‫‪ 10‬כללים ועוד אחד לפעילות שלכם במדיה בחברתית ב ‪2011‬‬

‫אנשי השיווק עדיין מזגזגים בין כל מיני אסטרטגיות ב ‪ 2010‬בנסיונם להפוך את הארגון שלהם לידידותי‬
‫למדיה החדשה הזו‪ ,‬זהו עולם חדש עבור רובם‪ .‬הגישה שונה מבעבר‪ ,‬יש ליצר דיאלוג‪ ,‬להשקיע משאבי‬
‫זמן והמדידה ללעיתים מבלבלת‪" ,‬להיות שם" זה לא ממש לפעול נכון‪ ,‬פרופילים ריקים מתוכן‪ ,‬עמודים‬
‫עסקיים שוממים ופעילות חסרת כיוון בקבוצות לא תביא את הישועה ‪ ,‬נא לקרוא וליישם חברים !‪.‬‬

‫להלן רשימת כמה כללים חשובים שכדאי לאמץ‪ ,‬בייחוד בשור הישראלי הצפוף והביצתי שלא סולח ולא שוכח‪,‬‬
‫חשוב לא לעשות טעויות ולפעול נכון‪ ,‬כללים אלו רלוונטיים לכל גודל של ארגון או גוף מסחרי‪:‬‬

‫אל תעתיקו את עמוד האינטרנט שלכם למדיה החברתית כמות שהוא‪ ,‬אל תשתפו מידע שאפשר לאסוף‬ ‫‪.1‬‬
‫במקורות גלויים אחרים‪ ,‬אחרת מה הטעם? מיחזור של חומרים מיותר ולא מייצר דיאלוג אמיתי‪.‬‬
‫להקשיב‪ ,‬תכונה שאנחנו הישראלים לוקים בחך גדול שלה‪ ,‬כה חשובה כאן‪ ,‬הקשיבו להם‪ ,‬אחר כך‬ ‫‪.2‬‬
‫תדברו‪ ,‬חשוב להיות בדיאלוג שקוף ‪ ,‬ישיר וישר לבניית האמון ביכם ללקוחותיכם‪.‬‬
‫תנו פנים לדיאלוג‪ ,‬אנשים לא יתקשרו עם פרופיל שמאחוריו אין אדם‪ ,‬תמונה‪ ,‬זהות‪ ,‬לא נוצר אמון‬ ‫‪.3‬‬
‫כשמשוחחים בצאט או ע"ג קיר עם לוגו‪.‬‬
‫תנו קודם‪ ,‬אחר כך גם תקבלו‪ ,‬תנו משהו עם ערך‪ ,‬אל תצפו לקבל חזרה‪ ,‬לקוחות אוהבים לקבל‪ ,‬הם‬ ‫‪.4‬‬
‫יודעים להחזיר בהרבה אופנים‪ ,‬חשוב להתחיל מנתינה אמיתית‪.‬‬
‫אל תפלשו ללקוחות הפוטנציאלים לפרטיות‪ ,‬תנו להם מרחב פעולה‪ ,‬תנו מידע רלוונטי‪ ,‬אמיתי‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫דברו כמו חברים של הלקוח לא כמו גוף מסחרי‪ ,‬דברו ברור‪ ,‬פתוח ובנעימות‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫תנו ללקוחות קצת שליטה על הדיון‪ ,‬הם יתמידו אם ירגישו שלא מכתיבים להם ושהדו‪-‬שיח אמיתי ופתוח‬ ‫‪.7‬‬
‫תנו ללקוחות לבוא אליכם‪ ,‬עזרו להם למצוא אתכם‪ ,‬אל תפלשו לדומיין שלהם‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫אל תמכרו ! דברו‪ ,‬התמנגלו‪ ,‬שתפו‪ ,‬תנו ותקבלו בחזרה‬ ‫‪.9‬‬
‫הפכו את הלקוחות לשגרירים שלכם‪ ,‬במדיה חברתית זה עובד הכי טוב כשממליצים עליכם‪ ,‬משתפים‬ ‫‪.10‬‬
‫מידע עליכם כפירמה‬
‫יש לאפיין אסטרטגייה ולשלב בה את הברנדים של הפירמה‪ ,‬קבעו יעדים מדידים להשגה מבחינת‬ ‫‪.11‬‬
‫חשיפה ושתפו את ההנהלה ביעדים ‪ ,‬ישרו קו עם הציפיות מההנהלה – חשוב מאוד‪ ,‬קבעו יעדים כמו‬
‫מחיר ללקוח חדש‪ ,‬ליד חדש‪ ,‬עסקה חדשה‪ ,‬אינטראקציה עם לקוח חדש‪ ,‬כמות עוקבים‪ ,‬לייקים וכדומה‪.‬‬
‫אמנו את העובדים שיעסקו במלאכה בשידור מסר אישי ולא מסחרי‪ ,‬הם הפנים של הארגון בספרה הזו‪,‬‬
‫חשוב שיבינו שצריך לענות על שאלות של לקוחות במדיה הזו בזמן אינטרנט ‪ -‬קרי – מהר ככל האפשר‪,‬‬
‫צפו לכישלונות מסויימים – בכלים החברתיים זה בעיקר משחק של ניסוי וטעייה‪ ,‬היו מוכנים לכישלונות‬
‫מעת לעת עד שמתכווננים על "מה עובד" מתי ואיך‪ ...‬היו מוכנים ללקוחות "בעייתיים" כי הלא אין‬
‫אפשרות תמיד לרצות את כולם‪ ,‬יהיו כאלה שיקטו‪ ,‬שלא יסופקו‪ ,‬נסו כמיטב יכולתכם להשביע את רצונם‪,‬‬
‫אל תמכרו להם‪ ,‬התאימו תכנים רלוונטיים אליהם ולשאר כדי לספר תשובות ורעיונות חדשים‪ ,‬חלוקת‬
‫משאבים חשובה מאוד וברורה היא מי עושה מה ‪ :‬מחלקת השיווק צריכה להיות אחראית לפעילות אם‬
‫היעד הוא לקוחות‪ ,‬איש יחסי הציבור יפעל במדיה החדשה מול משקיעים או עיתונאים‪.‬‬

‫בהצלחה‬

‫שרון ושלר ‪ -‬מדריך לשימושים עסקיים בג'ונגל החברתי ‪www.sharonweshler.com   054-5703535‬‬