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Table Of Contents

Lista de itinerarios de claves
Internet como nuevo canal
Comunicar con el cliente
El modelo mental
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
El ciclo de vida del cliente on-line
Buenos días, ¿qué desea?
Me ha convencido. ¡Gracias!
La fidelización del cliente
La e-intimidad
E-mail marketing
Personalización para personas
Uso cruzado de medios
¿Por qué deberían volver nuestros clientes?
Internet como nuevo mercado
El negocio orientado a consumidores finales
Intercambios entre particulares
La Administración electrónica
El empleado como cliente
El negocio electrónico entre empresas
Los modelos de negocio en Internet
Guía (rápida) para la redacción de un plan de negocio
Los mercados electrónicos
Tipologías de marketplaces
Los servicios alrededor de los mercados
La planificación de los recursos empresariales
La gestión de la cadena de aprovisionamiento
Modelos de negocio en el mundo móvil
La integración de la tecnología en el negocio
El rendimiento empresarial
El e-learningcomo medio para incrementar el rendimiento
El nuevo aprendizaje
Luces y sombras del e-learning
La eficacia de la comunicación narrativa
El rendimiento del trabajador del conocimiento
Cómo sacar partido a la documentación
Qué información me interesa
Revisar el rendimiento de una solución
El análisis de la rentabilidad de la inversión en TI
Métodos clásicos de análisis y selección de inversiones en TI
La gestión de la experiencia de compra
La gestión del ciclo de vida de los productos
La gestión de los intangibles
Del dato a la información
Del conocimiento al saber
Objetos y vehículos de conocimiento
El conocimiento está en las personas
Razones para gestionar el conocimiento
Diez claves para el éxito de una intranet
Definición del portal corporativo
Los ejes de una intranet
Vértices de actividad y servicios del portal corporativo
Modelos de portada de intranet
Componentes del portal corporativo
La intranet al servicio del usuario interno
El retorno de la inversión: una cuestión de equilibrio
Objetos y mapas de conocimiento
La localización de expertos
La experiencia del usuario de productos digitales
El diseño centrado en el usuario
La usabilidad de los productos digitales
Mito y realidad del diseño de la interacción persona-ordenador
La importancia de la interfaz
Cómo se comporta el usuario
Cómo se navega por la red
Cómo leen los usuarios
La elaboración de contenido usable
Los criterios de usabilidad
“Customización” de interfaces
La usabilidad de los productos móviles
El contenido on-line es diferente
Cómo se escribe para un medio digital
Cómo se gestiona el contenido
El ciclo de vida de los contenidos
La interpretación de la información
La forma es el mensaje
Buscar o encontrar
La arquitectura de la informa- ción del negocio, revisada
El proceso de compra
Los procesos de registro e identificación
Los procesos de autogestión de contenidos
E-branding
El aseguramiento de la calidad del contenido
Los contenidos en el mundo móvil
Los servicios basados en la localización geográfica
La gestión de la información mediante interfaces de voz
¿Qué es una comunidad virtual?
Comunidades de práctica
Comunidades de interés
Identificar comunidades y organizarlas
Los miembros de la comunidad
Índice de nombres
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P. 1
101clavesTI

101clavesTI

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05/18/2013

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