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Les Causes du conflit

Les Causes du conflit

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ACT Formation181 à 203 avenue Jean Jaurès69007  LyonTél. 33 00/4 72 73 48 79Fax 33 00/4 72 73 11 20email : info@actformation.frwww.actformation.frACT Formation SA1 route de l'aéroportCP 782 CH-1215Tél. 41 22/799 22 23Fax. 41 22/799 22 28email : actformation@actformation.chwww.actformation.ch
  
           
  
Les causes du conflit
 
 
                  
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Les causes du conflit
- Sommaire -
Introduction :  Lenfer cest les autres- 2 -I-   La communication  - 4 -
1/  Notre comportement est un moyen de communication2/  Le “comportement global” de Palo Alto3/  Les pièges de la communication4/  Le schéma de la communication idéale... est idéaliste !5/  Le “faites ce que je dis, pas ce que je fais”6/  La double contrainte
II-   Les conflits de personnes - 9 -
1/  L’interaction relationnelle : X et Y sont en présence2/  Acceptation, rejet, déni
III-   De la relation au système - 13 -
1/  Les trois phases de l’interaction individu / environnement2/   La causalité circulaire
Conclusion  :  La solution ! - 18 -
 
Les causes du conflit 
- 2 -
©ACT Formation
Me, myself, and I...
Si vous étiez seul au monde, vous n’auriez pas à gérer des situations de conflit!Dans les faits nous vivons en permanence les uns avec les autres et sommes confrontés à desrapports parfois difficiles. Le monde de l’entreprise est encore plus délicat, dans la mesure oùla qualité des relations humaines est, en l’occurrence, déterminante pour la performance del’entreprise et la réussite de chacun.
Le postulat de l’individu autonome et raisonnable
Notre société exige de nous que nous correspondions le plus possible à un idéal : celui del’homme autonome, raisonnable et logique.Cela suppose que l‘individu soit “prévisible”, qu’on puisse anticiper et compter sur uncomportement dit “normal” de sa part.Or, les individus se comportent souvent de manière inattendue et paradoxale.Les autres n’agissent pas toujours comme on le voudrait pour que nos propres projets seréalisent.C’est ainsi que naissent la plupart des conflits...

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