Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
6Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Simulado ITIL 6

Simulado ITIL 6

Ratings: (0)|Views: 273|Likes:
Published by paulo_an7381
Simulado para Certificação ITIL v2
Simulado para Certificação ITIL v2

More info:

Published by: paulo_an7381 on Nov 29, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/22/2014

pdf

text

original

 
SIMULADO ITIL - FOUNDATION V2 :
Prova 6 ITILPortugues
| Tempo:
Observações:
Este simulado é composto de
40 questões
, semelhante ao exame EXO-100 ITIL-FOUNDATION V2 daEXIN.Você deverá conseguir 26 pontos para passar no exame, cada questão vale 1 ponto, as questões commais de uma resposta valerá 0.25 cada opção certa. As questões que você não responder serãocontadas como incorretas. O tempo para você concluir o simulado será de 60 minutos (tempo real doexame).
1 )
Como o Gerenciamento de Nivel de Serviço pode fazer uso dos dados dos incidentes registradosna Central de Serviços? O Gerenciamento de Nivel de Serviço utiliza estes dados...... para elaborar relatórios sobre o número e natureza dos incidentes em um certo período... para determinar a disponibilidade de um Serviço de TI, com base no número de incidentessolucionados... para verificar junto com outras informaçoes se os Niveis de Serviço acordados foramalcançados.. para elaborar o Acordo de Nivel de Serviço (ANS)
2 )
Quais declarações são corretas? 1. Um ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um contrato elaboradopelo departamento de TI, que determina o que o cliente pode ou nao pode fazer no seu computador.2. Um Catálogo de Serviço descreve concisamente e especificamente os serviços de TI que odepartamento de TI pode oferecer ao cliente.Só a primeiraSó a segundaAmbasNenhuma
3 )
Os dados na Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) só podem ser atualizados mediante autorização. Qual processo concede esta autorização?Gerenciamento de MudançaGerenciamento de ConfiguraçãoCentral de ServiçosGerenciamento de Nível de Serviço
4 )
Considere as seguintes declarações. Qual é a correta?1. Uma mudança na infra-estrutura de TI é sempre o resultado de uma mudança de Nível de Serviço.2. Um Acordo de Nivel de Serviço (ANS) é muito semelhante ao procedimento de elaborar umaRequisição de Mudança (RDM).Só a primeiraSó a segundaAmbasNenhuma das anteriores
5 )
O desempenho da rede em um grande CPD é monitorado 24 horas por dia. Isto produz dados paraquais processos?
þÿ
 
 
Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento deMudançaGerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento deProblemaGerenciamento de Mudança, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Nivel de ServiçoGerenciamento Financeiro, Central de Serviço e Gerenciamento de Problema
6 )
Devido ao aumento da dependência em sistemas de informação, uma grande InstituiçãoFinanceira, após uma interrupçao dos servicos, decide que deve haver planos para a provisão dosserviços de TI. Então, qual processo deveria ser implementado?Gerenciamento de DisponibilidadeGerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI (GCSTI)Gerenciamento de Nivel de ServiçoGerenciamento de Serviço
7 )
Uma impressora em um departamento de um escritório de seguro quebrou. O suporte de dardwarequer contactar o fornecedor da impressora para consertar o defeito. O suporte de hardware pode obter os dados do Gerenciamento de Configuração a respeito de:1. A localizaçao da impressora2. O tipo de contrato de manutenção3. O número de falhas que a impressora apresentou nos últimos seis mesesQual das afirmaçoes anteriores estao corretas:Só 1 e 2Só 1 e 3Só 2 e 31,2, e 3
8 )
Qual das seguintes atividades é de responsabilidade da Central de Serviços?Controle de Erros, Registro de Incidentes, Contabilidade de EstadoDeterminação de Impacto, Gerenciamento de Problema, VerificaçãoGerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Provisao de Informação, Registro de CIsGerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Provisão de Informação, Registro de Incidentes
9 )
Qual atividade é uma responsabilidade do Gerenciamento de Liberação?Conferir a existência de softwares ilegais dentro da organizaçãoArmazenar as versões originais de todos os softwares legalizados dentro da organizaçãoRegistrar onde cada versão de software está disponível
10 )
É importante para a operação de uma determinada aplicação que a versão do software instaladoem cada um dos computadores na rede seja a mesma. Qual processo é responsável por isto?Gerenciamento de MudançaGerenciamento da Configuração
 
Gerenciamento de RedeGerenciamento de Liberação
11 )
Uma organizaçao começa a usar intranet e e-mail. Como muitas "imagens" trafegam de um ladopara outro pela rede, sua capacidade precisa se expandir. Qual processo é responsável por aprovar esta expansão de capacidade?Gerenciamento de CapacidadeGerenciamento de MudançaGerenciamento da RedeGerenciamento de Problema
12 )
Verdadeiro ou Falso: Tipicamente, o Help Desk, Central de Serviço e Call Center, todos provem omesmo nível de serviço. Eles são apenas nomes diferentes que se referem ao ponto único de contato.VerdadeiroFalso
13 )
Quais das seguintes afirmaçoes é resultado do Processo de Gerenciamento de Problema?Registro de Erros ConhecidosRelatórios de Incidentes GravesRegistro de ProblemasRDMsTodas as anteriores
14 )
Qual das seguintes afirmativas é um exemplo de Escalonamento Funcional?A Central de Serviços reatribui um Incidente à equipe de 2º nivel de apoio para analise posterior O Gerente da Central de Serviços contacta o gerente da equipe de 2º nivel de apoio para realçar a necessidade de um recurso para a tarefaO Gerente de Nivel de Serviço contactando quem contacta o proprietário do Serviço do Negóciopara assegurar a correta funcionalidade do serviço
15 )
Verdadeiro ou Falso: É de responsabilidade do Gerente da Central de Serviços manter osregistros de Erros Conhecidos.VerdadeiroFalso
16 )
Qual sub-processo do Gerenciamento de Capacidade está preocupado com o gerenciamento doscomponentes individuais da infra-estrutura de TI?Gerenciamento de Capacidade de NegócioGerenciamento de Capacidade de ServiçoGerenciamento de Capacidade de RecursosNenhuma das anteriores
17 )
A ITIL é propriedade do Fórum do Gerenciamento de Serviços de TI (itSMF), com base no ReinoUnido.

Activity (6)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
Jana Neuwald liked this
Diogo Cavalcante liked this
Dexterzin liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->