M A P A E S T R A T E G I C O C H I L E C A L I D A D 2 0 0 7 - 2 0 1 0

• Promover en el país un movimiento por la mejora continua en la gestión de las organizaciones públicas y privadas,
IMPACTO

elevando su calidad y productividad y fortaleciendo sus relaciones laborales.

• Ser referente promotor de la gestión de excelencia y construir una masa crítica de organizaciones que utilizan
el modelo de excelencia para mejorar sus resultados

Sector Público Sector Privado

Que las organizaciones
gestionen con el modelo
Que el Estado C1 de excelencia para
fomente el
C2
obtener resultados C4 Lograr alianzas
modelo de sustentables apalancadoras
excelencia

C3 Ser referentes

C5 Ser incuestionable

C6 Ser un espacio de C7
CLIENTES

Ser conocidos
discusión y confianza

Impactar en la Entender , valorar y

C8 calidad de vida C9
aportar al modelo
laboral
Trabajadores
Pertenecer al Club de Clase Mundial de Excelencia
PROPUESTA
DE VALOR

PV1 Calidad de vida laboral PV3 Resultados sustentables PV5 Valorización de la Organización
PV2 Gestión óptima de procesos PV4 Diferenciación por reconocimiento público

Liderazgo Excelencia Operacional Innovación y Desarrollo

PROCESOS INTERNOS

Lograr Generar nuevos

interlocución incentivos para
P3 Lograr acuerdos Asegurar calidad
con personeros a P2 con instituciones incuestionable P6 fomentar la P9
cargo de la integración al
Gestión Pública Movimiento
Asegurar la correcta
Asegurar implementación
P1 involucramiento del Modelo de P7
del Directorio Excelencia
Promover y Contar con Desarrollar
Asegurar explicitar los procesos soluciones de
Relaciones P4 P5 beneficios de P8 acuerdo a las
internos críticos
necesidades de P10
Públicas efectivas gestionar con optimizados
excelencia los clientes
FINANCIERA

Obtener F1 F2 Transparencia
Financiamiento en Operaciones

Personas Cultura y Organización Información y Tecnología

(R1) Tener capacidad de seducción / negociación (R6) Capacidad Estratégica / Táctica para la Visión Global (R11) Sistemas que reduzcan los gastos operacionales

(R2) Contar con un equipo técnico con altas (R7) “Exudar” Excelencia (R12) Sistematización y Gestión del Conocimiento
competencias en materia de excelencia
(R8) Trabajar por Objetivos (R13) TI potencien la comunicación y promoción del modelo
A & C

(R3) Capacidad de Diseño, Comunicación y Venta

(R9) Cultura de Cliente / Proveedor. Cultura de Equipo
(R4) Tener un equipo directivo de alto rendimiento
(R10) Cultura de Innovación
(R5) Personal satisfecho