Welcome to Scribd. Sign in or start your free trial to enjoy unlimited e-books, audiobooks & documents.Find out more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
5Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Influente Psihologice Asupra Consumatorului de profesorul Dan Micu

Influente Psihologice Asupra Consumatorului de profesorul Dan Micu

Ratings:
(0)
|Views: 208|Likes:
Published by diana

More info:

Published by: diana on Dec 08, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/25/2013

pdf

text

original

 
INFLUEN
Ţ
E DE NATUR 
Ă
PSIHOLOGIC
Ă
ASUPRA
 
COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI
-Comportamentul consumatorului este definit prin studiul inciden
ţ
elor diferitelor variabile de natur 
ă
psihologic
ă
. Aceste variabile ac
ţ
ioneaz
ă
în direc
ţ
ii
ş
i intensit
ăţ
idiferite, uneori fiind mai greu de observat (structura lor este într-o continu
ă
 modificare). Cele mai relevante variabile sunt:
 Percep
 ţ 
ia, Înv
ăţ 
area, Motiva
 ţ 
ia, Personalitatea
 ş
i Atitudinea.
-1.-PERCEP
Ţ
IA-Percep
ţ
ia poate fi definit
ă
prin procesul prin care consumatorulselecteaz
ă
 
ş
i interpreteaz
ă
senza
ţ
iile care sunt determinate de stimulii din mediulîncojur 
ă
tor. Receptorii senzoriali la simulii de baz
ă
sunt reprezenta
ţ
i prin reac
ţ
ii rapidela : LUMIN
Ă
, CULOARE, SUNETE
ş
i TEXTUR 
Ă
.-Stimulii senzoriali
ş
i sistemul de receptori senzoriali alc
ă
tuiesc ceea ce secheam
ă
Procesul perceptual al consumatorului.
Aceste dou
ă
categorii (stimuliisenzoriali
ş
i sistemul de receptori senzoriali)
ş
i anume: IMAGINE-OCHI; SUNETE-URECHI; MIROSURI-NAS; GUST-GUR 
Ă
;TEXTURI-PIELE; duc la EXPUNERE,expunere ce implic
ă
ATEN
Ţ
IA, care la rândul ei duce la INTERPRETARE. Procesul perceptual urm
ă
re
ş
te în
ţ
elegerea semnifica
ţ
iei pe care consumatorul o acord
ă
fiec
ă
reiadintre aceste senza
ţ
ii de baz
ă
, chiar din momentul EXPUNERII la stimulii senzoriali.-Calitatea senzorial
ă
unic
ă
a unui produs, poate s
ă
îl diferen
ţ
ieze net de produseleconcurente, dac
ă
o marc
ă
va crea o ASOCIERE SENZORIAL
Ă
UNIC
Ă
.-Elementele vizuale folosite în publicitate, marchandising, sau pentru creareaambalajului cum ar fi anumite culori, m
ă
rimi
ş
i stil, duc la identificarea produsului;astfel ex:
Firma PHILIPS încearc
ă 
s
ă 
transmit 
ă 
prin produsele sale, sentimentul detinere
 ţ 
e, folose
 ş
te mai multe culori (patru culori în care este inclus un verdeelectrizant-verde veronese).
Culorile influien
ţ
eaz
ă
direct emo
ţ
iile individului, caredetermin
ă
anumite reac
ţ
ii, reac
ţ
ii ce difer 
ă
de la o
ţ
ar 
ă
la alta, func
ţ
ie de cultur 
ă
,
ţ
inându-se cont
ş
i de caracteristicile sociologice (sex, vârst
ă
).1
 
-Culoarea are un rol foarte important (determinant), direc
ţ
ionând privireaindividului de-a lungul paginii (în proiectarea unei pagini web), f 
ă
când leg
ă
tura dintreideile de crea
ţ
ie,separând zonele vizuale, determinând st
ă
ri
ş
i capteaz
ă
aten
ţ
ia. Astfel pentru captarea aten
ţ
iei cele recomandate sunt: verde, galben, portocaliu, estecontraindicat
ă
folosirea lor în excesivitate deoarece pot provoca oboseal
ă
vizual
ă
.-Culoarea unui ambalaj poate exercita o mare influien
ţă
asupra consumatoruluicare poate face supozi
ţ
ii asupra a ceea ce ar putea fi în interior. Aceste combina
ţ
ii deculori pot fi asociate spontan cu o anumit
ă
companie, ele sunt definite ca
 Hainacomercial 
ă 
(trade dress).
ex: compania Kodak, care datorit
ă
culorilor folosite odiferen
ţ
iaz
ă
de concuren
ţă
.-Mirosul (aromele), pot provoca emo
ţ
ii sau sentimentul de lini
ş
te, ele putândevoca amintiri sau s
ă
elimine stresul, miros, memorie
ş
i stare. Inova
ţ
ii în acest domeniucum ar fi : hainele parfumate-magazine parfumate; automobile
ş
i avioane parfumate(British Airwais, r 
ă
spânde
ş
te o arom
ă
în cabinele de la clasa I
ş
i business-Rolls-Royce-un amestec de mirosuri de piele veche
ş
i lemn, specific vechii ma
ş
ini pentru noilemodele.-Pentru a provoca crearea unor anumite asocieri de c
ă
tre consumatori cum ar fi produsele pentru parfumarea gospod
ă
riilor, apeleaz
ă
la denumiri precum
Ocean Breeze,Spring Blossom, Calming Mist.
-AFI
Ş
E PUBLICITARE PARFUMATE--P&G, în Marea Britanie, a conceput postere parfumate plasate în autobuze, pentru produsele
 Head &Shoulders Citrus Fresh.
Posterul reprezint
ă
o tân
ă
ă
cu p
ă
rulîn vânt
ş
i, ap
ă
sând pe butonul din partea inferioar 
ă
a afi
ş
ului, se r 
ă
spânde
ş
te aroma
ş
amponului.-SUNETUL- Melodiile lente folosite în magazine, determin
ă
consumatorii s
ă
  petreac
ă
mai mult timp în magazin.-SIM
Ţ
UL TACTIL- Are de asemenea o influien
ţă
asupra comportamentuluiconsumatorului. Astfel st
ă
rile consumatorului difer 
ă
în func
ţ
ie de contactele la nivelul pielii. Primii care au adoptat aceast
ă
metod
ă
sunt japonezii, care au denumit-o
Kansei Engineering 
prin intermediul c
ă
reia sentimentul consumatorului sunt transpuse înelementele de design. Ex: Pentru automobilul Mazda, destinat pentru cei tineri, este2
 
considerat
ă
ca o prelungire a corpului lor, senza
ţ
ie denumit
ă
 
Horse
and rider as one
(omul
ş
i ma
ş
ina un întreg). Textura materialelor este asociat
ă
cu calitatea produselor.Astfel, calitatea materialului perceput la îmbr 
ă
c
ă
minte, lenjerie, tapi
ţ
erie este asociat
ă
 cu anumite senza
ţ
ii.
Ţ
es
ă
turile mai dure care necesit
ă
un grad mare de prelucrare pentrua ajunge la o anumit
ă
fine
ţ
e, tind s
ă
fie mai scumpe fiind aswtfel percepute ca fiind decalitate superioar 
ă
, pe când cele mai u
ş
oare
ş
i mai delicate sunt preferate de femei.-EXPUNEREA-Se produce în momentul în care un stimul intr 
ă
în zona de ac
ţ
iunea sistemului de receptori. Capacitatea percep
ţ
iei este diferit
ă
de la un consumator laaltul. Mediul fizic este integrat de c
ă
tre consumator în mediul s
ă
u personal (structuracognitiv
ă
),
ş
tiin
ţ
a numit
ă
 
 PSIHOFIZIC 
 Ă 
în care exist
ă
dou
ă
praguri senzoriale:-1-
 Pragul absolut 
-nivelul minim al stimulului, care este detectat de sistemul dereceptori senzoriali.-2-
 Pragul diferen
 ţ 
ial-
abilitatea sistemului de receptori senzoriali de a detectaschimb
ă
ri / diferen
ţ
e dintre stimuli.-ATEN
Ţ
IA- Se refer 
ă
la durata expunerii individului la un anumit stimul specific.Selec
ţ
ia informa
ţ
iilor este influien
ţ
at
ă
de factori personali pe de o parte, iar pe de alt
ă
  parte de caracteristicile stimulului, unul dintre factorii personali fiind experien
ţ
a.-FILTRELE PERCEPTUALE-Care influien
ţ
eaz
ă
procesul de selec
ţ
ie sunt:-1-VIGILEN
Ţ
A PERCEPTUAL
Ă
.-Exist
ă
o probabilitate mai mare ca unconsumator s
ă
fie atras de stimuli care au leg
ă
tur 
ă
cu nevoile curente, astfel unconsumator observ
ă
foarte rar anun
ţ
uri publicitare la ma
ş
ini, va deveni foarte atent laele în momentul în care dore
ş
te s
ă
achizi
ţ
ioneze un autovehicol.-2-AP
Ă
RAREA PERCEPTUAL
Ă
- Consumatorul observ
ă
doar ceea ce dore
ş
te s
ă
 observe.-3-ADAPTAREA- Gradul în care consumatorul continu
ă
s
ă
sesizeze un stimuldup
ă
o anumit
ă
perioad
ă
de timp.-INTERPRETAREA- Reprezint
ă
semnifica
ţ
ia pe care consumatorul o acord
ă
 stimulului (interpretarea este diferit
ă
de la un consumator la altul).-PRINCIPIILE DE ORGANIZARE a stimulilor sunt:-1-PRINCIPIUL ÎNCHEIERII-Tendin
ţ
a de a percepe o imagine incomplet
ă
cafiind complet
ă
.3

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->