ha.ngohuu
Page 3
Phác ho
ạ
chi
ế
n l
ượ
c
ở
c
ấ
p
đ
ộ
công ty ....................................................................... 118S
ử
d
ụ
ng s
ơ
đ
ồ
chi
ế
n l
ượ
c .......................................................................................... 119S
ử
d
ụ
ng s
ơ
đ
ồ
PMS ..................................................................................................... 120V
ượ
t qua nh
ữ
ng gi
ớ
i h
ạ
n c
ủ
a quá trình ho
ạ
ch
đ
ị
nh chi
ế
n l
ượ
c ............................... 123Ch
ươ
ng 5 ............................................................................................................................ 126V
ươ
n ra ngoài nhu c
ầ
u t
ồ
n t
ạ
i ........................................................................................... 126Ba c
ấ
p b
ậ
c phân chia
đ
ố
i t
ượ
ng bên ngoài nhóm khách hàng hi
ệ
n t
ạ
i ......................... 128L
ớ
p th
ứ
nh
ấ
t ............................................................................................................... 130L
ớ
p th
ứ
hai .................................................................................................................. 133L
ớ
p th
ứ
ba................................................................................................................... 135Thu hút s
ố
l
ượ
ng khách hàng l
ớ
n nh
ấ
t .......................................................................... 140Ch
ươ
ng 6 ............................................................................................................................ 143Th
ự
c hi
ệ
n
đ
úng trình t
ự
chi
ế
n l
ượ
c ................................................................................... 143M
ộ
t trình t
ự
chi
ế
n l
ượ
c h
ợ
p lý ...................................................................................... 143Ki
ể
m tra
đ
ặ
c tính s
ử
d
ụ
ng c
ủ
a s
ả
n ph
ẩ
m, d
ị
ch v
ụ
......................................................... 1476 giai
đ
o
ạ
n trong chu k
ỳ
s
ử
d
ụ
ng c
ủ
a ng
ườ
i mua .......................................................... 1496 thang b
ậ
c giá tr
ị
s
ử
d
ụ
ng ............................................................................................. 149B
ướ
c1: Xác
đ
ị
nh hành lang giá c
ủ
a s
ố
đ
ông ................................................................... 157B
ướ
c 2:
Đ
ị
nh rõ m
ộ
t m
ứ
c
đ
ộ
trong hành lang giá .......................................................... 160T
ừ
đ
ị
nh giá chi
ế
n l
ượ
c
đ
ế
n tính chi phí m
ụ
c tiêu ....................................................... 161T
ừ
giá tr
ị
s
ử
d
ụ
ng, giá c
ả
và chi phí t
ớ
i s
ự
ch
ấ
p nh
ậ
n thanh toán ............................. 166Nhân viên .................................................................................................................... 167
Đ
ố
i tác kinh doanh....................................................................................................... 168Công chúng .................................................................................................................. 169Ch
ỉ
s
ố
ý t
ưở
ng
đ
ạ
i d
ươ
ng xanh .................................................................................. 170Ch
ươ
ng 7 ............................................................................................................................ 176V
ượ
t qua tr
ở
ng
ạ
i v
ề
t
ổ
ch
ứ
c ............................................................................................ 176Lãnh
đ
ạ
o có tr
ọ
ng
đ
i
ể
m trong th
ự
c t
ế
........................................................................... 178
Đ
òn b
ẩ
y c
ơ
b
ả
n: Nh
ữ
ng y
ế
u t
ố
ả
nh h
ưở
ng ch
ủ
y
ế
u ..................................................... 180V
ượ
t qua nh
ữ
ng khó kh
ă
n v
ề
m
ặ
t nh
ậ
n th
ứ
c ............................................................... 181Hãy
đ
i trên nh
ữ
ng "chi
ế
c c
ố
ng
đ
i
ệ
n" .......................................................................... 183Tho
ả
mãn yêu c
ầ
u c
ủ
a nh
ữ
ng khách hàng b
ấ
t mãn ................................................... 185Gi
ả
i quy
ế
t v
ấ
n
đ
ề
v
ề
ngu
ồ
n l
ự
c .................................................................................. 186Tái phân ph
ố
i ngu
ồ
n l
ự
c t
ớ
i các
đ
i
ể
m nóng ................................................................ 188
Đ
i
ề
u ph
ố
i l
ạ
i ngu
ồ
n l
ự
c t
ừ
các
đ
i
ể
m l
ạ
nh .................................................................. 189Th
ự
c hi
ệ
n vi
ệ
c
đ
àm phán ............................................................................................ 190Gi
ả
i quy
ế
t khó kh
ă
n v
ề
đ
ộ
ng l
ự
c ................................................................................ 192T
ậ
p trung vào nh
ữ
ng nhân v
ậ
t ch
ủ
ch
ố
t ..................................................................... 193Phân chia trách nhi
ệ
m rõ ràng và minh b
ạ
ch cho các nhân v
ậ
t ch
ủ
ch
ố
t ................... 194Chia nh
ỏ
khó kh
ă
n
đ
ể
t
ổ
ch
ứ
c có th
ể
t
ự
thay
đ
ổ
i ...................................................... 196V
ượ
t qua nh
ữ
ng khó kh
ă
n v
ề
t
ổ
ch
ứ
c ........................................................................ 197Duy trì m
ộ
t v
ị
quân s
ư
trong
đ
ộ
i ng
ũ
qu
ả
n lý cao c
ấ
p ................................................ 198H
ỗ
tr
ợ
đ
ồ
ng minh và h
ạ
n ch
ế
đ
ị
ch th
ủ
....................................................................... 199Hãy thách th
ứ
c nh
ữ
ng suy ngh
ĩ
c
ổ
h
ủ
, l
ỗ
i th
ờ
i ........................................................... 201Ch
ươ
ng 8 ............................................................................................................................ 203V
ậ
n d
ụ
ng chi
ế
n l
ượ
c vào th
ự
c ti
ễ
n .................................................................................... 203