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LE FRANÇAIS DE
L’ENTREPRISE
Objectif emploi
09/2006
1
AVANT-PROPOS
PARCOURS 1 : PARCOURS 2 :
- Séquence 1 : 3 périodes - Séquence 6 : 3 périodes
- Séquence 2 : 2 périodes - Séquence 7 : 3 périodes
- Séquence 3 : 4 périodes - Séquence 8 : 3 périodes
- Séquence 4 : 3 périodes - Séquence 9 : 3 périodes
- Séquence 5 : 3 périodes - Séquence 10 : 3 périodes
2
3
SOMMAIRE
PARCOURS 1.............................................................................. 6
RECHERCHER UN EMPLOI................................................... 6
OBJECTIFS 7
SÉQUENCE 1 : ENGAGER DU PERSONNEL..........................8
1. COMMENT ENGAGER UNE PERSONNE ? .........................................................................8
2. COMPRENDRE UNE PETITE ANNONCE............................................................................. 9
PARCOURS 2............................................................................ 64
DÉCOUVRIR L’ENTREPRISE.............................................. 64
OBJECTIFS 65
SÉQUENCE 6 : DÉFINIR L’ENTREPRISE.............................. 66
1. QU’EST-CE QU’UNE ENTREPRISE ?.................................................................................. 66
2. LE RÔLE DE L’ENTREPRISE ..............................................................................................67
3. LA DÉCLARATION DES ENTREPRISES ...........................................................................67
ACTIVITÉS................................................................................................................................ 68
RECHERCHER UN EMPLOI
OBJECTIFS
+ linguistiques
- acquérir le vocabulaire nécessaire à la recherche d’emploi
- être capable de se présenter, poser, argumenter, réagir, comparer, analyser.
+ professionnels
- S’INFORMER SUR LE MARCHÉ DU TRAVAIL
Qui embauchent ? Qui offrent les meilleures garanties ?
- SE CONNAÎTRE
Faire le point sur ses connaissances, ses compétences, ses expériences
professionnelles, sa personnalité . Comparer son point de vue avec celui des
autres
- SE FIXER UN OBJECTIF PROFESSIONNEL
Bâtir un projet pour savoir où on veut aller, quel résultat on souhaite atteindre.
Prendre en compte les contraintes professionnelles, familiales, etc.
- CHOISIR LES MÉTHODES DE RECHERCHE LES PLUS ADAPTÉES
- ÉCRIRE LA LETTRE DE CANDIDATURE
Indiquer brièvement pourquoi on pense correspondre à l’emploi proposé. Annoncer
l’envoi joint du CV.
- RÉDIGER SON CURRICULUM VITAE
Informer son identité, sa formation, son expérience professionnelle et parfois ses
activités extra-professionnelles. Intéresser l’employeur et le décider à donner un
rendez-vous pour l’entretien d’embauche.
- SE PRÉPARER AUX ENTRETIENS D’EMBAUCHE
Poser des questions sur le poste proposé, le salaire, les conditions de travail, les
avantages, les activités, … de l’entreprise.
- COMPRENDRE ET ANALYSER UN CONTRAT DE TRAVAIL
Se mettre d’accord sur la fonction, la qualification, l’horaire, le lieu, la durée du
travail, la rémunération, la période d’essai… Comprendre le règlement intérieur et
les sanctions de l’employeur.
ACTIVITÉS
1
Engager : embaucher, recruter
2
Pourvoir : donner, fournir
Publication d’une
petite annonce dans la
presse
1 2 3 4
7 6 5
Candidatures valables
OUI NON
8
Candidat retenu
OUI NON
9 10
Qu’est-ce qu’une petite annonce alors ? « Une petite annonce est un message écrit ou oral par lequel une entreprise, un particulier,
… offre ou demande un emploi, un logement,… » (Petit Laroussse, Paris, 1990)
YLb. Imprimerie
sa taille ; en continu
c. ses équipements ;
Objet : recrutement d’un attaché commercial – Paris
d. sa performance ;
e. son
Madame, financement ;
Monsieur,
J’ai créé l’Imprimerie LEGRAND en 1962. Aujourd’hui le groupe YL comprend 6
f. la qualification du personnel ;
sociétés et réalise un C.A. de 30 ME. Notre unité principale est spécialisée dans
g. la nature
l’impression de l’offre
en continu pourd’emploi ;
l’informatique.
h. le profil du candidat souhaité ;
• Le C.A a triplé en 4 ans
•i. le salaire
Aucune proposé
machine ;
de production n’a plus de 5 ans
•j. Notre surface couverte
les modalités d’entréeesten
passée de 5600 à 8000 m2
contact.
• Tous nos investissements ont été réalisés par autofinancement
Nos commerciaux sont des spécialistes, soit issus de la profession, soit anciens technico-
commerciaux en matériels péri-informatiques formés à nos produits.
Vous pouvez m’écrire personnellement (ne pas téléphoner) ou adresser votre candidature
à Michel Piot qui participe à ce recrutement. Il ne me transmettra votre dossier que si vous
le souhaiter, après un premier entretien.
Courtoisement vôtre,
- directeur commercial
- secrétaire de direction
- technico-commercial
- responsable comptable
SOCIÉTÉ DE Tour Opérateur, recherche
DISTRIBUTION pour le Kenya
EN PARFUMERIE
PARIS 8°
………………………………
Recrute son ………………………………
SURGELÉS
……………………………… Cryophysics
ITACUIRE
……………………………… La candidate sélectionnée
véritable partenaire de la possédera 5 ans d’expérience.
Direction Général. Vous avez
……………………………………… Elle maîtrisera la correspon-
de l’initiative.
……………………… dance européenne
Société en anglais. Elle à forte
dynamique aura
Vous prendrez en charge des notions
croissance, de comptabilité.
recherche
Mission :
notre comptabilité. …………………………….………...
• visiter notre clientèle (35ans
d’existence, 15% de progression
Technicien ou ingénieur :
par an)
Vous avez l’expérience des affaires et
• développer de nouveaux marchés.
des négociations commerciales.
Vous êtes négociateur, vous pensez aux
problèmes de gestion et de production.
Votre sens des contacts et votre esprit Vous serez responsable de notre
de persuasion sont des atouts pour clientèle industrielle sur la France.
réussir dans ce poste.
C- Quels sont les moyens ?
Voici certaines opérations à l’occasion d’un engagement et les moyens pour les effectuer.
OPÉRATIONS MOYENS
1. Proposer un poste. a. Avoir un entretien avec lui.
2. Se porter candidat. b. Lui demander des références.
3. Connaître le candidat. c. Faire paraître une petite
4. Évaluer les compétences annonce dans la presse.
professionnelles du candidat. d. Lui demander un curriculum
5. Connaître le profil du candidat. vitae.
6. Connaître les performances e. Adresser une lettre de
passées du candidat. candidature.
f. Lui faire passer un test.
ACTIVITÉS
A- Comparez ces trois petites annonces dans le tableau ci-dessous.
Annonce 1 Annonce 2 Annonce 3
Information sur l’entreprise
- nom
- localisation
- activité
Information sur le poste proposé
- titre du poste
- activités
- salaire et avantages
Information sur le candidat recherché
- âge
- qualifications
- expérience professionnelle
- qualités demandées
- langues étrangères
Entrée en relations
(directement ou par un intermédiaire,
lequel ?
C- Jeu de rôles
Vous téléphonez à une de vos amies qui recherche un emploi de secrétaire pour lui signaler l’annonce 2. Vous lui indiquez l’essentiel de
son contenu.
3. DISCUSSION
Les employeurs cherchent toujours de nouveaux collaborateurs ayant le caractère, la pensée ou le comportement adaptable aux
postes à pourvoir.
Voici cinq professions :
- réceptionniste - psychologue d’entreprise
- vendeur/-euse - formateur/-trice informatique
- ingénieur
A- Choisissez dans les groupes ci-dessous les qualités les plus souhaitables et les moins souhaitables.
Les qualités
Discutez en petits groupes de 4 ou de 5. Expliquez pourquoi vous choisissez telle ou telle qualité.
2 4
J’ai appris par l’intermédiaire de Monsieur « Je me suis permis de venir vous
Dupont, administrateur dans votre société, voir car j’ai appris que vous engagiez
que vous recherchez un comptable actuellement des représentants pour la
expérimenté. Je pense avoir les région du Sud-Ouest… »
compétences demandées pour remplir cette
fonction. Aussi aimerais-je obtenir un
rendez-vous…
6
JF 27 ans
Exp. Communication
5 Grande entreprise internationale
+ relation presse et gestion
« Je vous appelle au sujet de l’annonce que d’entreprise culturelles
vous avez fait paraître dans le journal Le cherche poste intégré
Soir pour le poste de vendeuse… » dans communications internes ou
relations extérieures
Tél. : 12.77.32.63
ACTIVITÉS
A- Lisez le curriculum vitae de Chantal MOUTON à la page ci-contre ( qui répond à l’annonce 2, séquence 2).
B- Indiquez, d’après ce document, quelles sont les qualités d’un curriculum vitae :
VRAI FAUX
Formation
19.. : Baccalauréat
19.. : B.T.S. de secrétariat de direction bilingue
19.. : Diplôme de la Chambre de Commerce britanique.
Expérience professionnelle
19.. : Stage de 3 mois au service des achats de La Redoute, 59100 Roubaix.
19.. : Secrétaire bilingue au service des relations publiques de la société Luminarc, 3, rue Larsot, 56000 Vannes. Préparation des
séminaires. Relations avec les clients et la presse.
19.. : Secrétaire du directeur général. Banque La Hénin – 18, avenue de l’Opéra, 75002 Paris. Gestion de la clientèle de particuliers et
d’entreprises.
Langues
Anglais : lu, parlé, écrit.
Deux séjours d’un mois en Angleterre.
Espagnol : des notions
Loisirs
Tennis de table, voyage, lecture
3. RÉDIGER UNE LETTRE DE CANDIDATURE
La lettre de motivation ou de candidature jointe au CV est l’argumentaire qui incite le recruteur à s’intéresser à votre demande
d’embauche. Objectif : vendre ses qualités et se montrer professionnel. La lettre de motivation sert à proposer ses services et non pas à
exiger une embauche ou un rendez-vous.
- Qu’est-ce qu’une lettre de candidature ou de motivation ?
Voici quelques définitions.
- « De plus en plus nombreux sont les établissements qui exigent de la part des candidats une lettre de motivation. Cette lettre fait partie
intégrale d’un procédé de sélection au même titre que les résultats scolaires, les entretiens, les tests, … Comme toute entreprise, tout
établissement recherche des personnes motivées.
Que veut dire « motivation » ? En latin, motivation c’est-à-dire motivus qui signifie mobile, suggérant ainsi l’idée de mouvement. La
motivation est donc ce qui pousse quelqu’un à agir. La lettre va permettre de formuler verbalement cette demande d’action et se
concrétiser par une demande de formation supplémentaire ». Jean-Pierre CARTIER - Conseiller d’orientation, psychologue
( www.ac-creteil.fr/sms/bimotiv.htm)
- « La lettre de motivation » est l’outil indispensable pour présenter à la fois vos intentions, votre bagage éducatif et professionnel et
votre disponibilité de façon la plus succinte et la plus attrayante possible. C’est pour vous la première occasion de faire bonne
impression. »
(http://contenu.emploi.ouvriers.monster.be/941_FR-BE_pf.asp)
- « La lettre de candidature, c’est la première image de vous que vous offrez lors de la recherche d’un emploi. C’est le moyen pour vous
d’introduire votre CV, d’exposer de manière personnelle et vivante pour quoi vous postulez4. »
(www.profilmode.com/conseils/lettre.asp)
4
Postuler à un poste : être candidat à un poste.
- « La lettre de motivation est l’instrument incontournable, pour présenter vos intentions, compétences personnelles, professionnelles et
votre disponibilité à un employeur potentiel. Son objectif est de répondre à l’attente du recruteur. »
(http://www.stages.univ-rennes1.fr/etudiant/lettrmotiv/.html)
- « La lettre de motivation est très importante, c’est l’annexe du CV. Elle doit être personnalisée. Nous souhaitons savoir pourquoi le
candidat vient à nous, ce qui l’a intéressé, quel poste il vise. La lettre de motivation doit contenir un message. »
(http://www.studyrama.com/article.php3/id_article=476)
- Quel est l’objectif de la lettre de candidature ?
La lettre de candidature a pour objectif de :
• Reprendre et souligner les informations (qui figure dans le CV) qu’on juge essentielles sur soi-même ;
• Répondre à l’attente du recruteur ;
• Apporter des informations complémentaires sur soi-même et ses projets professionnels (qui ne figurent pas dans le CV) ;
• Motiver sa candidature à un poste proposé;
• Convaincre son destinataire qu’on a le profil adéquat et qu’on est la personne dont il a besoin.
- Comment présente-t- on la lettre de candidature?
6 – Corps de la lettre :
• l’introduction (avec ou sans références)
• le développement ( information sur soi / exposition du projet / motivation de la
demande )
• la conclusion avec la formule de politesse
7 – Signature du candidat
8- P.J.
1. L’expéditeur : Le candidat écrit son prénom et NOM, son adresse, son numéro de téléphone fixe et/ou portable, son numéro de
télécopie (fax) et son adresse électronique (E-mail)
Par exemple :
Chantal MOUTON
50, rue de la Cognette
91450 Étiolles
FRANCE
Tél. : 01 60 75 03 45
Télécopie : 01 60 75 06 76
Cmouton@wanadoo.fr
2. Le lieu et la date de la lettre : Indiquez à droite, en haut ou en bas de l’adresse du destinataire le nom de la ville et la date de la
lettre ; écrivez le mois en lettres.
Par exemple : Paris, le 16 juin 2006
3. Le destinataire :
+ Si vous connaissez son nom :
Monsieur Louis MOUTON Titre d’appelle + NOM et prénom
Directeur du Service du Personnel Fonction
Société COBRA Nom de la société ou de l’entreprise
21, rue de la Cognette Numéro et le nom de la rue
91450 Etiolles Code et nom de la ville
+ Si vous ne connaissez que sa fonction :
Monsieur le Directeur (ou Madame la Directrice) Titre d’appelle + fonction
Service du Personnel Nom du service
Société COBRA Nom de la société ou de l’entreprise
21 rue de la Cognette Numéro et le nom de la rue
91450 Etiolles Code et nom de la ville
+ Si vous ne connaissez pas à qui vous vous adressez :
Service du Personnel Nom du service
Société COBRA Nom de la société ou de l’entreprise
21 rue de la Cognette Numéro et le nom de la rue
91450 Etiolles Code et nom de la ville
4. L’Objet : Indiquez brièvement le motif de la lettre .
Candidature au poste de+ Titre du poste
Par exemple : Objet : Candidature au poste de secrétaire bilingue
5. Formule d’appel :
+ Si vous connaissez le nom de la personne à qui vous vous adressez :
Monsieur Louis MOUTON, Titre d’appelle + NOM et prénom+ virgule
ou
Madame la Diectrice,
+ Si vous ne connaissez que la fonction de la personne:
Monsieur le Directeur Titre d’appelle + fonction
+ Si vous ne connaissez pas à qui vous vous adressez, utilisez une formule neutre :
Messieurs,
6. Corps de la lettre :
La lettre de candidature doit être personnalisée, engagée, succinte et attrayante. Suivez quelques règles élémentaires pour la rédiger,
mais vous pouvez aussi être original car votre but est de retenir l’attention de la personne qui la lira.
+ Quelques formules introductives :
- « L’annonce parue dans le Figaro à la rubrique « Comptable » a retenu toute mon attention. »
- Dans La Vie active datée du 14 avril, j’ai remarqué votre annonce et je vous écris aussitôt car le poste que vous proposez
correspond tout à fait à mes aspirations. »
- « Chef des études depuis 5 ans, je suis vivement intéressé(e) par le poste de Directeur technique pour lequel vous avez fait
apparaître une annonce dans le Figaro du 15 janvier. »
- « En référence à votre annonce parue dans « le monde » du 8 mai 200…, je me permets de solliciter le poste de secrétaire
bilingue dans votre société. »
- « Comme suite à votre annonce parue dans le « Figaro » du 2 courant, je désire poser ma candidature pour le poste de
maquettiste. »
- « J’ai pris connaissance de l’annonce que vous avez publié dans…., j’ai l’honneur de vous présenter ma candidature pour le
poste de… »
- « J’ai vu une offre d’emploi parue dans le journal L’Equipe et je désire me porter candidat. »
- « J’ai l’honneur de vous présenter ma candidature à l’emploi de secrétaire de direction actuellement disponible dans votre
société. »
- « J’ai pris connaissance dans Le Monde du 18 juin de votre annonce concernant le poste d’attaché de direction…. »
+ Information sur soi : Développez les points importants de votre C.V. en rapport avec les demandes de la petite annonce. Indiquez
votre statut actuel, votre dernier diplôme ou votre domaine de spécialisation…. Faites la synthèse de votre formation universitaire, vos
langues pratiquées, vos stages suivis, vos expériences professionnelles, votre savoir-être…
- « Je suis actuellement à la recherche d’un emploi qui me permettra d’obtenir des promotions professionnelles. J’ai fait mes
études en droit à l’Université de Toulouse 1 Sciences Sociales et je suis spécialisé (e) dans la loi d’entreprise… »
- « Je viens d’obtenir le MASTER d’Economie à la Sorbonne et j’ai complété ma formation post-universitaire par… »
- « Au cours de différents stages professionnels, j’ai acquis une bonne maîtrise des logiciels de conception assistée par
ordinateur que vous utilisez… »
- « Après des études secondaires, j’ai obtenu en 2002 le diplôme de secrétaire-sténo-dactylo de l’école de … J’ai suivi
pendant 2 ans le cours de la Chambre de Commerce britanique ; j’écris, je parle couramment l’anglais ; j’ai de bonnes notions
d’allemand. »
+ Exposition du projet :
- « Stimulé(e) par le travail d’équipe, je souhaite rejoindre une structure à taille humaine telle que la vôtre. Je suis disposé à
m’investir pleinement dans votre projet culturel… »
- « J’ai l’intention de me spécialiser dans …. »
- « J’ai le projet de continuer ma formation supérieure… »
- « Mon projet professionnel est de … »
+ Motivation de la demande :
- « Je souhaiterais vivement mettre mes compétences au service de votre société, réputé pour son sérieux et son dynamsme. »
- « Je désire améliorer ma situation en occupant un poste où je pourrai utiliser mes connaissances. »
+ Disponibilité :
- « Je me tiens à votre (entière) disposition pour un entretien, au jour et à l’heurequi vous conviendront. »
- « Je serai à votre disposition au cas où vous désireriez me rencontrer… »
- « Je reste à votre disposition pour vous fournir tout renseignement complémentair. »
+ Espoir d’un entretien d’embauche :
- « Je serais heureuse, si vous le souhaitez, de vous fournir plus de détails au cours d’un entretien que j’espère
prochain. »
- « Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’accorder un entretien. »
- « J’espère que vous m’accorderez un entretien au cours duquel je serai à même de vous prouver ma grande capacité à
rejoindre votre équipe. »
+ Quelques formules conclusives
- Dans l’attente de vous rencontrer, (+ Formule de politesse)…
- Dans l’espoir d’une réponse favorable, (+ Formule de politesse) …
- Dans cette attente, (+ Formule de politesse) …
- En espérant que vous m’accorderez un entretien, (+ Formule de politesse) …
- En vous remerciant par avance pour l’attention que voudriez bien porter à mon dossier de candidature, (+ Formule de
politesse) …
Par exemple :
Dans l’espoir d’une réponse avorable de votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’assurance de mes sentiments
les plus distingués.
+ Formules de politesse :
l’assurance de dévoués
agréer, (+ form. d’appel), mes les plus respectueux
Je vous prie de sentiments les plus distingués
Veuillez l’expression de les meilleurs
Par exemple :
Veuillez agréer, Madame la Directrice, l’assurance de mes sentiments les plus distingués.
7. Signature : Signez votre lettre en bas à droite. Ecrivez votre NOM et prénom.
8. Pièce jointe : Notez le nombre des pièces que vous joingnez.
Par exemple : P.J. : C.V + 5 ou P.J.: 4
ACTIVITÉS
A- Relevez, à partir des définitions, les caractéristiques d’une lettre de candidature ou de motivation.
B- La lettre suivante a été rédigée par Chantal MOUTON en réponse à l’annonce n° 2, séquence 2. Les paragraphes ont été mis
dans le désordre. À vous de rétablir le bon ordre.
a- Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae ainsi que les photocopies de mes diplômes.
b- Monsieur le chef du personnel,
c- En effet, mes emplois précédents m’ont permis d’acquérir une bonne maîtrise de traitement de texte et de la sténographie y
compris en anglais et de mettre à profit mon sens de l’organisation.
d- Je pense répondre aux conditions exigées.
e- En espérant que ma candidature retiendra votre attention
f- Paris, le 12 mai 200…
g- Je reste à votre disposition pour vous fournir les renseignements complémentaires que vous pourriez souhaiter.
h- Je vous prie de croire, Monsieur le chef du personnel, à mes sentiments respectueux.
i- En référence à votre annonce parue dans « le monde » du 8 mai 200…, je me permets de solliciter le poste de secrétaire bilingue
dans votre société.
j- Objet : Candidature au poste de secrétaire bilingue
Chantal Mouton
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C- Votre lettre de candidature a été déchirée ! Mais vous en avez recueilli les morceaux. Écrivez-la à nouveau.
►………………………………………………………………………………………………..
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D- Répondez à une annonce qui correspond à votre profil, choisie à la séquence 2 ou dans un journal français récent.
a. Préparez votre dossier de candidature :
une lettre de motivations
En une page, présentez-vous rapidement, expliquez vos motivations et pourquoi vous pensez correspondre au profil
recherché.
un C.V.
Sur une page
b- Changez de rôle. Prenez maintenant le rôle du chef du personnel. Répondez au candidat : Sa lettre vous intéresse.
Proposez un rendez –vous aux date et heure de votre choix. Décidez si l’entreprise prendra en charge les frais de déplacement du
candidat.
Documents complémentaires
Candidatures à la française
Le CV et la lettre de motivation
Comment rester dans la course5 quand on est en compétition avec 2 000 autres candidats pour un poste à pourvoir ? En étant le
meilleur. Avant même d’obtenir un entretien de recrutement, le curriculum vitae, accompagné d’une lettre de motivation, constitue une
entrée en matière décisive6 auprès de son futur employeur. Autant les réussir7. Le CV, c’est une sorte de fiche d’identité qui permet au
recruteur de juger si votre profil correspond à son attente.
Une feuille unie, dactylographiée, est le meilleur support pour décliner8 son identité. Une fois établies ces données de base, il est
possible de rajouter des renseignements susceptibles d’9intéresser l’entreprise : voyages à l’étranger ou expériences marquantes. Un
CV doit avoir pour optique de séduire, d’étonner l’employeur. Les « plus » doivent donc être mis en valeur, il doit être facile à lire et
positif. À éviter à tout prix10, le curriculum standard, sans personnalité et mal conçu. Dans ce cas, c’est la poubelle qui l’attend.
La lettre de motivation jointe au CV est l’argumentaire qui doit inciter11 le recruteur à s’intéresser à votre demande d’embauche.
Objectif : vendre ses qualités et se montrer professionnel. La lettre de motivation sert à proposer ses services et non pas à exiger une
5
rester dans la course : ne pas être éliminé/hors compétition
6
une entrée en matière décisive : la première étape importante
7
autant les réussir : il faut les réussir
8
décliner : ici présenter
9
susceptible de : qui peut
10
à éviter à tout prix : à ne pas faire
11
inciter : pousser
embauche ou un rendez-vous. Évitez les introductions trop classiques comme « suite à votre annonce » ou « ayant pris connaissance
de ». Il faut aller droit au but dans un style limpide12, avec des phrases courtes et une écriture claire. Attention à l’orthographe et à la
ponctuation. Une fois prêt, n’hésitez pas à arroser13 plusieurs dizaines d’entreprises pour obtenir un minimum de réponses. Ultime
précaution : s’assurer des nom et prénom exacts du responsable du recrutement.
L’entretien préalable
L’entretien préalable à l’embauche n’est pas destiné à traumatiser. Tâchez d’être vous-même. Cravate, chemise propre, chaussures
cirées, ces petits détails font parfois la différence. Le recruteur analyse en premier lieu les qualités de communication, le dynamisme, la
logique intellectuelle, voire le courage. Quelques questions reviennent souvent : « Quels sont vos défauts, quelles sont vos qualités ? »
Ne soyez ni modeste ni présomptueux, il s’agit davantage de mettre en avant ses compétences que de se raconter depuis l’enfance.
Les dernières lectures, les goûts musicaux, le dernier film vu au cinéma : toutes ces questions ne doivent pas vous surprendre. Le tout
est d’être spontané. Comme dans une partie d’échecs, il faut garder le contrôle de la discussion, poser des questions s’il le faut. Faire
préciser les fonctions du poste, son emplacement géographique, l’objet de la mission, voire14 le montant du salaire, est une bonne
démarche. En revanche, les questions concernant les horaires, les vacances ou les primes font mauvais genre.
12
limpide : claire
13
arroser : ici envoyer
14
voire : ici aussi
15
une impression :
recherché et le candidat. Rarement déterminants si l’avis n’est pas totalement défavorable de la part du psychologue, les résultats du
test peuvent cependant peser lourd dans la balance16 quand il s’agit de départager17 deux candidats en compétition.
16
peser lourd dans sa balance : être décisif
17
départager : choisir
SÉQUENCE 4 : SE PRÉSENTER POUR UN ENTRETIEN
1. L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
1. Qu’est-ce qu’un entretien d’embauche?
Un entretien d’embauche est une conversation suivie, après la sélection de candidature, pendant laquelle le candidat fait face au
recruteur pour mettre en valeur ses qualités personnelles ainsi que professionnelles. C’est une opération de recrutement de l’entreprise.
2. Les différents styles d’entretien
+ Style directif :
Questions très précises posées par l’interlocuteur
Réponses brèves mais argumentées de la part du candidat
+ Style semi-directif :
Questions précises alternées par l’interlocuteur
Questions plus larges pour que le candidat s’exprime plus longuement sur ses motivations, sa personnalité,…
+ Style non-directif :
« Parlez-moi de vous. »
Argumenter de façon cohérente
Se présenter en mettant en valeur son bilan des activités et son projet professionnel
3. Qui sont les interlocuteurs ?
+ Dans les grandes entreprises :
le responsable du personnel ou le DRH
le responsable du service
le supérieur hiérarchique direct
un psychologue ou un consultant d’un cabinet de recrutement
+ Dans une P.M.E. :
le chef d’entreprise
le responsable du service
l’ANPE pour une première sélection
B- Uncandidat très peu sérieux et même impertinent a répondu aux questions. Faites correspondre les réponses aux
questions posées :
a. Oui, quand ce sont les autres qui les prennent pour moi.
b. En équipe, mais ça dépend avec qui.
c. Devenir le plus rapidement possible P.D.G..
d. Le nombre de jours de congés payés et le temps libre.
e. Je sais tout sur la recherche d’un emploi.
f. Mon plus grand défaut est de ne pas m’en trouver.
g. Parce qu’elle était drôle.
h. Quelqu’un qui me laisse faire ce que je veux.
i. Oui, combien gagnez-vous pour le travail que vous faites.
j. Parce qu’il n’est pas d’accord avec moi.
k. Le maximum bien sûr, mais au moins autant que vous.
l. On m’a donné le baccalauréat l’année dernière.
m. Absolument rien.
n. Oui, surtout dans les pays chauds et ensoleillés.
o. La pêche et la sieste.
p. Oui, une voiture de sport à deux places.
q. Vous savez, il faut bien que les interprètes servent à quelque chose.
C- Dans un entretien de sélection, l’interviewer pose des questions à l’interviewé(e) pour connaître son caractère et sa
personnalité. Retrouvez la question correspondant à chaque trait de personnalité :
QUESTIONS POSÉES TRAITS DE PERSONNALITÉ
1. A votre avis, connaîtrons-nous une Troisième a. Aimer le risque.
Guerre mondiale ? b. Être anxieux (se)
2. Pensez-vous à prendre une assurrance risque c. Être sûr(e) de soi.
avant de partir en vacances ? d. Être organisé(e),
3. Est-ce que l’on perd du temps en organisant méthodique.
chaque soir la journée du lendemain ? e. Être courageux(se)
4. Un vendeur a 100 parquets à numéroter. Combien f. Faire preuve
de fois inscrira-t-il le chiffre 9 ? d’intelligence.
5. Préférez-vous un emploi sûr mais moyennement g. Être prudent(e),
rémunéré à un emploi risqué mais très bien payé ? prévoyant(e)
6. Doutez-vous souvent de vos possibilités ?
7. Vous levez-vous sans difficulté le matin ?
55
POUR …
FAIRE DES CONCESSIONS EXPRIMER SON OPINION
mais justement…
pourtant…
il n’empêche que…
cela dit…
mais…
toutefois…
cependant…
56
SÉQUENCE 5 : ANALYSER UN CONTRAT DE TRAVAIL
1. QU’EST-CE QU’UN CONTRAT DE TRAVAIL ?
Le contrat de travail est une convention collective par laquelle une personne, le salarié,
s’engage à travailler pour le compte et sous la direction d’une autre personne,
l’employeur en contrepartie d’une rémunération appelée salaire.
Cette convention doit figurer les renseignements suivants : l’identité des parties ; l’entrée
en vigueur du contrat ; la fonction du salarié ; le salaire et les avantages ; le lieu de
travail ; les horaires ; les obligations des parties ; la durée du contrat ; la période d’essai ;
la signature des parties.
57
ACTIVITÉS
A- Retrouvez dans le contrat de travail ci-dessus les mots ou groupes de mots qui
signifient :
58
h- Fournir le travail convenu.
LETTRE D’ENGAGEMENT
LA MAISON BRETONNE
S.A. au capital de 500000 F
18, rue Jean-Jaurès – 35 000 RENNES
Fait à Rennes
59
Le 12 février 19..
Le chef du personnel
60
II. CHEZ LE DIRECTEUR DU PERSONNEL
Questions Réponses
61
III. DÉFINIR
Voici, en désordre, une définition du contrat de travail. Remettez-la dans le bon
ordre.
par laquelle une personne, / pour le compte et sous la direction d’une autre personne, / le
salarié, / est / en contrepartie d’une rémunération appelée / une convention / Le contrat
de travail / salaire. / s’engage à travailler / l’employeur, /
III. POSEZ VOTRE CANDIDATURE
Hervé Dutour cherche un emploi de responsable commercial. Il pose sa candidature au
poste d’attaché commercial proposé par l’annonce ci-dessous :
62
- le contenu de chaque paragraphe.
63
Parcours 2
DÉCOUVRIR
L’ENTREPRISE
64
OBJECTIFS
+ linguistiques
- acquérir le vocabulaire relatif aux différentes fonctions de l’entreprise ;
- être capable d’identifier, caractériser, classer, décrire, apprécier, proposer.
+ professionnels
- COMPRENDRE LE RÔLE, L’ORGANISATION ET LE
FONCTIONNE-MENT DE L’ENTREPRISE
Grâce à quoi l’entreprise peut produire ?
Qu’est-ce qu’elle produit ?
À qui elle vend ses produits?
Pour quoi elle produit ?
Comment l’entreprise est organisée et fonctionne ?
65
SÉQUENCE 6 : DÉFINIR L’ENTREPRISE
L’entreprise PRODUIT POUR VENDRE. Les biens et services produits sont vendus sur
le marché. Pour assurer sa survie et son développement, l’entreprise doit répondre à la
demande des consommateurs et satisfaire au mieux sa clientèle.
66
L’entreprise DISTRIBUE DES REVENUS.
Salaires
Travailleurs Dépenses de
Nous
voulons
Travail consommation de la
qualité et
du « pas
Bénéfices
Propriétaires
Clients
Capitaux
Intérêts
Créanciers
Prêt de capitaux
2. LE RÔLE DE L’ENTREPRISE
Grâce aux matières premières et ressources énergétiques ; aux biens de production
(bâtiments, machines, installations) ; au travail fourni par le personnel et aux moyens
financiers apportés par les propriétaires ou prêtés par les créanciers, l’entreprise produit
et vend aux MÉNAGES des biens de consommation courante (pain, vêtements,…) ; des
biens d’équipement (maison, appareils électroménagers,…) et des services
(enseignement, transports, …). Elle vend également aux AUTRES ENTREPRISES des
matières premières et des produits intermédiaires ; des biens d’équipement (machine,
locaux,… ) et des services (publicité, sécurité, …).
L’entreprise fournit au salarié un travail et un salaire - fruit de son travail. Elle apporte au
consommateur le produit qu’il désire et au chef d’entreprise un profit - fruit de son travail,
des capitaux qu’il a apportés et des risques qu’il a pris.
67
permanent contre d’autres qui jouent la même partie que vous. L’entreprise est
condamnée à gagner ou à mourir. », a révélé un responsable d’entreprise.
ACTIVITÉS
A- Classez les définitions.
un profit. h- Un actionnaire
7. Je définirai l’entreprise comme une institution … a le plus
souvent la personnalité morale et avec … d’autres personnes
concluent des contrats très divers.
8. Pour moi, l’entreprise, c’est là … les salariés doivent se battre
… obtenir les augmentations de salaires … les patrons
refusent toujours de leur accorder.
68
B- Les définitions suivantes ont été mises dans le désordre. À vous de les réécrire
correctement.
POUR DÉFINIR
L’entreprise est un organisme… peut être
Une entreprise, c’est un organisme… L’entreprise est définie comme
nomme l’organisme…
appelle se définit comme
On qualifie d’ entreprise,
l’organisme.. s’appelle
entend par L’organisme(qui).… est appelé
veut dire par entreprise.
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
69
D- Voici, ci-dessous, quelques-unes des déclarations de M. Jean-Yves Bertaud,
directeur de la société Fournil. Faites correspondre chacune de ses déclarations
aux notions suivantes.
Déclarations Notions
►……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………..
70
SÉQUENCE 7 : CLASSER ET CARACTÉRISER LES
ENTREPRISES
1. CLASSIFICATION DES ENTREPRISES
Les entreprises sont diverses et il est habituel de les classer selon les critères suivants :
- LA TAILLE (PME, GE, multinational) en fonction de :
+ son C.A.(total des ventes effectuées au cours d’une certaine période ;
+ du nombre de ses salariés (PME = 0 à 500, GE = plus de 500) ;
+ de son capital social (somme d’argent apportée par le(s) propriétaire(s),
de sa valeur ajoutée (richesse réelle créée par l’entreprise).
- L’ACTIVITÉ :
+ L’Exploitation agricole (secteur primaire) : Transformation du milieu
naturel ;
+ L’Entreprise artisanale (secteur secondaire) : Activité manuelle pour la
production de biens, la réparation et la prestation de services ;
+ L’Entreprise industrielle (secteur secondaire): Transformation et fabrication
de biens destinés à la vente ;
+ L’Entreprise commerciale (secteur tertiaire) : Achat et revente de biens
sans transformation ;
+L’Entreprise de services (secteur tertiaire) : Vente de biens immatériels.
- LE STATUT JURIDIQUE :
+ L’entreprise privée : EI, SNC, SARL, SA (Voir Séquence 9)
+ L’entreprise publique : Établissement public (l’état contrôle la gestion et
nomme les dirigeants), Société nationalisée ( société anonyme dont l’État
est le seul actionnaire), Société d’économie mixte (l’État est l’actionnaire
majoritare, l’autre part étant détenue par des propriétaires privés)
71
égional, national ou international ?
que le plus fréquent ?
r privé ou public ?
ACTIVITÉS
72
c. Quels sont les loisirs possibles dans ce quartier ?
Entreprises
1- fabriquant des biens pour les revendre directement aux
consommateurs
2- fabriquant des biens qu’elles ne vendent pas directement aux
consommateurs, mais utilisant l’intermédiaire des commerçants
3. vendant des biens qu’elles n’ont pas fabriqués
4. vendant des services
5. vendant des services et des biens qu’elles ont ou non fabriqués
6. autres organismes
e- Quelles sont les caractéristiques des entreprises classées en d-1 (fabriquant des
biens pour les revendre directement aux consommateurs) ?
f- Quelles sont les entreprises qui se trouvent dans votre quartier ? Indiquez pour
quelques-unes d’entre elles leur enseigne, leur activité, leur taille, l’importance des
locaux, les matières premières utilisées et la qualification de leurs employés.
B- Remise en ordre
TABLEAU I
Noms, Secteurs Branches Types Formes Chiffre
raisons d’activité juridiques d’affaires (en
sociales millions
d’euros)
Air France Tertiaire Agriculture Fabrication Société 21 150
d’automobile anonyme
s, cycles, pour la filiale
outils française
Philippe Tertiaire Services Équipement Société 0,97
Hochet marchands pour le anonyme
aux traitement
particuliers électronique
de
l’information
Peugeot Primaire Bâtiment Transport S.A.R.L. 0, 92
Citroën aérien
Club Secondaire Transport Élevage Société 4 763
Méditerrané anonyme
e
Ferme Le Secondaire Matériel Menuserie Société 52 972
Terrier électrique et (fabrication anonyme
électronique portes, d’économie
fenêtres) mixte
73
I.B.M. Secondaire Métallurgie Tourisme Entreprise 0,38
Corporation de Hôtellerie individuelle
transformatio
n
TABLEAU II
II
Noms, raisons Secteurs Branches Types Formes Chiffre
d’affaires (en
sociales d’activité juridiques
millions
d’euros)
Air France
Philippe Hochet
Peugeot Citroën
Club
Méditerranée
Ferme Le Terrier
I.B.M.
Corporation
74
75
SÉQUENCE 8 : PRÉSENTER L’ORGANISATION
DE L’ENTREPRISE
1. DÉCOUVRIR L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE
Pour un nouveau collaborateur, la découverte du personnel d’encadrement et des
différents services de l’entreprise est nécessaire. Ainsi, l’organigramme est un moyen
efficace pour savoir qui occupe quel poste et exerce quelle tâche, ceci permet de
favoriser son travail et ses relations professionnelles à l’intérieur de l’entreprise.
Voici un exemple de la présentation de l’entreprise VECO, faite par son directeur
général, Louis MOUTON, à un nouvel employé qui vient d’être engagé au service des
approvisionnements, François TINOT.
76
Voilà, nous avons fait le tour de l’entreprise. Il vous reste maintenant à mettre des
visages sur tous ces noms. »
77
ACTIVITÉS
………………………………
………………………………
Chef du ………... Chef de la Chef des …………… Chef des ………... Chef des
personnel sécurité études achats ventes
D. PIERRE
……….. ………
…………… ………. J.YVERT ……….
…………….
B- Présentez aux membres de votre groupe l’organigramme d’une entreprise que vous connaissez.
78
2. QUI FAIT QUOI ?
+ Quelques fonctions importantes
- Le président - directeur général est à la tête de l’entreprise. Il la dirige en
compagnie de ses directeurs administratifs, techniques et commerciaux. Il fixe les
objectifs commerciaux et financiers à atteindre.
- Le directeur technique est, avec le directeur administratif et le directeur
commercial, un de trois collaborateurs les plus proches du PDG. Il dirige les études
scientifiques et la fabrication. Il gère aussi les ateliers.
- Le directeur administratif gère avec les chefs de service et le sous-directeur
administratif le personnel, la comptabilité et la sécurité. Il cherche de nouveaux
moyens de financement.
- Le directeur commercial gère avec les chefs de service les achats, la publicité et
les ventes.
ACTIVITÉS
A- À qui appartient ces opérations ?
a- Complétez la liste suivante avec le verbe convenant à chacune des
opérations énumérées : Fournir, rechercher, fixer, coordonner, analyser, gérer,
lancer, mettre au point, établir, maintenir, veiller.
Personnes ou service
concernés
79
a- Il (elle)……… les objectifs commerciaux et financiers à ………………………
atteindre. ………………………
b- Il (elle)………de nouveaux produits. ………………………
c- Il (elle)………aux différents services les équipements ………………………
nécessaires. ………………………
d- Il (elle)………les résultats des enquêtes. ………………………
e- Il (elle)……….les activités des différents services de
l’entreprise. ………………………
f- Il (elle)………les ateliers.
g- Il (elle) cherche à ………… et à ………… des relations ………………………
suivies avec la clientèle. ………………………
h- Il (elle)………… à ce que les consignes de sécurité soient ………………………
bien respectées.
i- Il (elle)……………une campagne publicitaire.
j- Il (elle)……………de nouveaux moyens de financement.
3e appel :
« Allô. Ici Madame GRAND du magasin 4e appel :
FLORIBELLE à LYON. Je n’ai pas encore « Bonjour. C’est Jacques LEFROIT,
reçu ma commande et je vais bientôt être en responsable du service livraison de la
rupture de stock. Je compte sur une livraison société RIBERT et FILS. Nous sommes
immédiate. » dans l’impossibilité de vous livrer cette
semaine comme prévu . Nous vous
rappellerons dans la matinée. » 80
6e appel :
« Allô ? Ici Marcel LAINE de l’agence
HAVAM à Paris. Je devais vous rencontrer
mardi à 11 heures afin de vous présenter le 5e appel :
projet que notre agence a conçu pour votre « Allô, bonjour. Ici, Yves ROY. Je viens
prochaine campagne publicitaire. Mais un de recevoir votre facture. Je ne suis pas
empêchement ne me permettra pas d’être d’accord avec le montant. Vous avez
présent au rendez-vous. Serait-il possible de le omis de déduire les articles que je vous ai
reporter à jeudi prochain, même heure ? Merci retournés. J’attends une facture
de me donner votre accord au 27 35 40 72. » rectifiée. »
81
SÉQUENCE 9 : PRÉSENTER LES DIFFÉRENTES
FORMES JURIDIQUES DES ENTREPRISES
ACTIVITÉS
Vous expliquez à votre collègue les différences qu’il y a entre la S.A.R.L. et la S.A.
françaises.
A- Complétez les phrases suivantes :
a- « Le …………… minimum est plus important pour la S.A. que …………… »
b- « …………. limité à 50 ………… . Par contre leur nombre ………… pour la
S.A. »
c- « Les associés de ……… et …………. statut identique : ils ne sont pas …
….......… »
d- « Chaque ................ détient des parts sociales. En revanche …………. des
actions. »
e- « La responsabilité des ……… la même. Dans les deux cas ………
solidairement …………. à la société. »
f- « La gestion d’une S.A.R.L. ……… gérant, tandis que …………. ou un
Directoire. »
g- « Ceux qui apportent l’argent nécessaire ………. alors que …………
actionnaires. »
h- « Le contrôle de la gestion …………… similaire : pour la S.A. comme pour …
………… les propriétaires, …………… ou actionnaires. »
i- « La cession des parts …………… limitée. Au contraire …….… entièrement
libre. »
j- « Finalement, la ………… généralement plus petite que …………… »
B- Dans les phrases précédentes, soulignez d’un trait de couleur différente les
expressions qui indiquent :
- un rapport d’égalité/ de différence ;
82
- un rapport de supériorité/ infériorité ;
- une opposition.
Forme
s Entreprise Société en nom Société à Société anonyme
juridiques individuelle collectif responsabilité (S.A.)
(E.I.) ( S.N.C.) limitée (S.A.R.L.)
Combien 1 2 minimum 2 minimum 7 minimum
d’associés ? 50 maximum
Quel est le statut Il a le statut de Ils ont le statut
juridique des commerçant. de commerçant. Ils ne sont pas commerçants.
associés ?
Quel est le montant Aucun. Pas de capital 50 000 F 250 000 F
minimum du Le patrimoine minimum Le capital est Le capital est divisé
capital ? de l’entreprise général. divisé en parts en actions (1 500 000
n’est pas Le capital est sociales. F si appel public à
distinct de celui divisé en parts l’épargne).
de sociales.
l’entrepreneur.
Quel est la L’entrepreneur Les associés
responsabilité est responsable sont Les associés sont solidairement
financière du ou des des dettes de solidairement responsables dans la limites de leur apport
propriétaire(s) ? l’entreprise sur responsables sur à la société.
ses biens leurs biens
personnels. personnels.
Peut être administrée de
Qui gère ? L’entrepreneur Un ou des Un gérant, deux façons :
ou un gérant. gérant(s) associé ou non, - soit par un conseil
associé(s) ou désigné par les d’Administration, avec à
non, désignés associés. sa tête un P.D.G.
par les associés. (Président-Directeur
Général) ;
- soit par un Directoire (2
à 5 membres,
actionnaires ou non).
Qui contrôle la L’entrepreneur Les associés . Les associés - Les actionnaires réunis
gestion ? propriétaire. en assemblée générale.
- Le Conseil de
Surveillance en cas de
gestion par un Directoire.
83
L’associé peut-il Tout à fait Il doit obtenir Il doit obtenir Tout à fait librement, en
céder sa part à un librement l’accord de tous l’accord de la particulier sur le marché
tiers ? les autres majorité des de la Bourse.
associés. autres
associés.
2. CARACTÉRISER
A. Parmi les caractéristiques suivantes, indiquez celles correspondant aux
quatre types d’entreprises. Pour cela, reportez-vous au tableau de la page
précédente.
B. Indiquez, parmi ces caractéristiques, celles qui sont plutôt des avantages
et celles qui sont plutôt des inconvénients.
Caractéristiques EI SNC SARL SA
a- Elle appartient à un seul propriétaire.
b- Il faut au moins 7 pour la constituer.
c- Elle ne peut pas rassembler plus de 50 associés.
d- Les associés peuvent vendre librement leur part.
e- Il n’y a pas de capital minimum fixé.
f- Son capital est divisé en parts sociales.
g- Ses associés ne sont pas commerçants.
h- La responsabilité des associés est limitée au montant de
leur apport.
i- Elle est administrée par un ou plusieurs gérants.
j- Son capital est divisé en actions librement négociables.
k- Le chef d’entreprise a une totale liberté d’action.
l- Il est possible de la créer avec peu de moyens financiers.
m- Le(s) propriétaire(s) doit (doivent) apporter au moins
7500 Є.
n- Son patrimoine se confond avec celui de son entreprise.
o- Les revenus distribués au(x) propriétaire(s) proviennent
des bénéfices réalisés.
p- Le(s) propriétaire(s) est (sont) responsable(s) sur
l’ensemble de ses (leurs) biens.
q- Les associés ne peuvent vendre leurs parts qu’avec
l’accord des autres associés.
r- Les responsables de l’entreprise sont désignés par les
associés.
s- Il n’est pas nécessaire de disposer d’un capital minimal.
t- Le pouvoir de chaque associé est proportionnel au
nombre de parts apportées.
84
3. ÉTUDE DE CAS
CAS 1
MM. Moison et Bertrand ont décidé de s’associer. Ils ont choisi de constituer une
société anonyme. Est-ce possible ?
CAS 2
Deux frères et deux sœurs viennent d’hériter d’un magasin de chaussures d’une
valeur de 200 000 F (30 500 Є). Ils désirent garder ce commerce et envisagent de
constituer une société. Quelle forme de société pouvez-vous leur conseiller, en
tenant compte du nombre d’associés, de l’importance des apports et du fait
qu’ils ne sont pas commerçants et ne désirent pas le devenir ?
CAS 3
M. Bernard est à la tête d’une petite entreprise, évaluée à 90 000 F (14 000 Є
environ). Désirant s’agrandir, il voulait s’associer avec un ami, M. Richard. Celui-ci
apporterait également 90 000 F (14 000 Є environ) et ensemble, ils pourraient
créer soit une S.A.R.L., soit une S.N.C.. Cependant M. Richard hésite beaucoup à
s’engager. Pour le décider, M. Bernard lui propose de convenir que, si la société
réalise des bénéfices, il en recevra 75% et que, si elle fait des pertes, lui-même les
supportera intégralement.
Que pensez-vous de la proposition de M. Bertrand ?
85
SÉQUENCE 10 : CONNAÎTRE LA COMMUNICATION
INTERNE
86
Attention ! Il ne faut pas confondre information et communication. A vrai dire, plus
il y a d’informations, moins il y a de communication. Plus les moyens
d’information deviennent sophistiqués et puissants, plus les entreprises
connaissent des difficultés car ces techniques développées isolent les individus.
Journaliste : - On dit que l’écrit est en train de disparaître : l’image, le son,
les liaisons informatisées de toute nature seraient déjà dans l’entreprise.
Qu’en pensez-vous ?
D.B. : - En réalité, je crois qu’on va longtemps encore privilégier l’écrit. L’écrit a de
nombreux avantages sur l’oral. Il permet de toucher un nombre illimité de
personnes. Il sert de preuve. Il fixe l’attention plus que les paroles. Enfin, il ne
déforme pas le contenu du message, ce qui n’est pas le cas des paroles.
Journaliste : - On parle énormément de communication. N’est-ce pas un
peu exagéré ?
D.B. : - Non. Communiquer, ce n’est pas simple et ça s’apprend.
ACTIVITÉS
A- Lisez les déclarations du personnel de Haut-Brane et indiquez quelle
réponse de Daniel Bouvier est illustrée par chacune des déclarations.
87
Nos cadres ont assisté à J’ai un travail considérable.
plusieurs séminaires sur Pour être informé, je dois lire
la communication ! au moins 100 pages par jour !
b.
a.
d.
88
2. CHOISIR LE BON MOYEN DE COMMUNICATION
MOYENS DE COMMUNICATION
Moyens écrits Moyens oraux
A- Note de service H- Entretien individuel
B- Rapport I- Interphone
C- Compte-rendu J- Réunion d’information
D- Affichage K- Groupe d’études
E- Journal d’entreprise L- Commentaires de tableaux,
F- Boîte à idées diapositives, transparents, films.
G- Formulaires
5. Annoncer à l’un de ves employés que son travail n’est pas satisfaisant.
89
8. Expliquer les modalités d’utilisation de la télécopie.
12. Étudier avec les cadres les différents aspects d’une question importante.
Exemple de réponse : 1 – D
B. LES CONNAISSEZ-VOUS ?
Voici des extraits de communication effectués à l’aide de ces moyens.
Attribuez chaque communication au moyen correspondant.
- insuffisante ٱ
- bonne ٱ Nadia, pouvez-vous venir
immédiatement pour …
- excellente ٱ
90
(8)
(9)
Madame Levêque a fait remarquer que…
(10) FRAPPER AVANT D’ENTRER
(11)
HAUTE-BRANE PASSE UN IMPORTANT CONTRAT
AVEC LE MINISTÈRE DE L’INTÉRIEUR.
91
3. DÉCOUVRIR LE RAPPORT
Le rapport a pour objectif d’aider la direction à sa prise de décision concernant les
stratégies de développement et l’amélioration de la qualité interne de l’entreprise.
Ainsi, il est le plus souvent transmis à un supérieur hiérachique. Il peut être rédigé
dans un style impersonnel pour la relation des faits, mais peut être personnel pour la
présentation de la solution. Il est dactylographié et soigneusement présenté avec des
titres de paragraphes et la mise en relief d’informations importantes.
Les parties d’un rapport sont disposées de façon suivante :
1. le nom de la société,
2. l’auteur ou l’émetteur : nom et qualité,
3. le destinataire : nom et qualité,
4. la date de la création,
5. le titre « RAPPORT »,
6. l’objet du rapport.
L’introduction :
Le développement :
92
Voici un exemple.
HYPERMARCHÉ CASSEPRIX
103, avenue de Maine – 35000 RENNES
Émetteur : Destinataire :
Madame BRUNETEAU Monsieur BERNARD
Chef de caisse Directeur
Monsieur le directeur,
À la suite de votre demande du 20 mars, je vous présente mes observations sur le
travail de la caisse et ses implications sur l’accueil de la clientèle.
Importance de la fonction
Le poste est à la fois stratégique et sans qualification. En effet, nos caissières, au
nombre de 63 à ce jour, effectuent un travail très simple, mais elles interviennent
pour une grande part dans l’opinion que se font les clients sur le magasin.
Profils
Dans leur grande majorité, nos caissières sont de jeunes femmes sans qualification.
Plus de la moitié sont mères de famille et occupent leur emploi à temps partiel.
Ancienneté – Salaire
La rotation du personnel est très importante : 80% de nos caissières ont été
embauchées depuis moins de 2 ans et touchent le SMIC.
Nature du travail
Grâce au nouveau système d’encaissement par lecteur optique, les caissières sont
plus disponibles avec les clients. L’accueil est ainsi devenu une part importante de
leur travail. Pourtant de nombreux clients se plaignent régulièrement de l’accueil qui
leur est réservé aux caisses. Des insultes sont même souvent échangées entre
clients et caissières.
Propositions
Elles sont au nombre de deux.
Un effort de formation
Afin de pouvoir remplir efficacement leur nouveau rôle, les caissières doivent
améliorer leur comportement et leurs réactions face aux clients. Une formation en ce
sens me paraît bénéfique.
Un meilleur salaire
Afin de fidéliser les caissières au magasin et de valoriser la fonction, je propose qu’à
l’issue de cette formation, leur salaire soit augmenté de l’ordre de 20%.
93
4. RAPPORT OU COMPTE-RENDU ?
Le compte-rendu a pour objectif de transmettre une information aux absents de la
réunion et à toute personne intéressée. Il présente de manière résumée les faits
d’une réunion soit par ordre chronologique en prenant une à une les interventions
des participants, soit par thèmes après les avoir regroupés logiquement. Il est rédigé
soigneusement dans un style indirect avec un ton neutre. Il n’y a pas d’opinion
personnelle de la personne qui le rédige. On n’y mets ni le titre de civilité ni la
formule de politesse. On note les participants présents et les absents. On ne le signe
pas.
I- Faire la différence
Rapport Compte-rendu
94
objectivement possible. Le style
est impersonnel.
HYPERMARCHÉ CASSEPRIX
COMPTE-RENDU DE LA RÉUNION DES CHEFS DE DÉPARTEMENT
Du 18 mars 19..
Présents : - Monsieur BERNARD, Directeur
- Monsieur GAILLARD, Chef de Département
- Mademoiselle LEVRIER, Secrétaire
- Madame LEVY, Chef de Département
- Monsieur BRION, Chef de Département
Excusée : - Madame BRUNETEAU, Chef des Caisses
95
Ce compte-rendu sera diffusé à tous les chefs de rayon
96
ACTIVITÉS
Le compte-rendu de réunion : V F
a- contient les seuls noms des membres présents à la réunion.
b- indique la fonction occupée dans l’entreprise par les membres de la
réunion.
c- est destiné aux seuls membres de la réunion.
d- donne tous les détails sur le déroulement de la réunio.
e- peut être présenté de deux manières différentes.
f- contient des propositions de la part de celui (celle) qui l’écrit.
g- est rédigé surtout au présent.
h- ne contient ni formule de politesse ni signature.
B- Indiquez si, dans les situations suivantes, vous remettez plutôt un rapport
(R) ou plutôt un compte-rendu (CR).
97
TEST D’ÉVALUATION – Parcours 2
I. EXPRIMER L’OPPOSITION
À L’aide de la fiche grammaticale, complétez les phrases suivantes avec les mots
d’opposition qui conviennent.
1. Il passait son temps à jouer, …………………………. Il aurait dû préparer son
concours.
2. Les petits commerçants ne s’inquiètent pas de cette nouvelle loi, ……………
……... ils s’en réjouissent.
3. Le train est plus sûr que la voiture. C’est vrai, …………………… je préfère la
voiture.
4. Nous travaillons dans la même société et …………………… nous ne nous
voyons presque jamais.
5. Je continuerai à travailler ici …………………… mon changement de domicile.
6. …………………… j’étais malade, je n’abandonnerais pas la direction de mon
entreprise.
7. …………………… ce livre soit cher, il se vend très bien.
8. J’ai …………………… lui montrer et lui expliquer ses fautes, elle les
recommence toujours.
9. Son premier prototype était peu intéressant, celui-ci …………………… est très
bien réussi.
10. …………………… soit le résultat de cette négociation, nous n’obtiendrons pas
le marché.
11. …………………… de vous ennuyer chez vous toute seule, venez donc passer
la journée avec nous.
12. …………………… de son apparence, il aime beaucoup rire.
13. Il ne dit pas un mot d’anglais, …………………… il parle couramment
l’espagnol.
14. …………………… je fasse, je serai critiqué(e).
98
Mettez dans la case correspondante les éléments placés dans le désordre
suivants.
99
S.A.R.L. société civil société anonyme société de capitaux
Oui Non
Activité
lucrativ
Oui Non
Volonté ou
possibilité
d’être
Oui Non
Fait-elle
acte de
commerce
Oui Non
Responsabilit
é illimitée
des
Oui Non
Capital
social
supérieur à
1
III. L’ENTREPRISE A SES CARACTÉRISTIQUES PROPRES
1
k. Une exploitation agricole m. Berlitz, école de langue
l. Un hôpital public n. Le café du commerce
3- Voici quelques opérations que la société Fournil effectue avec certains de
ses partenaires.
a- Elle leur verse des salaires à la fin du mois.
b- Elle lui passe régulièrement des commandes de farine.
c- Elle lui paye chaque année l’impôt sur les sociétés.
d- Elle vient de négocier avec elle le montant d’un emprunt.
e- Elle leur vend chaque jour ses pains.
f- Elle leur verse des dividendes tous les ans.
g- Elle lui verse des primes pour se protéger de certains risques.
2
1
3
8
4
7 5
1
4. Voici l’organigramme et quelques déclarations des salariés de la société
Fournil. Indiquez à quel service appartient chacune de ces personnes.
Direction générale
1
h. « Ma fonction consiste essentiellement à sélectionner les fournisseurs
et à passer les commandes. »
i. « Ici, nous gérons les stocks. »
j. « S’il y a, par exemple, un défaut de fabrication, c’est moi qui m’en
occupe. J’essaye de résoudre au mieux les problèmes de nos clients. »
Votre classe prépare une visite d’entreprise. Lisez la fiche d’identité ci-contre.
1
b. Travaillez en groupe. Échangez des questions posées pour voir si elles sont
pertinentes.
1
Fiche d’identité de l’entreprise
Son identité
- Nom
- Forme juridique
- Capital social
- Secteur d’activité
- Logo
- Historique
1
TERMINOLOGIES ÉCONOMIQUES
- Action : Le capital d’une société anonyme est divisé en actions. Ces actions sont
des titres de valeurs négociés sur le marché officiel de la Bourse. La valeur de ces
actions varie avec les résultats de l’entreprise. C’est une valeur à revenu incertain et
variable.
- Actionnaire : Celui qui détient des actions est appelé « actionnaire » qui est
propriétaire d’une partie du capital d’une société anonyme. Il a le droit de voter lors
de l’assemblée générale et de toucher un dividende, bénéfice grâce à son apport du
capital à l’entreprise.
- Agents économiques : Les entreprises et les administrations privées ou
publiques, les ménages, les investisseurs étrangers…
- Biens et services : Les biens sont des produits physiques (un pain, une bicyclette,
un vélo, …) ; les services sont des produits immatériels (l’organisation d’un voyage,
un service de restauration, …)
- Bureau de placement est un service ou organisme où on procure (obtient) un
emploi à quelqu’un
- Catégories d’emploi offertes par les entreprises :
o Les travaux de direction et d’organisation : cadres, directeurs, chef
de service…
o Les travaux de recherche : chercheurs, ingénieurs…
o Les travaux d’exécution : les ouvriers (cols bleus) et les employés
(cols blancs)
- Contrat de travail est une convention collective qui doit figurer les renseignements
suivants : l’identité des parties ; l’entrée en vigueur du contrat ; la fonction du salarié ;
le salaire et les avantages ; le lieu de travail ; les horaires ; les obligations des
parties ; la durée du contrat ; la période d’essai ; la signature des parties.
- Curriculum vitae est l’ensemble des indications relatives à l’état civil, aux études,
à la carrière professionnelle,… de quelqu’un ; le document qui porte ces indications.
- Dividende : C’est la somme bénéfice touchée par l’actionnaire grâce à son apport
du capital à l’entreprise. Il dépend des résultats plus ou moins bons de l’entreprise.
- Intérêt : La somme fixe que l’entreprise verse aux obligataires chaque année dû à
leurs prêts du capital à l’entreprise.
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- Obligation : C’est un titre de valeurs, avec l’action, négocié sur le marché officiel
de la Bourse. L’entreprise peut lancer un emprunt qui est divisé en plusieurs parts de
petite somme. C’est une valeur à revenu fixe.
- Obligataire : Celui qui détient des obligations est appelé « obligataire » qui peut
toucher un intérêt.
- Petite annonce est un message écrit ou oral par lequel une entreprise, un
particulier, … offre ou demande un emploi.
- Produit intérieur brut (PIB) français : Les valeurs ajoutées des entreprises
françaises et étrangères, situées à l’intérieur du pays.
- Produit national brut (PNB) français : Les valeurs ajoutées des entreprises
nationales, c’est-à-dire françaises, situées en France et à l’étranger.
- Qualification des ouvriers
o Manœuvre : aucune qualification
o Ouvrier spécialisé (O.S.) : habileté technique
o Ouvrier qualifié ou professionnel (O.P.) : formation professionnelle
- Revenus du travail :
o Salaire : versé par un employeur à un salarié
o Traitement : pour les fonctionnaires
o Appointements : pour les employés
o Gages : pour les gens de maison
- Revenus du capital :
o Loyer : pour le propriétaire de logement
o Fermage : pour le propriétaire de sol ou de terre
o Intérêt : pour les créanciers, les obligataires
o Dividende : pour les actionnaires
- Revenus mixtes :
o Profit : résultat de l’entreprise
o Honoraires : somme touché par les personnes qui exercent un métier
libéral (médecin, avocat, architecte,…)
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secondaire, les activités de transformation (industries, bâtiments, artisanat…) ; le
secteur tertiaire, les activité de services (banque, assurances, restauration,
commerce, transport,…)
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ABRÉVIATIONS ET SIGLES
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- S.N.C.: Société en nom collectif
- S.S.: Sécurité sociale
- Tél.: Téléphone
- T.G.V.: Train à grande vitesse
- T.V.A.: Taxe à valeur ajoutée
- U.E.: Union européenne
- Z.I.: Zone industrielle
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BIBLIOGRAPHIE