Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
16Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Contoh Proposal Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusia

Contoh Proposal Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusia

Ratings: (0)|Views: 5,766|Likes:

More info:

Published by: Timotius Timotius Nadal on Dec 04, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

06/11/2013

pdf

text

original

 
Contoh Proposal Skripsi Manajemen Sumber Daya Manusia 
PROPOSAL SKRIPSI³ ANALISI INDDEKS KEPUASAN MANYARAKAT TERHADAP PELAYANANYANG DIBERIKAN KELURAHAN PEMURUS BARU BANJARMASIN
 
(STUDI KASUS PEMBUATAN KTP)´
 
FAKULTAS EKONOMI
 
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
 
TAHUN 2009
 
BAB IPENDAHULUAN1.1. Latar Belakang
 Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahansehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandaidengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa,sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah.Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perluterus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satunya adalah pelayanan kartu tanda penduduk atau KTP di kelurahan.Kartu Tanda Penduduk (KTP) adalah nama resmi kartu identitas seseorang di Indonesia yangdiperoleh setelah seseorang berusia di atas 17 tahun. KTP berlaku selama lima tahun dantanggal berakhirnya disesuaikan dengan tanggal dan bulan kelahiran yang bersangkutan.Khusus warga yang telah berusia 60 tahun dan ke atas, mendapat KTP seumur hidup yangtidak perlu diperpanjang setiap lima tahun sekali. KTP berisi informasi mengenai sang pemilik kartu, termasuk: nama lengkap, Nomor Induk Kependudukan (N.I.K.), alamat,tempat dan tanggal lahir, agama, golongan darah, kewarganegaraan, foto, tanda tangan ataucap jempol.Kota Banjarmasin dengan laju pertumbuhan penduduk sebesar 1,44% tentu sajamembutuhkan layanan pengurusan KTP yang cepat, transparan dan memuaskan.Citra layanan publik aparat pemerintahan bisa dinilai dari hal-hal yang kecil. Misalnya ketikakita sedang membuat atau mengurus Kartu Tanda Penduduk (KTP), bisa menjadi indikator awal bagaimana kualitas layanan kependudukan dari lembaga pemerintah tingkat RT (RukunTetangga) dan kantor Kelurahan. Kelurahan Pemurus Baru yang terletak di Jalan Prona IRT.16 No.43 Banjarmasin adalah kelurahan dengan jumlah penduduk sekitar 14.000 jiwayang masuk dalam wilayah Kecamatan Banjarmasin Selatan yang tugasnya adalah melayanimasyarakat umum di bidang pemerintahan seperti pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP),Kartu Keluarga, Surat Nikah, Segel, Izin Mendirikan Bangunan (IMB) dan sebagainya.Dalam hal ini sebagai salah satu tugas kelurahan dalam pelayanan terhadap masyarakat, pembuatan KTP sangat penting untuk identitas diri dan data sebagai warga negara, tentu pelayanan yang mudah dan cepat akan memberikan kepuasan bagi masyarakat.Prestasi Kelurahan Pemurus Baru yang pernah meraih predikat kelurahan terbaik di Kota
 
Banjarmasin dan kelurahan terbaik ke tiga di tingkat Provinsi Kalimantan Selatan menjadisalah satu keunggulan kelurahan ini dalam tugasnya sebagai abdi masyarakat.Dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk sebenarnya dapat selesai hanya dalam waktu seharisaja, namun pada kenyataanya di Kelurahan Pemurus Baru sering terjadi keterlambatanhingga beberapa hari bahkan sampai seminggu lebih. Hal ini disebabkan karena :Perangkat komputer pembuatan Kartu Tanda Penduduk hanya terdapat di Kantor KecamatanBanjarmasin Selatan, sedangkan Kelurahan Pemurus Baru hanya sebagai perantara. JadiKantor Kecamatan Banjarmasin Selatan harus melayani seluruh pembuatan KTP sebelaskelurahan yang ada di wilayahnya termasuk Kelurahan Pemurus Baru. Jarak Kantor Kecamatan Banjamasin Selatan dengan Kelurahan Pemurus Baru cukup jauh dan letak kecamatan juga di daerah terpencil sehingga menyulitkan bagi yang ingin berurusan kesana.Jam kerja kelurahan dari pukul 08.00 Wita s/d 15.00 Wita untuk hari Senin sampai hariKamis, untuk hari Jumat jam kerja hanya sampai pukul 11.00 Wita.Dari latar belakang di atas maka penulis memberi judul ´ Analisis Indeks KepuasanMasyarakat Terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Petugas Kelurahan Pemurus BaruBanjarmasin (Studi Kasus Pembuatan KTP) ´.
1.2. Perumusan Masalah
 Permasalah yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah :Bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh PetugasKelurahan Pemurus Baru Banjarmasin (Studi Kasus Pembuatan KTP) ?Faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam pelayanan pembuatan KTP ?
1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian1.3.1. Tujuan Penelitian
 Untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan yang Diberikan OlehPetugas Kelurahan Pemurus Baru Banjarmasin (Studi Kasus Pembuatan KTP).Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam pelayanan pembuatan KTP.
1.3.2. Kegunaan Penelitian
 Bagi kelurahanDiharapkan penelitian ini dapat memberikan saran atau masukan guna mengambil langkahyang tepat dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan jasa pembuatan KTP terhadapmasyarakat.Bagi penulisMemberi kesempatan pada penulis untuk mengaplikasikan ilmu dan teori yang dipelajariselama ini. Selain itu diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan khususnya dalam bidang manajemen.Bagi masyarakatPenelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi kepada masyarakat mengenaikualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh kelurahan Pemurus Baru Banjarmasin.
BAB II
 
TINJAUAN PUSTAKA
 
2.1. Landasan Teori
 
2.1.1. Pengertian dan Pedoman Umum dalam Menentukan Tingkat Pelayanan diInstansi Pemerintah
 Untuk mengukur indeks kepuasan pelayanan pemerintah terhadap masyarakat, makadigunakan pedoman-pedoman sebagai berikut :Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasanmasyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusatdan Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalamrangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan.Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan tugas danfungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan duniausaha, yang menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama atau sebutan apapun) sebagaiimbal jasa atas pemberian pelayanan publik, yang besaran dan tatacara pembayarannyaditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam penyelenggaraan pelayanankepada masyarakat sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada dilokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.
2.1.2. Sasaran
 Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanankepada masyarakat.Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakansecara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna.Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatankualitas pelayanan publik.
2.1.3. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat
 Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Men.PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang³relevan,valid´ dan ³reliabel´, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuranindeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakatdilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.

Activity (16)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Dhedhe TriazTika liked this
iklan_anda liked this
iklan_anda liked this
iklan_anda liked this
Yogi_Pradana_408 liked this
HanyYa LufTii liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->