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GISELA BERMEJO
1
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
ECONOMICOS, CONTABLES, TECNOLOGICOS, AMBIENTALES Y DE
APOYO LOGISTICO DE LA EMPRESA HOTEL LAS AMERICAS GLOBAL
RESORT Y CENTRO DE CONVENCIONES
GISELA BERMEJO
2
Tabla de contenido
3
TABLA DE CONTENIDO DE TABLAS
4
TABLA DE CONTENIDO DE ANEXOS
5
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION
6
NUESTRA MISION
En el Hotel Las Américas Global Resort existimos para satisfacer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes quienes vienen en busca de descanso,
diversión, trabajo y negocio. Ofrecemos servicios de alojamiento, alimentos y
bebidas, entretenimiento y otros servicios; bajo el modelo de gestión de la calidad.
Generamos utilidades y propiciamos el crecimiento y la expansión de la cadena
Global.
Somos un equipo humano comprometido con el desarrollo integral de nuestra
organización, fortalecemos las competencias necesarias para el logro de la
excelencia en el servicio, el crecimiento personal y el desarrollo de nuestros
talentos.
Implementamos prácticas socialmente responsables con nuestros proveedores, el
medio ambiente y la comunidad. Facilitamos el conocimiento de Cartagena como
Patrimonio Cultural e Histórico de la Humanidad y promovemos el desarrollo de la
ciudad.
NUESTRA VISION
7
UBICACIÓN
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
8
SERVICIOS
Bares
4 Restaurantes
RoomService las 24 horas
Moderno Centro Internacional de Convenciones, dotado con tecnología
de punta, un lugar incomparable diseñado para la realización de eventos
de gran magnitud.
Centro de negocios con servicios de Internet, secretarial, fax, fotocopia y
diseño gráfico.
Club del Capitán Estrella, un increíble Club Infantil donde los pequeños
podrán vivir aventuras inolvidables, disfrutando de juegos interactivos,
acuáticos, parque infantil, deportes, cultura y mucha diversión.
3 Piscinas
Extensas playas alejadas del ruido urbano que le permitirán pasar
momentos únicos con total tranquilidad.
2 Canchas de tenis
Minigolf de 18 hoyos
Gimnasio, masajes, sauna, turco, jacuzzi
Parque infantil
Recreación dirigida para adultos y niños
Alquiler de bicicletas
Mesas para ping pong y billar
Centro de deportes náuticos
Agencia de viajes
Tienda de regalos y artesanías
Joyería
Droguería
Sala de belleza
Servicio de lavandería
Enfermería
Parqueaderos
9
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
Luego de haber analizado las causas del problema por medios de diversos
métodos de investigación, llegamos al punto de hacernos la siguiente pregunta.
10
1.3. JUSTIFICACIÓN
En la parte legal reconoceremos cuales son los requisitos que necesita una
empresa para su adecuado funcionamiento, así como también, hacer una
diferencia entre los distintos tipos de empresa que existan además para tener una
idea clara de las cláusulas que se necesitan para poder ejercer el comercio a la
hora de ingresar en el campo laboral como empleados o empleadores.
11
En nuestra sociedad podríamos mostrar cuales son todos los parámetros bajo los
cuales se tiene que regir una empresa ya sea sociedad comercial o
establecimiento de comercio que a diario vemos funcionando pero que en
ocasiones desconocemos si son o no legales. Sin embargo destacar que la
realización de una investigación le brinda a la sociedad la oportunidad de poder
observar las capacidades que poseemos hoy unos estudiantes de administración
logística al realizar este proyecto las empresas podrán observar la calidad de
estudiante con ética y responsabilidad con que cuenta la Fundación Universitaria
Tecnológico Comfenalco, contribuyendo con la misión que la Institución desea
impartir. Asimismo las empresas podrán percatar las oportunidades que esta les
brinda a sus estudiantes para que vayan adquiriendo experiencia con el fin de que
cuando se gradúen puedan ingresar al campo laboral con mayor seguridad de sí
mismo. Y en el programa de administración logística estaríamos vendiendo la
imagen de un grupo de estudiantes que se preocupan por dar solución en un
futuro a los problemas que a diario podemos percibir, también mostrar a todas las
personas las capacidades con las que contamos como estudiante para realizar
un proyecto investigativo.
12
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Conocer los recursos tecnológicos con que cuenta el Hotel Las Américas
Beach Resort para brindar un buen servicio.
13
2. MARCO REFERENCIAL
14
para mantener el control y el orden de la cantidad de un bien que los compradores
quieran y puedan obtener. Abarca todos los problemas relacionados con la
determinación del precio de las cosas, con el análisis de actividades que implican
costes y que producen beneficios medibles en dinero, en suma, con la producción
y distribución de bienes y servicios para la satisfacción de necesidades humanas.
Mankiw divide el estudio de la economía en micro y macro economía, donde el
micro-economía se encarga del estudio de la toma de decisiones por parte de los
agentes económicos (consumidores, empresas), estado, sector externo
(exportación, importación). Mientras que la macro-economía se encarga de
estudiar el funcionamiento de la economía en conjunto, es decir, el nivel general
de las actividades económicas. Por el contrario Roger Le Roy Miller define la
economía como aquellas actividades e instituciones de la sociedad relacionadas
con la satisfacción de las necesidades materiales (y espirituales). Miller en su libro
microeconomía argumenta que toda sociedad como mínimo debe realizar tres
elecciones básicas, comenzando con la asignación de recursos, continuando con
el nivel de la producción y terminando con el patrón de la actividad sobre el
tiempo. Este autor afirma que la microeconomía es la parte de la economía que
centra en la primera de las elecciones básicas de la sociedad: la asignación de los
recursos, nos demuestra y nos enseña las herramientas para utilizar los recursos
dentro de una sociedad. A diferencia de este autor el cual se centra solo en los
fundamentos de la microeconomía, Mankiw sobre micro y macro economía de
manera general. Estos dos autores fueron el soporte para este ensayo ya que son
respetados en la rama de la economía y han tenido una larga trayectoria en el
estudio y el avance de esta.
En la parte legal toda empresa debe cumplir y contener una serie de requisitos
que se encuentran plasmados en el código de comercio de Colombia. El cual se
conoce en el campo del derecho como el conjunto de normas legales ordenadas y
sistemáticas que regulan, de manera unitaria, una cierta materia. En el caso del
código de comercio, se trata del conjunto de normas y preceptos que regulan las
relaciones mercantiles. El código de comercio se utiliza en la rama del derecho
conocida como derecho comercial la cual es definida según el autor:
El profesor salvador Sánchez Calero define el Derecho mercantil como la parte del
Derecho privado que comprende el conjunto de normas jurídicas relativas al
empresario y a los actos que surgen en el desarrollo de su actividad económica.
15
El código de comercio define como comerciante a la persona que
profesionalmente se ocupa de las actividades que la ley considera mercantiles, en
la cual de adquiere la calidad de esta aunque la actividad mercantil sea ejercida
por medio de apoderado, intermediario o interpuesta. Toda sociedad comercial
está constituida por dos o más personas que se encargan de ejercer el comercio,
que aportan un capital con objeto de obtener utilidades y soportar las pérdidas.
Los socios de una compañía pueden tener responsabilidad limitada, es decir, que
responden solo con el monto del capital o ilimitadamente, donde el socio responde
con su patrimonio personal cuando la ocasión lo exija.
16
2.1. MARCO TEORICO
2.2.1. Antecedentes
Año: 2010
En resumen Las Américas Global Resort es una compañía con una vasta
experiencia en el negocio, y utiliza sus herramientas organizacionales para
mantener firmes sus actividades, visionando ampliamente que sea un negocio
rentable, cubriendo la parte social y su desarrollo empresarial.
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En las Américas Global Resort el equipo de trabajo para mejorar su calidad y cada
día para que sus clientes sean fieles en la organización del hotel, cada sección se
determina de esta forma:
Dentro de este contexto, se desarrollan los temas que sirven como base en el
adelanto del proceso como definir en análisis de mando para identificarlos en los
entornos que afectan a. Las Américas Global Resort, analizar y evaluar los
factores externos que afectan a la empresa en estudio, en la actualidad y en futuro
formular alternativas estratégicas que puedan aplicarse a la empresa. Toda esta
información resulta de un dedicado proceso de investigación a través de varias
fuentes primarias tal es el caso de la entrevista sostenida con el Dr. Juan Carlos
Araujo, Gerente General, el Gerente de Producción y Director Financiero, al igual
que un grupo de colaboradores de departamento de contabilidad y adicional en la
fuentes secundarias de la página web de la empresa.
18
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por las diferentes matrices calculadas
tales como la matriz del perfil competitivo. Las cinco fuerzas, la matriz EFE futura,
la matriz IE y la matriz MPCE se puede deducir que Las Américas Global Resort,
se encuentra posicionada en el mercado internacional, ya que presenta mayor
diferencia entre los países competidores; tiene una relación a los demás países, la
cual está basada en la calidad de su producto, teniendo en cuenta que los demás
países tienen una infraestructura más amplia y un nivel de producción mayor con
costos menores, y la calidad de su producto es menor. A través del análisis de los
resultados de cada uno de los países obtenidos en la matriz, se puede comprobar
que todos se encuentran con un porcentaje mayor al 2,5% lo que quiere decir que
sus fortalezas contrarrestan a sus amenazas. Sus clientes, entre los cuales están
España, México y Estados Unidos, tienen un poder de negociación regular ya que
estos no interfieren en el precio, puesto que estos se tratan intencionalmente con
relación a los proveedores, el cual le suministra la entrada de nuevos
competidores. Representa una amenaza para la compañía debido a que pueden
captar una parte del mercado segmentado por la compañía. Los productos
sustitutos no representan una amenaza en el entorno del sector hotelero, ya que
el hotel está dirigido a un servicio específico.
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2.2. MARCO CONCEPTUAL
1
KOONT, administración: ciencia, teoría y práctica en: administración una perspectiva global,
México, editorial: McGraw-Hill interamericana, 1998. pág.126-350
20
Objetivos: Son los fines importantes a los que se dirigen las actividades
organizacionales e individuales, los objetivos pueden ser verificables y no
verificables. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible
determinar si el objetivo se cumplió o no y viceversa. Representan no solo el punto
de la planeación, sino también el fin que se persigue mediante la organización, la
integración personal, la dirección y el control.
Estrategias: es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos
necesarios para su cumplimento.2
Naturaleza de los objetivos: en los objetivos se enuncian resultados finales y los
objetivos generales deben apoyarse en subjetivos. Así los objetivos componen
tanto una jerarquía como una red. Además organizaciones y administradores
tienen múltiples metas, las que en ocasiones son incompatibles en la
organización, el grupo e incluso en individuos.
Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un método
para el manejo de actividades futuras. Consisten en frecuencias cronológicas de
las acciones requeridas, son guías de acción, no de pensamiento, en las que se
detalla de manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. es común
que los procedimientos crucen las fronteras departamentales, por ejemplo el
procedimiento de tramitación de pedidos de una compañía manufacturera
involucrara casi indudablemente al departamento de ventas (a causa del pedido
original) el departamento de finanzas (para la confirmación de la recepción de
fondos y la aprobación de crédito al cliente), el departamento de contabilidad (para
el registro de la transacción), el departamento de producción (dado que el pedido
implica la producción de bienes o la autorización para extraerlos del almacén) y el
departamento de tráfico (para la determinación de los medios y ruta de transporte
para su entrega).
Programas: son un conjunto de procedimientos, programas, reglas, asignaciones
de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para
llevar a cabo un curso de acción dado, habitualmente se apoyan en presupuestos.
Reglas: en las reglas se exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a 3
la discrecionalidad de cada persona, son por lo general el tipo de planes más
simples “no fumar” es una regla que no permite ninguna desviación respecto de la
acción estipulada. La esencia de una regla es reflejar una decisión administrativa
2
KOONT, administración: ciencia, teoría y práctica en: administración una perspectiva global,
México, editorial: McGraw-Hill interamericana, 1998. pág.126-350
3
KOONT, administración: ciencia, teoría y práctica en: administración una perspectiva global,
México, editorial: McGraw-Hill interamericana, 1998. pág.126-350
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en cuanto a la obligación, realización u omisión de una acción.es preciso distinguir
entre reglas y políticas. El propósito de las políticas es orientar la toma de
decisiones mediante el señalamiento de las áreas en las que los administradores
pueden actuar con discreción. Las reglas en cambio no permiten discrecionalidad
alguna en su aplicación.
Organización: la organización consiste en la identificación y clasificación de las
actividades requeridas, la agrupación de las actividades necesarias para el
cumplimiento de los objetivos, la asignación de cada grupo de actividades a un
administrador dotado de la autoridad necesaria para supervisarlo y la estipulación
de coordinación horizontal y vertical las oficinas generales, una división y un
departamento en la estructura organizacional.
Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizara
cuales tarea y quien será responsable de que resultados, para eliminar los
obstáculos al desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de
la asignación de actividades, y para tender redes de toma de decisiones y
comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales. La
organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y
formalizada.
Organización formal: es la estructura intencional de funciones en una empresa
formalmente organizada. Pero describir a una organización como formal no
significa que contenga nada inherentemente inflexible o indebidamente limitante.
Para proceder correctamente a la organización, un administrador debe generar
una estructura que ofrezca las mejores condiciones para la contribución eficaz del
desempeño individual, tanto presente como futuro, a las metas grupales.
La organización formal debe ser flexible. Debe dar lugar a la discrecionalidad, la
ventajosa discrecionalidad del talento creativo y el reconocimiento de los gustos y
capacidades individuales en las organizaciones más formales, no obstante, en una
situación grupal los esfuerzos individuales deben canalizarse hacia metas
grupales y organizacionales.
Organización informal: es una red de relaciones personales y sociales no
establecida ni requerida por la organización formal pero que surge
espontáneamente de la asociación entre sí de las personas. De este modo son
organizaciones informales el grupo que trabaja en los talleres, el personal del
sexto piso etc.
Dirección: es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración.
Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional
para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición de
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desempeño con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de
las normas y la contribución a la corrección de estas.
Economía: los conceptos concernientes al aspecto económico se tomaron de
acuerdo a los planteamientos de Miller, Gregory Mankiw4
Mercado: según Miller es un lugar donde ocurre el intercambio de bienes y
servicios y en los cuales tienen lugar los resultados de la interacción de la oferta y
la demanda, registrándose como consecuencia de ella, la definición de los
términos de intercambio. Sin embargo un mercado no es necesariamente un lugar,
sino por el contrario, una institución a través de la cual operan las fuerzas de los
precios, en otras palabras es dentro de los mercados donde operan la oferta y la
demanda. Sin embargo Mankiw define el mercado como un grupo de compradores
y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan
conjuntamente la demanda del producto y los vendedores la oferta.
Los mercados adoptan muchas formas, a veces están muy organizados, como los
mercados de muchos productos agrícolas, en estos mercados los compradores y
Los vendedores se reúnen en un momento y un lugar específico y un subastador
ayuda a fijar los precios y a organizar las ventas. 5
4
MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía,
ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60.
4
Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial:
Mc Graw-Hill, 1990, pág. 24-40
5
MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía,
ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60.
5
Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial:
Mc Graw-Hill, 1990, pág. 50-67.
23
Los mecanismos de mercado hacen referencia a la cadena de información que
tiene lugar dentro y a través de los mercados los lugares geográficos. Por ejemplo,
los mecanismos de mercados hacen posible que los individuos se mantengan en
estrecho contacto, compartiendo información relacionada con los precios y la
disponibilidad que poseen algunos bienes y servicios.
Mercado competitivo: es el mercado en el que hay muchos compradores y
vendedores, por lo que cada uno de ellos ejerce una influencia insignificante en el
precio de mercado.
Demanda: es la cantidad de bienes y servicios que están dispuestos a adquirir los
individuos en los diferentes niveles de precio.
Ley de la demanda: la ley de la demanda puede enunciarse en sus términos más
sencillos de la siguiente manera:
Cuanto mayor sea el precio menor será la cantidad demandada. En la medida en
que el precio sea más alto, se demandara una menor cantidad de un bien o
servicio, con otros factores constantes.
Cuanto menor sea el precio, mayor será la cantidad demandada de cualquier tipo
de bien, esta inversamente relacionada con el precio del mismo, con todos los
restantes factores constantes a cualquier posible nivel de precios.
En conclusión la ley de la demanda nos dice que permaneciendo todo lo demás
constante la cantidad demandada de un bien varía en función inversa a su precio,
es decir, cuanto mayor sea el precio de un bien menor será su cantidad
demandada y viceversa.
Elementos de la demanda: Dx= (Px, Ps, Pe, I, Pref, Exp,…N)6
I= ingresos
Pref= gustos y preferencias
6
MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía,
ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60.
6
Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial:
Mc Graw-Hill, 1990, pág. 56-77.
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Exp= expectativas principalmente hacia los precios futuros.
La cantidad demandada de un bien: es la cantidad que los compradores quieren
y pueden comprar de ese bien. Como veremos, son muchos los factores que
determinan la cantidad demandada de un bien, pero cuando se analiza el
funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel
fundamental: el precio del bien.
Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades
demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los
elementos de la demanda estáticos
Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo.
Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad
Da= C+I+G+Xn
G= gasto publico
Xn= exportaciones netas
7
MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía,
ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60.
7
Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial:
Mc Graw-Hill, 1990, pág. 56-77.
25
La cantidad demandada de un bien: es la cantidad que los compradores quieren
y pueden comprar de ese bien. Como veremos, son muchos los factores que
determinan la cantidad demandada de un bien, pero cuando se analiza el
funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel
fundamental: el precio del bien.
Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades
demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los
elementos de la demanda estáticos
Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo.
Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad
Da= C+I+G+Xn
C= consumo de los hogares
I= gasto de inversión privada
G= gasto publico
8
MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía,
ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60.
8
Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial:
Mc Graw-Hill, 1990, pág. 56-77.
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funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel
fundamental: el precio del bien.
Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades
demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los
elementos de la demanda estáticos
Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo.
Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad
Da= C+I+G+Xn
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Contabilidad:
En el balance solo aparecen las cuentas reales y sus valores deben corresponder
exactamente a los saldos ajustados del libro mayor. Los datos pueden trasladarse
directamente de la columna balance general de la hoja de trabajo. El balance
general debe elaborarse por lo menos una vez al año y debe estar certificado por
los responsables: gerente, contador y revisor. Cuando se trate de sociedades
debe ser aprobado por la asamblea general o junta de socios según sea el caso.
Partes del balance general:
Encabezamiento: formado por el nombre o razón social de la empresa, el nit, el
nombre del documento y la fecha de cortes de cuentas.
Cuerpo o contenido: el balance general debe reflejar en su contenido la ecuación
patrimonial, por ello, en el cuerpo de un balance general se incluyen únicamente
las cuentas reales y se presentan clasificadas bajo tres títulos, así: en primer lugar
el nombre y valor detallado de cada una de las cuentas de activos; en segundo
lugar, nombre y lugar detallado de las cuentas de pasivo y por último las cuentas
del patrimonio.10
El balance general puede presentarse en forma vertical u horizontal.
Forma horizontal o de cuenta: se presentan al lado izquierdo las cuentas de activo,
al lado derecho las cuentas de pasivo y patrimonio.
9
GUDIÑO Emma, estados financieros, en: contabilidad plus sexta edición, Bogotá, editorial: Mc
Graw HILL, 2005, pág. 283-301
10
GUDIÑO Emma, estados financieros, en: contabilidad plus sexta edición, Bogotá, editorial: Mc
Graw HILL, 2005, pág. 283-301
28
Estado de resultado: es un estado financiero que refleja la operación de la
empresa en un lapso determinado para dar a conocer de manera detallada y
ordenada el resultado económico del ejercicio contable.
11
GUDIÑO Emma, estados financieros, en: contabilidad plus sexta edición, Bogotá, editorial: Mc
Graw HILL, 2005, pág. 283-301
29
Legislación comercial
5) El capital social, la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada
asociado en el acto de la constitución. En las sociedades por acciones deberá
expresarse, además, el capital suscrito y el pagado, la clase y valor nominal de las
acciones representativas del capital, la forma y términos en que deberán
cancelarse las cuotas debidas, cuyo plazo no podrá exceder de un año.
12
Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
30
7) La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios en
sesiones ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los
acuerdos en los asuntos de su competencia.13
10) La forma de hacer la liquidación, una vez disuelta la sociedad, con indicación
de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie, o de las
condiciones en que, a falta de dicha indicación, puedan hacerse distribuciones en
especie.
11) Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí o con la sociedad, con
motivo del contrato social, han de someterse a decisión arbitral o de amigables
componedores y, en caso afirmativo, la forma de hacer la designación de los
árbitros o amigables componedores.
13) Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo esté previsto
en la ley o en los estatutos.
14) Los demás pactos que, siendo compatibles con la índole de cada tipo de
sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el
contrato.
13
Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
31
Sociedad colectiva: en estas sociedades predominan las cualidades
individuales de quienes se asocian y la confianza que se tengan, la
responsabilidad es 1415solidaria e ilimitada, es decir, todos responden por
las actuaciones que realicen la sociedad y los otros socios. La razón social
de sociedad colectiva se conforma con el nombre completo o el apellido de
alguno de los socios, o con los nombres o los apellidos de todos los socios
seguido de las expresiones “& compañía”, “& hermanos”, “e hijos” u otras
análogas. Se requieren por lo menos dos personas para conformarla y no
existe límite máximo. El capital se divide en partes que pueden ser de
distinto valor, y cada socio, independientemente de su aporte tiene derecho
a un voto en la junta de socios. La representación legal corresponde a
todos los socios salvo que la deleguen en un consocio o un tercero.
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Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
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Se debe16 conformar mínimo con cinco accionista no tiene un tope máximo
de accionistas y su responsabilidad es limitada al valor de sus aportes. La
representación de la sociedad y administración de los negocios sociales,
corresponden al representante legal y suplentes, quienes podrán ser
nombrados indefinidamente y removidos en cualquier tiempo. Son elegidos
por junta directiva aunque en los estatutos pueden delegarse esta
designación a la asamblea de accionistas.
16
Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
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Decisión de los socios, decisión de autoridad y por pérdidas que reducen el
patrimonio neto a menos de 50% de capital suscrito.17
17
Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
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Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
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La persona que ejerza profesionalmente el comercio sin estar inscrita en el
registro mercantil trae como consecuencia la imposición de una multa
pecuniaria por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Utilidades
Estás forman parte de los interés que son obtenidos por una empresa y que son
repartidos entre los distintos socios que invirtieron acciones para su formación.
Las de utilidades sociales se distribuyen en proporción a la parte pagada de valor
nominal de las acciones, cuota o partes de interés de Cada asociado.
Los requisitos para la distribución de las utilidades sociales son:
19
Nuevo código de comercio de Cartagena, Colombia
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judicialmente. Prestarán mérito ejecutivo el balance y la copia auténtica de las
actas en que consten los acuerdos válidamente aprobados por la asamblea o junta
de socios. Las utilidades que se repartan se pagarán en dinero efectivo dentro del
año siguiente a la fecha en que se decreten, y se compensarán con las sumas
exigibles que los socios deban a la sociedad.
Capital social
Es el valor de los bienes que los socios de una sociedad ya sea limitada, anónima
o comanditaria sus diferentes versiones. Donde los socios ceden a ésta sin
derecho de devolución y que queda contabilizado en una partida contable del
mismo nombre.
El capital social es un recurso pasivo que representa una deuda de la sociedad
frente a los socios originados por los aportes que éstos realizaron para el
desarrollo de las actividades económicas contempladas en el objeto social. Esta
cifra permanece invariable, salvo que se cumplan los procedimientos jurídicos
establecidos para aumentar esta cifra o disminuirla. Los aspectos pertenecientes
al aspecto legal se tomaran de acuerdo con lo planteado en el texto fundamentos
de derecho comercial, tributario y contable, y el nuevo código de comercio.
Registro mercantil: Es un sistema de difusión de los asuntos más relevantes del
comercio, para lo cual se ha organizado un depósito de documentos y un conjunto
de anotaciones referentes a los comerciantes individuales ( personas naturales) y
colectivas ( personas jurídicas), a los establecimientos mercantiles, al os libros de
comercio y a los principales actos y contratos comerciales, cuya publicidad ha
considerado necesaria el legislador, para mayor conocimiento de las personas y
mejor protección de sus derechos.
36
En este orden de ideas puede decirse, aunque la ley no emplee exactamente
estas palabras, que lo que ha sido objeto de registro se presume conocido por
todos, sin lugar a prueba en contrario; así debe ser, porque él vida del comercio y
en las relaciones con los comerciantes es necesario actuar si quiera con mediada
diligencia y cuidado, conducta esta que no existiera si las personas se apresuraran
a comprometerse sin consultar previamente las pertinentes informaciones del
registro público. Pero hay una inscripción que por vía de excepción no obedece a
estos propósitos de publicidad; es la referente a los libros de comercio que se
inscriben, no para que sean conocidos por todos, puesto que están amparados por
la garantía constitucional de la reserva, sino para asegurar su autenticidad formal.
Garantía de autenticidad: El artículo 40 del código de comercio dispone que todo
documento sujeto a registro, no autentico por su misma naturaleza ni reconocido
por las partes, deberá ser presentado personalmente por sus otorgantes al
secretario de la respectiva cámara, y más adelante el artículo 44 que en caso de
pérdida o destrucción de un documento registrado podrá suplirse con un
certificado de la cámara de comercio en donde haya sido inscrito, en el que se
insertara el texto que se conserve. El documento así suplido tendrá el mismo valor
probatorio del original en cuanto a las estipulaciones o hechos que consten en el
certificado, lo dispuesto en dicho artículo no se aplicara a los libros registrados.
Protección del nombre comercial: Las cámaras de comercio se abstendrán de
matricular a un comerciante o establecimiento de comercio con el mismo nombre
de otro ya inscrito, mientras este no sea cancelado por orden de autoridad
competente o a solicitud de quien haya obtenido la matricula. En los casos de
homonimia de personas naturales podrá hacerse la inscripción siempre que con el
nombre se utilice algún distintivo para evitar confusión. Este registro es distintivo
del depósito del nombre del comerciante que se hace en la superintendencia de
industria y comercio y que hace presumir que a partir de esa fecha se está
utilizando el nombre.
Control de legalidad: varias normas del código de comercio hacen referencia al
control de legalidad que les está dado a las cámaras de comercio cuando ejercen
las funciones relacionadas con el registro mercantil, entre las disposiciones
pueden mencionarse las siguientes:
El artículo 36 que autoriza a las cámaras para exigir que el comerciante acredite
sumariamente los datos indicados en la solicitud de matrícula.
El artículo 159 ordena a las cámaras que se abstengan de registrar las escrituras
de reforma sin previa autorización de la superintendencia, cuando se trate de
sociedades sometidas a su control.
37
Deberán inscribirse en el registro mercantil:20
20
nuevo código de comercio, editorial: la unión Ltda.
21
PEÑA CASTRILLON Gilberto, de los títulos-valores en general y de la letra de cambio en particular, segunda
edición, editorial, Temis, Bogotá, 1981,pag 227y228
38
3. DISEÑO METODOLOGICO
3.2.1. Población
La población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones, ósea es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas
características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia o bien
unidad de análisis a los cuales se refiere la investigación. La población universo
de la empresa hotel de las Américas resort.
3.2.2. Muestra
39
resort se realizara muestreo no probabilístico ya que su utilidad para determinado
diseño de estudio que no requiere tanto de una representatividad de una
población, sino una cuidadosa y controlada de elección con ciertas características
especificadas previamente en el planteamiento del problema, la muestra ya
seleccionada está obligada a obedecer unos criterios de investigación.
Criterios de selección: en esta investigación se utilizaron los criterios de cargo,
de tiempo y conocimiento.
Criterio cargo: en esta investigación la muestra seleccionada deben ser de los
diferentes cargos según la organización de la empresa hotel las Américas resort
para que así la muestra tenga los diferentes aspectos aplicado por la C.I.
Criterio tiempo: para la muestra se tuvo en cuenta la disponibilidad de tiempo de
cada empleado, para que así no se afectaran las actividades de los empleados
seleccionados, y respondieran la encuesta realizada por el grupo investigador si
ningún inconveniente.
Criterio conocimiento: la muestra seleccionada debe tener un grupo empleados
que posean conocimiento y experiencia en cada de las áreas de trabajo que se
quieren investigar en la empresa hotel las Américas resort
40
Este proyecto de investigación, cuyo objeto de estudio es la empresa Hotel las
Américas ha utilizado para el desarrollo de la misma y para la recolección de
información, de tipo primaria, es decir, que va a trabajar con información que
nosotros como investigadores bucearemos atreves de nuestros propios medios y
con el fin de alcanzar nuestro propósito que es conocer a la empresa en sus
aspectos legales, contables, administrativos y económico esto se lograra atreves
de técnicas de recolección de información primaria.
41
observación realizada en la compañía. Cabe destacar que existen dos tipos de
análisis de información:
1. Tabular la información
2. Análisis estadístico, para localizar relaciones y correlaciones
3. Análisis de efectos y pronósticos.
42
3.4. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
De igual manera los datos que se interpretaran serán los reflejados por nuestra
población a evaluar, es decir, la empresa
Hotel Las Américas Beach Resort los cuales se arrojaran en el transcurso de la
investigación, la cual le servirá para tener como fuente de información la
evaluación de cada uno de los aspectos que se realizaran en dicha empresa.
43
4. RESULTADOS DE LA IVESTIGACION
Marque con una X en la columna la respuesta que usted desee, en caso de ser
necesario algunas preguntas tendrán un espacio disponible para la respuesta
1.1 VISIÒN.
1.1.1 ¿La empresa posee visión?
Si ( X )
no ( )
1.1. ¿Cómo se definió el enunciado de la visión? Describa el proceso
brevemente e incluya definición.
EXPLIQUE
En tener una buena visión podemos centrarnos en un camino para llevar a una
satisfacción interna y externa en el hotel
1.2 MISIÓN
1.2. La empresa posee misión?
1 Si (x)
no ( )
44
1.2.2¿Cómo se definió el enunciado de la misión?
Describa el proceso brevemente que incluya definición.
Organizar muy buenos aspectos dentro de las instalaciones para tener un
excelente servicio donde el huésped pueda disfrutar cómodamente
personalmente o en aspectos familiares y en sistemas de trabajo donde
poseemos nuevas instalaciones para conferencias u otros eventos.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 ¿Se ha logrado convertir la Misión en objetivos?
Si (x)
No ( )
Explique brevemente.
Nuestra misión en el hotel es servirle en excelente calidad que los
huéspedes se sientan en casa y puedan disfrutar para que puedan volver.
45
a. Bases históricas ( )
b. La experiencia profesional y laboral ( )
c. Las condiciones del entorno ( )
d. Otros. Cual?
1.3.5 ¿Existe un documento escrito en el que se consiguen los objetivos?
Si ( )
No ( )
1.3.6 Están subdivididos por:
a. Área (x)
b. Proceso ( )
c. Función ( )
d. Programa ( )
e. Proyecto ( )
f. Actividad_ ( )
g. Otros. Cual?______ ( )
3.7 ¿Cómo se interrelaciona el plazo con el nivel de aplicación de los
objetivos?
Explique
46
4 ESTRATEGIAS
1.4.1. ¿Quiénes definen las estrategias?
Explique En cada área están director ellos organizan sus métodos de
trabajo para después tener un informe de resultado sacando los pro y
contra de cada área.
4.5
¿Cuáles son las estrategias actuales de la organización?
Coméntelas brevemente
En el Hotel Las Américas Global Resort se maneja la estrategia de buen
servicio para todos los huéspedes y clientes del hotel para que disfruten de
Cartagena de nuestro hotel y puedan regresar con buen ánimo a
Cartagena.
5 POLITICAS
47
Explique
Asegurar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción total del cliente,
con personal competente mediante una cultura basada en un modelo de
excelencia y mejoramiento continuo.
6 PROCEDIMIENTOS
6.1 ¿Están definidos procedimientos para llevar a cabo el trabajo?
Si ( )
No ( )
6.2 ¿Están documentados? ¿Cómo se hace?
Explique
48
6.3. ¿Quién es el responsable de elaborar los procedimientos y que áreas de la
organización intervienen?
Explique
7 PROGRAMAS
7.1 ¿Existe un programa de acción en la organización?
7.2 ¿Representan los programas una forma práctica de canalizar las
acciones?
Explique
49
1. 7.4 ¿En quién recae la responsabilidad de elaborar los programas?
7.5 ¿El factor tiempo está asociado con la naturaleza de los programas?
Explique brevemente
CONTABILIDAD
1 INGRESOS
¿Tienen claramente definidas todas las fuentes de ingresos?
Explique
50
EGRESOS
1. ¿Están claramente precisados los plazos de pago?
Explique
PROVEEDORES
1. ¿Quién maneja la relación con los proveedores?
51
CONTABILIDAD
1. ¿existe un sistema contable acorde con las necesidades de la
Organización?
Si ( )
No ( )
2. ¿en quién recae la responsabilidad de operar el sistema
a. Un área interna ( )
b. Un despacho externo ( )
c. ambos ( )
3. ¿Qué elementos se consideran para asignar la función?
52
4.2. DESARROLLO DEL ASPECTO ADMINISTRATIVO
2. ORGANIZACIÓN
2.1 Estructura Organizacional
¿Cuál es la estructura actual de la organización? incluye
2.1.1
organigrama.
¿La estructura está definida por:
a. Proceso ( )
b. Función ( )
c. Geográficamente ( )
2.1.2 d. Clientes ( )
e. Producto o servicios ( )
f. Proyecto ( )
g. Matricial ( )
h. Otros _____ cual_____ ( )
¿De qué ordenamiento jurídico se deriva la estructura?
a. Tratado ( )
b. Convenio ( )
c. Ley ( )
d. Decreto ( )
2.1.3.
e. Acuerdo ( )
f. Acto constitutiva ( )
g. Reglamento ( )
h. Escritura publica ( )
i. Otros ( )
Existe congruencia entre Misión, la Estrategia y la Estructura?
2.1.4 Explique
a. Económicos ( )
b. Normativos. ( )
2.1.5.
c. Estratégicos ( )
d. Necesidades del servicio ( )
e. Técnicos ( )
f. Tecnológicos ( )
53
Cómo se relaciona el diseño estructural con los procesos?
Explique
2.1.6
54
Explique
55
La comunicación fluye de manera:
a. Ascendente ( )
b. Descendente ( )
3.2.2
c. Diagonal ( )
d. Lateral ( )
e. Multidireccional ( )
La comunicación ascendente incluye:
a. Reportes de actuación ( )
b. Información financiera ( )
3.2.3
c. Problemas y excepciones ( )
d. Quejas y sugerencias ( )
e. Otros__ ¿Cuáles? ( )
La comunicación descendente incluye:
a. Implementación de metas y estrategias ( )
b. Instrucciones de trabajo ( )
3.2.4
c. Procedimientos y practicas necesarios ( )
d. Retroalimentación sobre actuación ( )
Otros___ ¿Cuáles? ( )
¿Qué clase de comunicación propicia mayor dificultad?
a. verbal ( )
3.2.5 b. Escrita ( )
c. A través de equipos ( )
d. Otros___ ¿Cuáles? ( )
56
Explique
4. CONTROL
4.1 NATURALEZA.
¿Cómo se ejerce?
4.1.1 Explíquelo brevemente.
57
4.2 SISTEMA
¿Qué tipo de recursos informativos incluyen el control?
4.2.1
4.3 PROCESOS
El proceso de control contempla elementos básicos tales como:
4.3.1 a. Medición del rendimiento actual. ( )
b. Comparación del desempeño con el estándar. ( )
c. Toma de acciones para corregir desviaciones estándares ( )
inadecuados.
¿El control está fundamentado en normas:
a. Físicos? ( )
4.3.2 b. De costos? ( )
c. De capital? ( )
d. De ingresos? ( )
¿Y cómo influyen en el control?
4.3.3
58
c. Competidores ( )
b. Proveedores ( )
d. Otros ( )
4.5. HERRAMIENTAS
¿Se lleva a cabo un análisis financiero de:
a. liquidez ( )
b. Actividades ( )
c. Rendimiento ( )
4.5.1 d. Financiamiento ( )
e. Producción ( )
f. Costos ( )
g. Inversión ( )
h. Otros. ( )
¿Se utiliza información financiera tales como:
a. Balance General ( )
4.5.2 b. Estado de resultados. ( )
c. Estado de posición financiera ( )
d. otros. ( )
¿ Se emplean sistemas de control financiero tales como:
a. Valor económica agregado (VEA) ( )
4.5.3 ( )
b. valor de mercado agregado (VMA)
c. Control basado en actividades (ABC) ( )
59
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO Y LOGISITICA INTERNACIONALES.
CARTAGENA II P 2010
A continuación se le presenta una lista que incluye diferentes aspectos relacionado con su
Trabajo, sobre los que se le pregunta por su grado de satisfacción.
Por favor, marque con una cruz dentro del cuadro correspondiente a la notación que elija,
teniendo en cuenta que:
MI = MUY INSATISFECHO I = INSATISFECHO S = SATISFECHO MS = MUY SATISFECHO
N = NEUTRO( Utilice ésta opción cuando Ud. sienta que su situación no está acorde con
con alguna de las cuatro anteriores MI, I, S, MS)
1 2 3 4 5
M I N S M
I S
¿Cómo se siente Ud. con los logros obtenidos hasta el momento?
¿Con los reconocimientos recibidos por su labor?
¿Con el tipo de trabajo que hace?
¿Con la responsabilidad que le han otorgado en su puesto?
¿Con sus posibilidades de ascenso?
¿Con sus posibilidades de crecimiento?
¿Con las políticas y administración de la compañía?
¿Con el tipo de supervisión que recibe?
¿Con las condiciones de trabajo?
¿Con las relaciones con sus superiores?
¿Con las relaciones con sus subordinados?
¿Con las relaciones con sus iguales?
¿Con su salario?
¿Con su seguridad y estabilidad laboral?
¿Con el status que posee?
¿Con su vida personal?
7 Existe algún otro aspecto no mencionado que le haya generado satisfacción S___ N___
Cual__________________________________________________________________________
______
8 Existe algún otro aspecto no mencionado que le haya generado insatisfacción S___ N___
Cual__________________________________________________________________________
______
60
TENIENDO EN CUENTA TODO LO ANTERIOR
¿Cómo se siente usted en su empresa?
1 PLANEACIÓN
¿Conoce usted la visión de la empresa?
1.1 SI ( )
NO ( )
¿Está usted de acuerdo con todo lo planteado en la visión?
1.2 SI ( )
NO ( )
¿Conoce usted la misión de la empresa?
1.3 SI ( )
NO ( )
¿Participó usted en la construcción de la misión?
1.4 SI ( )
NO ( )
¿Conoce usted las estrategias de la empresa? (si su respuesta es sí
menciónelas)
SI ( )
1.5 NO ( )
Explique
61
Explique
2. ORGANIZACIÓN
¿Cree usted que su nivel de autoridad es coherente con su responsabilidad?
2.1 SI ( )
NO ( )
¿Actualmente están definidas las funciones de su cargo?
2.2 SI ( )
NO ( )
3 DIRECCIÓN
¿Cómo recibe usted la información respecto a su cargo?
3.1
4 CONTROL
¿La empresa maneja equipos o grupos de trabajo?
4.1
SI ( )
NO ( )
¿De qué manera se conforman estos grupos?
4.2
62
PARÁMETROS A EVALUAR SÍ NO OBSERVACIONES
63
según su utilización y/o sean economizadores.
64
Se reportan los daños de los equipos.
65
servicios.
Plan de vertimiento.
Permiso de construcción.
Pasivos ambientales.
66
Manifiesto de manejo de residuos sólidos peligrosos.
Procedimientos de calidad.
CONCLUSIONES
67
La elaboración de este proyecto fue un poco complicado pero sobretodo laborioso,
ya que tuvimos que romper algunas barreras con las que nos encontramos como
por ejemplo que algunas personas no nos quisieron proporcionar determinada
información necesaria o nos la limitaban pero aún así logramos nuestro objetivo.
Un punto que queremos resaltar es que en algunas partes del trabajo incluimos lo
que es y lo que debería de ser, ya que consideramos que no todo es perfecto
dentro de ninguna empresa y una observación ajena podría ayudar a mejorar su
administración de recursos humanos.
68
BIBLIOGRAFIA
69
ANEXOS
70
Anexos 3 CENTRO DE CONVENCIONES LAS AMERICAS
71
Capacidad y salones del Centro de Convenciones Las Américas
Ancho Largo
Ancho Largo Área en pies Área en metros
Salón en en Auditorio Aula Coctel Banquete Tipo U
en pies en pies cuadrados cuadrados
metros metros
Nueva Granada
61.34 18.70 86.26 26.30 5292 491.81 638 360 480 480 60
Completo
Nueva Granada A 55.79 17.01 61.34 18.70 3423 318.09 480 270 No aplica No aplica 54
Medio Nueva Granada 43.13 13.15 61 18.70 2646 245.91 320 180 240 240 30
Imperial 45.26 13.80 62.65 19.10 2836 263.58 300 160 350 200 50
Américo Vespucio 39.85 12.15 42.74 13.03 1703 158.31 120 80 150 80 42
La Proa 39.49 12.04 48.64 14.83 1931 178.55 120 60 100 100 40
Ala Nuevo Mundo 32.05 9.77 44.12 13.45 1414 131.4 30 No aplica No aplica No aplica 21
Mesón de Cristóbal 82 25 106.76 32.55 8755 813.8 No aplica No aplica 350 350 No aplica
Kiosco 47.56 14.5 47.56 14.5 2262 210.3 No aplica No aplica 170 150 No aplica
Fogón 44.67 13.62 61.17 18.65 2733 254 No aplica No aplica 280 280 No aplica
Playa de Las Américas 131.2 40 2624 800 344320 32000 No aplica No aplica 4000 No aplica No aplica
El Portal 22.96 7 87.18 26.58 2002 186.1 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Virrey 13.02 3.97 22.96 7 299 27.8 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
Plaza Mayor 64.19 19.6 81.48 24.84 5239 486.9 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica
72
73