3.menerangkan langkah peramalan pasaran.

5.1SISTEM MAKLUMAT PEMASARAN

Sistem maklumat pemasaran merupakan satu sistem pengurusan maklumat yang dibangunkanberdasarkan kepada sistem maklumat pengurusan. Sistem maklumat pemasaran merupakansatu kaedah untuk memperolehi, menyaring dan mengedarkan maklumat bagi membuatkeputusan pemasaran.Terdapat empat komponen utama dalam sistem maklumat pengurusan,iaitu rekod dalaman, perisikan, penyelidikan dan sistem sokongan keputusan. Secara umumnya,sistem maklumat pemasaran ditakrifkanseperti berikut:Sistem Maklumat Pemasaran merangkumi manusia, peralatan dan prosedur bagimemperoleh, menyusun, menganalisis, menilai dan menyalurkan maklumat yangdiperlukan dan menepati keperluan daripada segi masa dan isi kandungan untukmemenuhi keputusan pemasaran (Kotler, 2003).

OUM

ANALISIS PELUANG PEMASARANUNIT 2MEMPEROLEH MAKLUMAT DAN MENGUKUR PERMINTAAN PASARANBAB 5

Berdasarkan kepada takrif di atas, sistem maklumat pemasaran merangkumi semua sumber dan prosedur yang dimiliki oleh organisasi untuk mendapatkan maklumat daripada persekitaranpemasaran. Setelah mendapatkan maklumat, komponen dalam sistem maklumat pemasaranakan menyusun, menganalisis, menilai dan menapis maklumat pemasaran.Rajah 5.1 dapat membantu anda memahami konsep sistem maklumat pemasaran dankegunaan sistem tersebut kepada pemasar dan pengurus pemasaran.Berdasarkan kepada Rajah 5.1, pelaksanaan proses pengurusan (perancangan strategikpemasaran) memerlukan maklumat. Oleh itu, pemasar perlu menilai jenis dan tahap keperluanmaklumat bersesuaian dengan tahap dan keperluan pembuatan keputusan pemasaran yangakan dilakukan. Maklumat pemasaran boleh diperolehi daripada sistem maklumat.Terdapat empat sumber maklumat disediakan oleh empat komponen sistem maklumatpemasaran, iaitu

rekod dalaman

perisikan pemasaran

penyelidikan pemasaran

dan

sistem sokongan keputusan pemasaran

.Maklumat yang disediakan dalam sistem maklumat diperoleh daripada persekitaranpemasaran, iaitu daripada persekitaran dalaman, pengguna, pesaing dan persekitaran makroyang lain. Penerangan tentang keempat-empat komponen sistem maklumat pemasaran dapatanda ikuti dalam bahagian seterusnya dalam bab ini.

Rajah 5.1

: Sistem maklumat pemasaran

Sumber

:Diadaptasi daripada Kotler & Armstrong (2005) m.s. 99

Sejauh manakah sistem maklumat pemasaran berbeza daripada sistemmaklumat pengurusan?

OUM

UNIT 2ANALISIS PELUANG PEMASARANBAB 5MEMPEROLEH MAKLUMAT DAN MENGUKUR PERMINTAAN PASARAN

5.1.1Rekod Dalaman

Sistem rekod dalaman merujuk kepada maklumat atau pangkalan data yang telah disimpanatau direkodkan oleh pihak organisasi. Oleh kerana ia merupakan maklumat yang telah sediaada dalam organisasi, maka tidak hairanlah ia menjadi komponen sistem maklumat pemasaranpaling banyak digunakan oleh organisasi dan pengurus pemasaran untuk membuat keputusan.Maklumat yang terkandung dalam sistem rekod dalaman dikenali dengan pelbagai namaseperti rekod kewangan (lejar, penyata untung rugi, penyata pendapatan), rekod jualan (unitdan RM), rekod sumber manusia (bilangan staf, latar belakang staf), laporan pesanan, parasinventori dan sebagainya.Rekod dalaman boleh diklasifikasikan mengikut jangka masa disediakan seperti baru (bulanatau tahun semasa), jangka sederhana (melebihi setahun tetapi kurang daripada 3 atau 5tahun) dan lama (melebihi 5 tahun).

5.1.2Perisikan Pemasaran

Apakah yang dimaksudkan oleh istilah ‘perisikan’ (

intelligence

)?Jika sistem rekod dalaman menyediakan maklumat masa lepas seperti maklumat semalam,bulan lalu atau lima tahun lalu, perisikan pemasaran akan menyediakan maklumat terkiniatau bersifat semasa (harian).Ciri semasa atau terkini merupakan ciri utama yang membandingkan taraf maklumat perisikanpemasaran dengan maklumat yang terdapat dalam sistem rekod dalaman. Contohnya, jikamaklumat tentang harga pesaing untuk jangka masa sebulan yang lalu boleh diperoleh daripadarekod dalaman, maklumat harga yang sedang dilaksanakan oleh pesaing pada hari ini hanyadisediakan oleh perisikan pemasaran.

5.1.3Penyelidikan Pemasaran

Penyelidikan pemasaran merupakan komponen paling penting dalam sistem maklumatpemasaran. Walaupun dua komponen sistem maklumat yang lain, iaitu rekod dalaman danperisikan pemasaran dapat membantu penghasilan penyelidikan pemasaran yang berkesan,namun kebergantungan kedua-dua komponen tersebut (rekod dalaman dan perisikanpemasaran) terhadap penyelidikan pemasaran lebih tinggi berbanding kebergantunganpenyelidikan pemasaran terhadap kedua-dua komponen tersebut.Sebelum menggunakan penyelidikan pemasaran, pemasar perlu memahami secara tepatdan mendalam tentang maksud dan proses penyelidikan pemasaran. Berikut merupakantakrif penyelidikan pemasaran untuk membantu anda memahami konsep penyelidikanpemasaran.