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Simulado ITIL 5

Simulado ITIL 5

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Published by paulo_an7381
Simulado para Certificação ITIL v2
Simulado para Certificação ITIL v2

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SIMULADO ITIL - FOUNDATION V2 :
Prova 5 ITILPortugues
| Tempo:
Observações:
Este simulado é composto de
40 questões
, semelhante ao exame EXO-100 ITIL-FOUNDATION V2 daEXIN.Você deverá conseguir 26 pontos para passar no exame, cada questão vale 1 ponto, as questões commais de uma resposta valerá 0.25 cada opção certa. As questões que você não responder serãocontadas como incorretas. O tempo para você concluir o simulado será de 60 minutos (tempo real doexame).
1 )
O resultado do diagnóstico de um problema resulta em um erro conhecido. A partir do momentoque se obtém um erro conhecido, uma mudança deve ser iniciada. Quando o erro conhecido seráfechado?Quando uma revisão da mudança tiver um resultado satisfatórioQuando os incidentes relacionados ao erro conhecido não ocorrem maisQuando a proposta para a mudança já tiver sido encaminhada para o Gerenciamento deMudançaQuando a Requisição de Mudança estiver autorizada pelo Comitê de Controle de Mudanças(CCM)
2 )
Quando a revisão pós-implementação deve ser aplicada?Após cada mudançaNo momento que Requisição de Mudança for registradaSe um outro incidente do mesmo tipo correr novamente após uma mudança ter sido realizadaEm caso de mudanças urgentes ocorrerem
3 )
Qual atividade NÃO é de responsabilidade do Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI?Analisar riscosTestar os arranjos stand-byDesenhar cenários stand-byExecutar a análise de impacto de incidentes graves
4 )
Qual processo da ITIL tem o objetivo de ajudar a monitorar os serviços de TI mantendo um modelológico da infra-estrutura de TI e serviços de TI?Gerenciamento de CapacidadeGerenciamento de MudançaGerenciamento de ConfiguraçãoGerenciamento Financeiro de TI
5 )
Qual é o base da ITIL para atender a um programa de Gerenciamento de Serviços de TI?DepartamentosRecursos de TIFuncionários
þÿ
 
Atividades inter-relacionadas
6 )
Qual processo ou função da ITIL tem a responsabilidade de distribuir informações aos usuários?Gerenciamento de MudançaGerenciamento de LiberaçãoCentral de ServiçosGerenciamento de Relacionamento com Cliente
7 )
Que processo da ITIL fornece uma proposta de mudança para eliminar erros?Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TIGerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento de SeguraçaGerenciamento de Problema
8 )
Qual é a base da ITIL para atender o Gerenciamento de Serviços?O Gerente de ProblemaA equipe de Gerenciamento de ProblemaA Central de ServiçosO Gerente de Nível de Serviços
9 )
Qual atividade é realizada imediatamente após registrar-se um incidente?Análise e diagnósticoClassificaçãoRelacionamento com algum erro conhecidoResolução e restauração
10 )
Informações são regularmente trocadas entre os processos de Gerenciamento de Problema eGerenciamento de Mudança. Quais informações são estas?Erros conhecidos do Gerenciamento de ProblemaRDMs resultantes de erros conhecidosRDMs de usuários que o Gerenciamento de Problema passa ao Gerenciamento de MudançaRDMs da Central de Serviço que o Gerenciamento de Problema passa para o Gerenciamento deMudança
11 )
No Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI, várias medidas são tomadas. Por exemplo. usar um gerador de energia como arranjo stand by. Qual processo da ITIL poderia iniciar este tipo de medida?Gerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento de CapacidadeGerenciamento de Mudança
 
Gerenciamento de Incidente
12 )
Qual sentença melhor descreve a função da Central de Serviços?A Central de Serviço funciona como o primeiro contato com o clienteA tarefa primária da Central de Serviço é investigar os problemasA Central de Serviço assegura que os serviços de TI acordados estão disponíveisA Central de Serviço assegura que o telefone sempre estará disponível
13 )
Quem é responsável por acompanhar e monitorar um incidente?Gerente de ProblemaEquipe de Gerenciamento de ProblemaCentral de ServiçosGerente de Nível de Serviço
14 )
Um dos objetivos do Gerenciamento de Problema é minimizar o impacto dos problemas nosserviços de TI. Qual atividade no Gerenciamento de Problema tem este enfoque?Assegurar a disponibilidade da infra-estrutura de TIDar suporte de segundo nível quando problemas ocorreremManter relacionamento com fornecedoresGerenciar erros conhecidos
15 )
Qual atividade no processo de Gerenciamento de Problema é responsável por abrir asRequisições de Mudança (RDMs)?Análise de ProblemaControle de ErroMonitoramentoGerenciamento pró-ativo de problema
16 )
Qual processo da ITIL fornece propostas de mudanças para eliminar os erros?Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TIGerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento de SegurançaGerenciamento de Problema
17 )
Qual termo é usado para uma situação derivada de uma série de incidentes com a mesmacaracterística?Uma Requisição de MudançaUm erro conhecidoUm problema

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