RAPORT

Analiza riscurilor cu care se confrunta

reteaua de farmacii Felicia din

R. Moldova

A efectuat : Olesea Cebotari,

gr. T-288
A verificat: E. Oboroceanu
Cuprins :

1. Prezentarea companiei farmaceutice Felicia

2. Identificarea riscurilor cu care se confrunta reteaua
farmaceutica Felicia
3. Metode de minimizare a riscurilor
4. Analiza SWOT a companiei farmaceutice Felicia
5. Analiza Concurentei
6. Concluzii

2
1.Prezentarea companiei farmaceutice Felicia
Farmacia Felicia isi are sediul social in Chisinau, str. Kiev, 11 si are ca obiect
principal de activitate producerea si comercializarea medicamentelor de uz uman
Reţeaua de farmacii şi farmamarkete Felicia a fost creată pentru a ajuta
populatia sa-si atinga scopul unui tratament eficient.
În 1997, în Chişinău, s-a deschis prima farmacie Felicia care peste
câţiva ani s-a dezvoltat în prima şi cea mai largă reţea de farmacii din Moldova.
În prezent reţeaua cuprinde 44 de farmacii şi farmamarkete.

Principalul tip de activitate a reţelei de farmacii este vânzarea

medicamentelor de la diverşi producători. Cea mai importantă realizare a fost
deschiderea în 2005 a primului market farmaceutic în Moldova cu formă
deschisă de vânzare.
Chiar de la începutul activităţii farmacia Felicia s-a orientat spre o
deservire noua a cumpărătorilor, bazată pe preţuri accesibile, gamă largă de
produse şi personal calificat. In farmacii sunt concentrate atât produse
farmaceutice, medicale şi igienice, cât şi produse asociate.
Sortimentul de mărfuri al fiecărei secţiei este alcătuit în baza analizei
necesităţilor şi cererilor consumatorilor. Aici se pot gasi o gama diversificata de
produse de profil:
• medicamente
• mărfuri pentru sănătate (suplimente nutritive biologic active, vitamine,
aparate medicale)
• mărfuri de prim ajutor
• produse pentru frumuseţe şi îngrijire zilnică (igiena la femei, îngrijirea
cavităţii bucale)
• alimente sănătoase (fără zahăr, pentru sportivi)
• cosmetică curativă
• mărfuri pentru mame şi copii
• planificarea familiei
• produse asociate (aromaterapie)

Reţeaua de farmacii Felicia insa nu se opreşte la cele realizate şi a deschis

secţii noi. În activitatea sa de desfacere pe piata farmaceutica aceasta a
evidenţiat următoarele direcţii:
• Optica
• Mărfuri pentru mamă şi copil
• Aparate auditive

3
Sortimentul farmaciilor Felicia este în permanenţă lărgit şi deja cuprinde
aproximativ 10 mii de produse. Purtând grijă de fiecare client, a fost prevăzuta
si posibilitatea comandării preparatelor rare, dar necesare. Reteaua de farmacii
Felicia coopereaza cu cei mai mari producători de produse farmaceutice, ceea
ce ii permite a menţine preţuri competitive, a lărgi sortimentul de produse şi a
ţine cont de elaborări noi în domeniul farmacologiei, medicinei şi produselor
cosmetice.
Se ofera o atntie deosebita calitatii produselor propuse pe piata. În
reţeaua de farmacii Felicia orisicine va fi mereu ascultaţi cu atenţie: farmaciştii
explica destinaţia unui sau altui preparat, ofera consultaţii calificate privind
alegerea lentilelor, diagnosticarea vederii, ofera ajutor la alegerea produselor
cosmetice potrivite pentru pielea şi părul clientilor.
Majoritatea farmaciilor Felicia sunt deschise pentru toţi 24 ore pe zi, 365 zile
pe an.
Scopul companiei este să isi menţinem poziţia de lider pe piaţa Moldovei şi să
ofere clienţilor lor cele mai bune produse şi servicii.

Sediul companiei se află la adresa: str. Kiev, 11 (lîngă Pan-Com).

Telefon: (22) 31 11 08
Fax: (22) 31 11 08
E-mail: info@felicia.md
Pagina web: www.felicia.md

4
 Identificarea riscurilor cu care se confrunta reteaua
farmaceutica Felicia

Sistemul decizional al organizatiilor contemporane in general prezinta o complexitate

deosebita, incorporand o varietate mare de decizii si permitand o diversitate mare de
abordari. Prin natura sa, decizia se referala viitor, fiind predominant previzionala.
Supravietuirea si functionarea oricarei companii necesita in mod obligatoriu adoptarea
si aplicarea de decizii de risc si incertitudine.

Principalele forme de risc cu care firmele din sectorul farmaceutic, si in mod

particular lantul farmaceutic Felicia, se pot confrunta sunt:

Riscuri economice, care sunt determinate atat de evolutiile contextuale ale firmei, cat
si de calitatea activitatii economice din cadrul sau. Acestea pot fi : riscul cresterii
inflatiei, riscul amplificarii ratei dobanzii la credite, riscul modificarii ratei de schimb
valutar si riscul investitional. Aceste riscuri favorizeaza aparitia unei subcategorii de
riscuri legate de riscul neincasarii la termen a creantelor de pe piata interna, media
fiind in jur de 250 zile.

Riscuri financiare, aferente obtinerii si utilizarii capitalurilor de imprumut si proprii.

Acestea sunt: riscul ramanerii fara lichiditati (in cazul neplatii sumelor alocate pentru
contravaloarea retetelor compensate si gratuite de catre CNAS farmaciilor), riscul
neasigurarii rentabilitatii datorita falimentului si amplificarii prea mari a cheltuielilor,
riscul pierderii proprietatii.

Riscuri comerciale, asociate operatiunilor de aprovizionare si vanzare pe piata interna

si externa: riscul de pret, riscul de transport al medicamentelor, riscul de vanzare.

Riscurile fabricatiei, generate de disfunctionalitati tehnologice si organizatorice in

cadrul activitatilor de productie a medicamentelor: riscul nerealizarii calitatii
programate, riscul neobtinerii cantitatii de produse stabilite, riscul neincadrarii in
consumurile specifice normate, riscul rebuturilor, riscul accidentelor de munca, riscul
tehnologic invizibil (toxic, chimic etc.)". Pentru diminuarea acestor riscuri, managerii
apeleaza la tehnologia de varf, organizarea riguroasa a activitatilor, introducerea
sistemelor moderne de asigurare a calitatii (ISO 9000), control sistematic al proceselor
si rezultatelor, etc.

Riscurile politice, riscuri legate de înăsprirea schimbările adoptate în legislaţia

reglementărilor de autorizare, care decurg din modificarile strategiei, tacticii si
actiunilor curente ale factorilor politici din propria tara, din tarile cu care compania are
contacte directe si ale marilor organizatii internationale. Cele mai frecvente sunt:
riscuri de restrangere a importurilor si/sau exporturilor, riscul limitarii transferului

5
 valutar, riscul refuzului admiterii produselor firmei pe teritoriul anumitor state. In
cazul Romaniei, riscul de tara reflecta nu numai factori de natura politica(inexistenta
unei legi care sa reglementeze sectorul farmaceutic), ci si economica(restrangerea
listei medicametelor subventionate de CNAS) si sociala. Riscurile politice
conditioneaza aparitia riscurilor legate de intreruperea fluxului de aprovizionare cu
medicamente din import.

Riscurile sociale au in vedere relatiile cu personalul firmei si comportamentul

acestuia. Managerii se confrunta cel mai adesea cu: riscul demotivarii personalului,
riscul unor cheltuieli cu forta de munca(salarii), riscul conturarii unei culturi
organizationale antieconomice.Tot din aceasta categorie fac parte si riscurile legate
de stress in munca.

Riscuri juridice, ce decurg din incidenta legislatiei nationale si internationale asupra

companiei. Acestea sunt: riscul pierderii sau distrugerii marfii, riscul neincasarii
sumelor cuvenite pentru operatiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietatii,
riscul platii de impozite si taxe majorate.

Riscuri naturale, generate de calamitati naturale sau de alte cauze de forta majora in
care factorii naturali au ponderea decisiva. Cele mai frecvente riscuri naturale de care
managerii trebuie sa tina cont in procesele decizionale sunt: riscul de incendii, riscul
de cutremure, riscul de inundatii, riscul de furtuni.

Metode de minimizare a riscurilor

In perioada actuala se manifesta o tendinta de crestere a riscurilor datorita amplificarii,
diversificarii, dinamizarii si inovarii la cote superioare a ansamblului activitatilor si
factorilor ce influenteaza direct si indirect firma. De aceea e foarte importanta o analiza a
riscurilor si a factorilor ce le cauzeaza pentru a minimize cit mai mult impactul acestora
asupra intreprinderii si a situatiei economico-financiare a aceseteia.
In primul rind au fost utilizate metodele larg raspindite de reducere a efectelor riscurilor
precum si a dimensiunii acestora.Aceste metode presupun :

Divizarea – activele farmaciei Felicia au fost separate pe domenii: medicamente, optica,

cosmtica, produse pentru copii.

Diversificare- 1. cea de concentrare- sortimentul de productie,dupa cum am mentionat

mai sus, a fost completat cu produse omogene – medicamente si optica.
2. cea pe orizontala- sortimentul de productie a fost completat si cu alte
produse cu o cerere semnificativa pe piata, precum produse cosmetice, produse de igiena,
produse pentru copii.

6
Transmiterea riscurilor- 1.prin intermediul contractelor de transportare a
incarcaturilor cu medicamente mai ales in timpul importarii acestora ori exportarii, riscul
fiind asumat de compania respective de transport si in cazul exportului riscul déjà este
transmis companiei farmaceutice importatoare.
2.prin intermediul contractelor de vanzare, deservire,
furnizare care presupune ca in momentul vinzarii produselor comercializate farmacia
Felicia transmite riscurile legate de exploatarea medicamentelor companiei producatoare,
indifferent daca e vorba de calitatea medicamentelor ori termenul lor de valabilitate ori
nelimitarea distributiei acestora.

Controlul partenerilor de afaceri- reteaua de farmacii Felicia are ca parteneri mai multe
companii cu renume mondial si doar care ofera produse calitative: Vichy, Biosline
(cosmetica), Chicco, Nubi(produse pentru copii), Berlin- Clumie,EgisShering(optica),
Sanafi Aventis, Gedeon Richter, Lek, KRKA (medicamente) si altele.

Alegerea corecta a personalului farmaciilor- farmacia Felicia angajeaza doar studenti

competenti care au fost supusi unor stagiuni si in plus ofera burse celor mai buni studenti
la farmacie instruindu-si pe cont propriu viitorii specialisti.

Organizarea protectiei tainei comerciale a companiei – nu sunt facute publice actele c

ear afecta in vreun fel taina comerciala.Unitatile de comercializare a produselor
farmaceutice Felicia sunt echipate cu camere video, exista supraveghetori si serviciul
paza in incinta acestor unitati, inclusive se efectueaza masuri de precautie la nivelul
firmei in privinta personalului cu acces la informatia importanta, la intermediary si
furnizori studiindu-se minutios piata, si altele.

Pe linga aceste metode universale de minimizare a riscurilor as

recomanda sa fie utilizate si altele specifice tipului de risc cu care se
confrunta compania Felicia:

Riscul neachitare la timp a platilor pentru productia livrata- utilizarea modalitatilor

de achitare în avans total sau partial.

Riscul neîndeplinirii obligatiilor contractuale de catre furnizor- includerea în contract

a sistemului de penalizari pentru fiecare obligatie în mod separate.

Riscul neincasarii la timp a creantelor de pe piata interna- pentru a se proteja de

acest risc, compania a început încă din 2005 să-şi reducă gradul de dependenţă faţă de
piaţa internă, prin inregistrarea de produse. În acelaşi timp, în activitatea de achiziţii se
urmăreşte in permanenţă corelarea termenelor de plată şi încasare, corelarea ponderii
valutelor.

Riscul intreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din import- in vederea

minimizarii acestui risc firma Felicia investeste mereu in cautarea alternativelor atit
pentru materii prime, cit si pentru produsele finite din portofoliu, pe care sa le asimileze

7
pentru a inlocui produsele uzate moral cu produse cu eficienta terapeutica similara dar de
generatie mai noua.

Riscuri valutare- ca sa minimizeze aceste riscuri compania Felicia a adoptat o politica

de promovare a produselor [prin accentuarea avantajelor legate de calitatea ridicata si de
alinierea la reglementarile internationale. De asemenea compania intreprinde actiuni
semnificative de conlucrare cu producatori importanti de pe piata mondiala pentru a
accede la randul sau pe piata cu preturi la nivel inalt.

Riscul legat de stress la munca al angajatilor- acesta ar putea fi conditionat de relatiile

interpersonale inadecvate, tensionate, de conditii de igiena nesatisfacatoare si citeva
directii de reducere al acestuia ar viza introducerea vestiarelor separate pentru
echipamentul de munca si pentru hainele de strada, acordarea de imbracaminte de
protectie adecvata lucratorilor, revederea punctelor slabe ale regulamentului interior al
companiei, monitorizarea respectarii standardelor, etc.

Riscul legate de actiunile concurentilor- studierea continue a concurentilor si revederea

actiunilor acestora.

Analiza SWOT a retelei de farmacii Felicia

Analiza SWOT - o metodă de investigare a opor-tunităţii dezvoltării unei afaceri
farmaceutice În mometul înfiinţării sau extinderii unui lanţ existent, este necesară o
analiză SWOT a pieţei farmaceutice pentru a evalua oportunitatea realizării sau extinderii
afacerii. Acronimul SWOT înseamnă: Strengths - Puncte Forte; Weaknesses - Puncte
Slabe; Opportunities - Oportunităţi; Threats – Ameninţări.

Punctele tari

- creşterea constantă a consumului de medicamente în Republica Moldova;

- număr mare de farmacii independente, posibil francizabile;
- creşterea constantă a fondurilor alocate de către Casele de Asigurări de Sănătate
către farmacii;
- concurenţa tot mai mare între farmacii, lucru ce care determină, în unele cazuri,
scăderea puterii de autosusţinere a afacerii;
- introducerea, în scurt timp, a standardelor de funcţionare, corespunzătoare Uniunii
Europene;
- prin farmaciile proprii creşte vânzarea din cadrul depozitului propriu;
- povestea de succes a lanţului de farmacii incepind cu anul 2005, care a deschis
filiale pe tot teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market;
- modele de management eficiente ale lanţului de farmacii.

Punctele slabe

8
 - investiţie în rebranding– banii investiţi;
- investiţie în spaţiu – costuri cu amenajarea, mutarea farmaciei;
- investiţie în managementul farmaciei francizate din cadrul lantului hotelier Felicia.
Oportunitati
- mediul economic competitiv şi alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sănătate;
- mediul tehnologic avansat care permite moni-torizarea bună a întregii activităţi prin
intermediul intranetului;
- aprovizionarea eficientă a lanţului de farmacii de către depozite, bazată pe susţinerea
reciprocă a celor doi parteneri: depozite şi lanţ.
- cuprinderea unui sector vast al farmaceuticii in economia nationala datorita
numeroaselor filiale.

Amenintari

- legislaţia în vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii în mediul urban

(excepţie făcând spaţiile comerciale de mare suprafaţă şi gările);
- investiţiile mari în tehnica de calcul, inclusiv în programul de gestiune cantitativă şi
valorică, ce sunt necesare reţelei de farmacii;
- concepţia unor proprietari de farmacii care nu acceptă ideea lanţurilor de farmacii.

Analiza Concurentei

N Denu Criteriul analizat, nr de puncte acordate Tot

r. mire Oferta de Nr Parteneri Nr Cart Nr Com Nr de al
C farma servicii de de ela de anda puncte, pun
rt. cie pun pun de pun onlin calitate cte
cte cte disc cte e asite-
ount ului
1. Tetis Import si 8 Europa, 9 Nu 5 Nu 8 30
vanzare Sua, Asia,
angro India
medicament
e
2. Virim Vanzare 8 Statele 7 Nu 5 Nu 7 27
- angro CSI
Impe medicament
x e
3. Salut Vanzare 9 SUA, 10 Nu 7 Da 10 36
aris produse India,
farmaceutice Rusia,
Europa
4. M- Vanzare 8 SUA,Ucra 9 Nu 5 Nu 7 29

9
 inter medicament ina, Italia,
Farm e Franta,
a Germania,
Japonia
5. Felici Vanzare si 9 Producator 10 da 9 nu 9 37
a import i cu
medicament renume
e,produse mondial(E
cosmetice, pt uropa,
copii, optica Asia,
America)

Punctajul este acordat pe o scara de la 1 la 10.

Piata farmaceutica in Republica Moldova inca nu este bine definite in concordanta cu

standardele internationale mai ales din punct de vedere al marketingului. Totusi unele
farmacii ofera servicii de calitate inalta. Reteaua de farmacii a obtinut punctajul
maxim in cadrul acestei analize deoarece aceasta companie a asimilat cel mai bine
formula moderna, incercind sa acorde atentie atit institutiei sale cit si clientilor si
serviciilor prestate.
Astfel, pornind de la informatia disponibila am analizat criterii relevante pentru
concurenta in domeniul farmaceutic pe piata Republicii Moldova, precum gama de
servicii oferite ], partenerii de colaborare, existenta unei discount card ori a
posibilitatii de a face comanda online, totodata calitatea site-ului, caci in ziua de azi
consumatorii opteaza in primul rind pentru servicii practice.
In acest context, farmacia Felicia a acumulat maximum de puncte fiind cea mai
competent ape piata vinzarii produselor farmaceutice in Republica Moldova, fiind
urmata de farmacia Salutaris, una relative noua dar cu perspective. Minimum de
puncte dintre farmaciile analizate a obtinut farmacia Virim-Impex, din cauza faptului
k aceasta se limiteaza la piata statelor CSI si ca structura site-ului care o reprezinta nu
este atractiva nici destul de completa.

Concluzii
Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata riscurilor ce
pot intervene oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de filiale. Are drept
avantaje: dezvoltarea unei pieţe farmaceutice importante pentru vânzarea cu
amănuntul, preţuri mai mici la aprovizionarea cu medicamente datorită puterii de
negociere a lanţului, diminuarea riscului de faliment prin susţinerea reciprocă a
farmaciilor din lanţ, creşterea cifrei de afaceri, aceleaşi servicii de calitate oferite în
toate farmaciile lanţului şi fidelizarea pacienţilor
Si cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei cred ca evaluarea
riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul tuturor factorilor

10
participanti la productia si realizarea de bunuri si servicii, de aici si preocupare pentru
marketing si satisfactia clientilor potentiali.

11